Виділення окремих соціальних процесів дуже корисно щодо соціальних процесів . Разом з тим навіть просте спостереження показує, що соціальна дія рідко зустрічається в одиничному, відокремленому вигляді. Насправді люди пов'язані між собою тисячами невидимих ​​ниток, які залежать один від одного. Залежність виникає у випадках, коли кожен з нас може про себе сказати: “Конкретні предмети, цінності, умови (причому може йтися як про матеріальні, так і про моральні цінності), які потрібні мені, знаходяться в йогорозпорядженні”.

Вона може бути елементарною, прямою залежністю від батьків, друзів, колег, а може бути складною, опосередкованою. До останніх потрібно віднести залежність нашого індивідуального життя від рівня розвитку суспільства, результативності економічної системи, ефективності політичної системи і т.д. Соціальне життя виникає, відтворюється та розвивається саме завдяки наявності залежностей між людьми, бо саме вони створюють передумови взаємодії людей один з одним.

У тому випадку, коли залежність реалізується через конкретну соціальну дію, можна говорити про виникнення соціального зв'язку . Соціальний зв'язок, у яких формах вона виступала, має складну структуру. Але в ній завжди можна виділити основні елементи: суб'єкти зв'язку, предмет зв'язку і, що найголовніше, “правила гри”, якими здійснюється цей зв'язок чи механізм свідомого регулювання взаємовідносин між суб'єктами.

Соціальний зв'язок виступає у вигляді соціального контакту та соціальної взаємодії. Зупинимося на розгляді цих феноменів докладніше.

Щодня кожен з нас вступає у величезна кількість соціальних контактів: випадковий перехожий дізнається у нас, як пройти на якусь вулицю, ми заходимо в магазин і просимо продавця дати необхідний нам товар. Ми стикаємося з людьми на роботі, у транспорті, у вузі. Не замислюючись, ми проходимо повз людей, але постійно пам'ятаємо про їхнє існування. Це виявляється у зміні нашої поведінки у присутності інших людей: розмова на самоті вголос із самим собою – не таке вже рідкісне явище, але надворі ми робимо те саме подумки, “про себе” і тому, що поруч із нами - інші.

Контакти можуть бути одиничними (як у ситуації з випадковим перехожим) та регулярними (з продавщицею “Вашого” магазину). Вони ми можемо вступати як приватних осіб чи представників колективу, установи.

При всій різноманітності соціальні контакти мають загальні риси. У результаті контакту зв'язок носить поверхневий, швидкоплинний характер. Партнер по контакту непостійний, випадковий, може бути легко замінений (Вас може обслужити й інша продавщиця, дізнатися, котра година, можна якщо не в цього, то в іншого перехожого). Очікування, орієнтація іншого в кожного з партнерів не простягається далі, ніж цей соціальний контакт (задовольнивши цікавість перехожого щодо маршруту, ми розлучаємося, не прагнучи відновити контакт).

Інакше висловлюючись, соціальний контакт є швидкоплинну, короткочасну зв'язок, у якій відсутня система сполучених дій стосовно партнеру. Це не означає, що соціальні контакти незначні, незначні в нашому житті: сварка з іншим пасажиром у трамваї чи конфлікт із неуважною касиркою може значною мірою визначити наше самопочуття. Але все-таки вони становлять провідну основу нашого соціального життя, його фундамент.

Провідне значення має соціальна взаємодія -систематичні, досить регулярні соціальні дії партнерів, спрямовані один на одного, що мають на меті цілком певну (очікувану) реакцію у відповідь з боку партнера, яка породжує нову реакцію впливає. Йдеться про обмін діями, які взаємно пов'язані. Саме ці моменти: сполученість систем дій обох партнерів, відновлюваність дій та їх координація, стійкий інтерес до дій у відповідь свого партнера, - відрізняють соціальну взаємодію від одиничного соціального контакту

Яскравий приклад взаємодії - навчальний процес. Кожен викладач, готуючись до занять, відбирає матеріал, подумки представляючи, прогнозуючи реакцію студентів: будуть їм цікаві ті чи інші питання, чи розкриють приклади, що наводяться, суть поставленої проблеми і т.д. На заняттях студенти поводяться по-різному залежно від того, наскільки вони вважають цей предмет важливим для своєї професійної підготовки, наскільки цікаво, зрозуміло та переконливо викладає викладач свій матеріал. Одні працюють зацікавлено, із захопленням, іншим предмет не надто цікавий, але вони теж намагаються працювати, щоб уникнути можливих неприємностей, треті не приховують відсутності інтересу до предмета, займаються своїми справами чи не відвідують заняття зовсім. Викладач фіксує, “уловлює” ситуацію, що склалася і, готуючись до нової зустрічі зі студентами, коригує свої дії з урахуванням минулого досвіду.

Як бачимо, у наведеному прикладі є основна характерна рисасоціальної взаємодії – глибока та тісна координація системи дій партнерів з приводу предмета соціального зв'язку – навчання.

Соціальні взаємодії виступають у трьох основних варіантах: соціальні відносини, соціальні інститути та соціальні спільності. Дамо коротку характеристикукожному із них.

Соціальні відносини - це стійка система взаємодії між партнерами, яка відрізняється тим, що взаємозв'язки встановлюються за широким колом явищ і мають тривалий, систематичний, самовідновлювальний характер. Ця особливість стосується як міжособистісних, і міжгрупових відносин. Коли ми говоримо, наприклад, про міжнаціональні відносини, то маємо на увазі встановлений, повторюваний зв'язок між етнічними суб'єктами за досить широким спектром взаємодій (мова, як правило, йде і про політичні, і про економічні, і про культурні зв'язки).

Поняття “ ” фіксує те що, що задоволення основних людських потреб у більшою чи меншою мірою гарантований від випадковості, спорадичності, що він передбачуваний, надійний, регулярний. Будь-який соціальний інститут виникає та функціонує як взаємодія груп людей з приводу реалізації певної соціальної потреби. Якщо така потреба в силу якихось обставин стає незначною або зовсім зникає, існування інституту виявляється безглуздим. Він може ще функціонувати якийсь час за інерцією чи як данина традиції, але здебільшого зникає.

Зародження і смерть соціального інституту добре проглядається з прикладу інституту дворянських дуелей честі. Дуель була институционализованным способом з'ясування відносин між дворянами протягом трьох століть. Він виник через потребу в охороні честі дворянина та упорядкування відносин між представниками даного соціального прошарку.

Спочатку сварки та поєдинки відбувалися спонтанно, випадково, але поступово склалася певна система процедур, що регламентує поведінку всіх учасників дуелей, що розподілила ролі між ними (дуелянти, розпорядник, секунданти, медик). Цей інститут передбачав жорстке дотримання правил та норм у ситуації захисту честі. Але з розвитком індустріального суспільства змінилися і етичні норми, які унеможливили захист дворянської честі зі зброєю в руках, внаслідок чого даний інститут поступово відмирає. Прикладом його занепаду може бути абсурдний вибір зброї дуелі А. Лінкольном: він запропонував кидати у противника картоплею з відстані двадцяти метрів.

З наведеного вище прикладу видно, що інституалізація соціальних зв'язків передбачає:

· Формування загальних для взаємодіючих суб'єктів цілей;

· Поява соціальних норм і правил, а також процедур їх реалізації;

· Встановлення системи санкцій, що стимулюють бажану поведінку і перешкоджають, утримують від небажаного;

· Чіткий розподіл функцій, прав та обов'язків учасників взаємодії, створення системи статусів і ролей, в результаті чого поведінка особистості в рамках інституту має більшу передбачуваність;

· Знеособленість вимог до того, хто входить у діяльність інституту; статус, рольові очікування кожному об'єкту пред'являються як передбачення цього інституту;

· Поділ праці та професіоналізацію у виконанні функцій.

Сказане робить очевидним, що чим більш розвинені, налагоджені та ефективно діють соціальні інститути, тим стабільнішим, стійкішим буде розвиток суспільства. Особливим драматизмом відзначені такі періоди у розвитку того чи іншого суспільства, коли відбувається трансформація основних соціальних інститутів, коли змінюються правила та норми, що лежать в основі функціонування кожного інституту. По суті йдеться про перегляд основних систем цінностей. Так, наприклад, у суспільстві відбувається оновлення інституту власності.

Якщо вчора росіяни не володіли, не розпоряджалися власністю, були підконтрольні, проте мали гарантований мінімум рівня життя, то сьогодні багато хто хоче володіти, розпоряджатися, ризикувати і при цьому мати лише шанс жити заможно і незалежно. Природно, що не всі учасники соціальної взаємодії з приводу власності однаково сприймають сформований інститут власності, звідси й суперечливість, гострота, драматизм формування нових стійких норм у цій сфері. Те саме можна сказати про інститути армії, сім'ї, освіти та ін.

Характерна риса такої соціальної взаємодії, як соціальні спільності,полягає в тому, що вони виникають із потреби в солідарності, координації спільних дій. В основі соціальної спільності лежить прагнення людини до тих переваг, які дає поєднання зусиль. Індивіди, які утворюють об'єднані форми соціальної взаємодії, можуть якісно підвищити ефективність індивідуальних дій, здатність до вдосконалення, відстоювання своїх інтересів, виживання. На підставі типів зв'язку (соціальні контакти та соціальні взаємодії) можна виділити два основні типи соціальних спільностей - це соціальні кола, тобто. люди, між якими існують контакти, спілкування, та соціальні групи, в основі яких лежить обмін сполученими, скоординованими системами дій щодо узгодження спільних зусиль, об'єднання, солідарності.

Сучасне суспільство демонструє величезне різноманіття соціальних груп, що з різноманітністю завдань, на вирішення яких утворилися ці групи. Більш детально про види, типи способів функціонування різних груп можна дізнатися з інших розділів цього посібника. Поки ж нам важливо зазначити, що прагнення до солідарності, об'єднаним зусиллям означає появу очікувань кожного члена спільноти, що розділяються, щодо іншого: так, від сусіда по під'їзду, з яким Ви зустрічаєтеся час від часу, Ви очікуєте один тип поведінки, а від своїх близьких, членів сім'ї – інший. Порушення цих очікувань може призвести до неузгодженості, депресій, конфліктів.

Різноманітність соціальних взаємодій робить необхідним їхню типологізацію.Насамперед, соціальні взаємодії можна розділити за таким критерієм, як характер дії.

Відповідно до нього отримаємо такі типи:

· фізична взаємодія;

· Вербальне взаємодія;

· Знакова або символічна взаємодія.

Крім того, соціологи розрізняють соціальні взаємодії за способами, за допомогою яких партнери узгодять свої цілі та засоби їх досягнення. У зв'язку з цим критерієм можна виділити два найбільш загальних типувзаємодії - співробітництво та суперництво (іноді в соціологічній літературі можна зустріти й інший поділ - співробітництво, конкуренція та конфлікт). Співробітництво передбачає взаємопов'язані дії індивідів, створені задля досягнення спільних цілей, з вигодою всім сторін. Взаємодія на основі суперництва полягає в спробах усунення, придушення суперника, який прагне ідентичних цілей.

Нарешті, взаємодія може вивчатися на мікро- та макрорівні. У першому випадку ми маємо справу з міжособистісними інтеракціями, у другому – із існуванням соціальних відносин та інститутів. Слід зазначити, що у будь-якому конкретному соціальному контексті поєднуються елементи обох рівнів. Повсякденне спілкування членів сім'ї складає мікрорівні. У той самий час сім'я є соціальним інститутом, вивчається макрорівні.

Отже, соціальна взаємодія - це особливий вид соціального зв'язку, який характеризується діями соціальних партнерів, заснованими на взаємних очікуваннях реакції у відповідь. Це означає, що кожен у своїй взаємодії з іншим може передбачити (з тією чи іншою часткою ймовірності) його поведінку. Отже, існують деякі “правила гри”, які тією чи іншою мірою дотримуються всі учасники соціальної взаємодії, інакше воно або неможливе взагалі чи малоефективно.

Тому необхідно з'ясувати, як і за рахунок чого регулюються відносини людей у ​​процесі соціальної взаємодії.

Суспільство складається з окремих індивідів, а висловлює суму зв'язків і відносин, у яких дані індивіди перебувають друг з одним. Основу цих зв'язків та відносин становить взаємодія людей.

Взаємодія- це процес безпосереднього або опосередкованого впливу об'єктів (суб'єктів) один на одного, що породжує їхню взаємну обумовленість і зв'язок.

Саме причинна обумовленість становить головну особливість взаємодії, коли кожна із взаємодіючих сторін вис-. топає як причина іншої та як наслідок одночасного зворотного впливу протилежної сторони, що визначає розвиток об'єктів та їх структур. Якщо за взаємодії виявляється протиріччя, воно виступає джерелом самодвижения і явищ і процесів.

Під взаємодією у вітчизняній соціальній психології зазвичай розуміється як вплив людей друг на друга, а й безпосередня організація їх спільних , що дозволяє групі реалізувати загальну її членів діяльність. Сама ж взаємодія у цьому випадку постає як систематичне, постійне здійснення дій, що мають на меті викликати відповідну реакцію з боку інших людей.

Зазвичай розрізняють міжособистісну та міжгрупову взаємодію.

Міжособистісна взаємодія- Випадкові або навмисні, приватні або публічні, тривалі або короткочасні, вербальні або невербальні контакти та зв'язки двох і більше осіб, що викликають взаємні зміни їх, відносин і .

Наявність зовнішньої мети стосовно взаємодіючих індивідів, досягнення якої передбачає взаємні зусилля.

Експлікованість (доступність) для спостереження з боку та реєстрації іншими людьми.

Ситуативность - досить жорстка регламентація конкретними умовами діяльності, нормами, правилами та інтенсивністю відносин, внаслідок чого взаємодія стає досить мінливим феноменом.

Рефлексивна багатозначність – залежність сприйняття від умов здійснення та оцінок його учасників.

Міжгрупова взаємодія- процес безпосереднього чи опосередкованого впливу багатьох суб'єктів (об'єктів) друг на друга, породжує їх взаємну обумовленість і своєрідний характер відносин. Зазвичай воно має місце між цілими групами (а також їх частинами) та постає як інтегруючий (або дестабілізуючий) фактор розвитку суспільства.

В даний час у західній науці існує безліч точок зору, що пояснюють причини взаємодії людей.

Процес взаємодії людей ділиться на три основні етапи (рівня).

У першому етапі (початковому рівні) взаємодія є найпростіші первинні контакти людей. Між ними має місце лише певний первинний і дуже спрощений взаємний чи односторонній вплив один на одного з метою обміну інформацією та спілкування. Воно в силу конкретних причинможе досягти своєї мети і отримати подальшого розвитку.

Успіх первинних контактів залежить від прийняття або неприйняття партнерами взаємодії один одного. Відмінності між індивідами - одна з основних умов розвитку їхньої взаємодії (спілкування, відносин, сумісності, впрацьовуваності), а також їх самих як особистостей.

Будь-який контакт зазвичай починається з конкретно-чуттєвого сприйняття зовнішнього вигляду, особливостей діяльності та поведінки інших людей. У цей час, зазвичай, домінують емоційно-поведінкові реакції індивідів. Відносини прийняття-неприйняття проявляються в міміці, жестах, позі, погляді, інтонації, прагненні закінчити або продовжити спілкування. Вони свідчать про те, чи подобаються люди один одному, чи ні. Якщо ні, то йдуть обопільні або односторонні реакції (жести) відкидання.

Контакт припиняється.

І навпаки, люди звертаються до тих, хто посміхається, дивиться прямо та відкрито, розвертається в анфас, відповідає бадьорою та веселою інтонацією; до того, хто заслуговує на довіру і з ким можна розвивати подальшу співпрацю на основі спільних зусиль.

Безумовно, прийняття чи неприйняття одне одного партнерами по взаємодії має глибше коріння.

Перший (нижній) рівень є співвідношення індивідних (природних) та особистісних параметрів (темпераменту, інтелекту, характеру, мотивації, інтересів, ціннісних орієнтацій) людей. Особливого значення в міжособистісній взаємодії мають вікові та статеві відмінності партнерів.

Другий (верхній) рівень однорідності - різнорідності (ступеня подібності - розмаїття учасників міжособистісної взаємодії) є співвідношення (подібність - відмінність) думок у групі, відносин (у тому числі симпатій - антипатій) до себе, партнерів або інших людей і до предметного світу (у в тому числі до спільної діяльності). Другий рівень поділяється на підрівні: первинний (або вихідний) та вторинний (або результативний). Первинний підрівень є вихідним, даним до міжособистісної взаємодії співвідношення думок (про світ предметів і собі подібних). Другий підрівень є співвідношення (подібність - відмінність) думок та відносин як наслідок міжособистісної взаємодії, обміну думками та почуттями між учасниками спільної діяльності.

Велику роль у взаємодії з його початковому етапі грає ефект конгруенції, тобто. підтвердження взаємних рольових очікувань, єдиний резонансний ритм, співзвучність переживань учасників контакту.

Конгруенція передбачає мінімум неузгодженостей у вузлових моментах ліній поведінки учасників контакту, наслідком є ​​зняття напруги, виникнення довіри та симпатії на підсвідомому рівні.

Конгруенція посилюється викликаним у партнера відчуттям співучасті, інтересом, пошуковою взаємною активністю на основі його потреб та життєвого досвіду. Конгруенція може проявитися з перших хвилин контакту між раніше незнайомими партнерами, а може виникнути взагалі. Наявність конгруенції говорить про підвищення ймовірності того, що взаємодія буде продовжена. У цьому сенсі досягти конгруенції слід прагнути з перших хвилин контакту.

Переживання соприналежності, яке виникає:
- коли цілі суб'єктів взаємодії пов'язані між собою;
- коли є основа для міжособистісного зближення;
- у разі приналежності суб'єктів до однієї. Емпатія (емоційне співпереживання співрозмовнику) реалізується:
- при встановленні емоційного контакту;
- при подібності поведінкових та емоційних реакцій партнерів;
- за наявності однакових почуттів до якогось предмета;
- коли привертається увага до почуттів партнерів (наприклад, вони просто описуються).

Ідентифікація (проекція своїх поглядів на співрозмовника), яка посилюється:
- при різноманітності поведінкових проявів сторін, що взаємодіють;
коли людина бачить в іншому риси свого характеру;
- коли партнери хіба що змінюються місцями і обговорюють з позицій друг друга;
- При посиланнях на колишні випадки;
- при спільності думок, інтересів, соціальних ролей та позицій.

В результаті конгруенції та дієвих первинних контактів встановлюється зворотний зв'язок між людьми, що являє собою процес взаємоспрямованих дій у відповідь, який служить підтримці подальшої взаємодії, в ході якого здійснюється як навмисне, так і ненавмисне повідомлення іншій особі того, як його поведінка і дії (або їх наслідки ) сприйняті чи пережиті.

Зворотній зв'язокбуває різних видів, і кожен її варіант відповідає тій чи іншій специфіці взаємодії людей та встановлення між ними стійких відносин.

Зворотний зв'язок може бути безпосереднім і відстроченим у часі. Вона може бути яскравою, емоційно забарвленою і передаватися як якесь переживання, а може бути з мінімальним переживанням емоцій і поведінкових реакцій у відповідь (Соловйова О.В., 1992). У різних варіантахСпільної діяльності доречні свої види зворотного зв'язку. Невміння використовувати зворотний зв'язок суттєво ускладнює взаємодію людей, знижуючи його ефективність. Завдяки зворотному зв'язку в ході взаємодії люди уподібнюються один одному, наводять свій стан, емоції, вчинки і дії у відповідність з процесом взаємовідносин, що розгортається.

На середньому етапі (рівні) взаємодії людей, який отримав назву продуктивної спільної діяльності, активне співробітництво, що поступово розвивається, знаходить все більше вираження в ефективному вирішенні проблеми поєднання взаємних зусиль партнерів.

Зазвичай розрізняють три форми, або моделі, організащі спільної діяльності:
- кожен учасник робить свою частину спільної роботи незалежно від іншого;
- загальне завдання виконується послідовно кожним учасником;
- має місце одночасна взаємодія кожного учасника з рештою. Їхнє реальне існування залежить від умов діяльності, її цілей та змісту.

Загальні устремління людей водночас можуть призвести до зіткнень у процесі узгодження позицій. Через війну люди входять у відносини «згоди - незгоди» друг з одним. У разі згоди відбувається залучення партнерів до спільної діяльності. При цьому здійснюється розподіл ролей та функцій між учасниками взаємодії. Ці відносини викликають особливу спрямованість вольових зусиль у суб'єктів взаємодії, яка пов'язана з поступкою, або з завоюванням певних позицій. Тому від партнерів потрібні прояви взаємної толерантності, зібраності, наполегливості, психологічної рухливості та інших вольових якостей особистості, що спираються на інтелект і високий рівень особистості.

Разом з тим у цей час взаємодія людей активно супроводжується або опосередковується проявом складних соціально-психологічних феноменів, які отримали назву сумісності – несумісності (або спрацьовуваності – неспрацьованості). Як міжособистісні відносини та спілкування є специфічними формами взаємодії, так сумісність та спрацьовуваність вважаються його особливими складовими елементами (Обозов Н.Н., 1980). Міжособистісні відносини у групі та сумісність (фізіологічна та психологічна) її членів породжують ще одне найважливіше соціально-психологічне явище, яке прийнято називати «психологічним кліматом».

Психофізіологічна сумісність ґрунтується на взаємодії особливостей темпераменту, потреб індивідів.
Психологічна сумісність передбачає взаємодію характерів, інтелектів, мотивів поведінки.
Соціально-психологічна сумісність передбачає узгодження соціальних ролей, інтересів, ціннісних орієнтацій учасників.
Соціально-ідеологічна сумісність ґрунтується на спільності ідеологічних цінностей, на подібності соціальних установок (за інтенсивністю та спрямованістю) щодо можливих фактів дійсності, пов'язаних з реалізацією етнічних, класових та конфесійних інтересів. Між цими видами сумісності немає чітких кордонів, тоді як крайні рівні сумісності, наприклад, фізіологічний, соціально-психологічний та соціально-ідеологічний клімат, мають очевидні відмінності (Обозов Н.Н., 1980).

У спільній діяльності помітно активізується контроль з боку самих учасників (самоконтроль, самоперевірка, взаємний контроль, взаємна перевірка), що впливає на виконавську частину діяльності, у тому числі на швидкість та точність індивідуальних та спільних дій.

Водночас слід пам'ятати: двигуном взаємодії та спільної діяльності виступає насамперед мотивація його учасників. Існує кілька видів соціальних мотивів взаємодії (тобто мотивів, якими людина вступає у взаємодію Космосу з іншими людьми).
Кооперація – максимізації загального виграшу.
Індивідуалізм – максимізації власного виграшу.
Конкуренція – максимізації відносного виграшу.
Альтруїзм – максимізації виграшу іншого.
Агресія – мінімізації виграшу іншого.
Рівність-мінімізації відмінностей у виграшах (Бітянова М.Р., 2001).

Взаємний контроль один за одним, що здійснюється учасниками спільної діяльності, може призвести до перегляду індивідуальних мотивів діяльності, якщо мають місце значні відмінності за їх спрямованістю та рівнем, внаслідок чого індивідуальні людей починають координуватися.

У ході цього процесу відбувається постійне узгодження думок, почуттів, відносин партнерів щодо спільної життєдіяльності. Воно вдягається в різні формивпливу людей один на одного. Одні їх спонукають партнера до дій (наказ, прохання, пропозицію), інші санкціонують дії партнерів (згоду чи відмова), треті викликають дискусію (питання, міркування). Сама ж дискусія може відбуватися у формі висвітлення, бесіди, диспуту, конференції, семінару та низки інших видів міжособистісних контактів.

Однак вибір форм впливу найчастіше продиктований функціонально-рольовими взаємозв'язками партнерів у спільній роботі. Наприклад, контрольна функція керівника спонукає його до більш частого використання наказів, прохань і відповідей, що санкціонують, в той час як педагогічна функція того ж керівника вимагає більш частого використаннядискусійних форм взаємодії Таким чином реалізується процес взаємовпливу партнерів із взаємодії. Через нього люди «обробляють» один одного, прагнучи зміни та перетворення психічних станів, установок і в кінцевому рахунку поведінки та психологічних якостей партнерів по спільній діяльності.

Взаємодія як зміна думок та оцінок може бути ситуативною, коли цього вимагають обставини. У результаті змін думок і оцінок, що повторюються, відбувається формування їх стійкості, зближення позицій призводить до поведінкової, емоційної та когнітивної єдності учасників взаємодії. Це своє чергу призводить до зближення інтересів і ціннісних орієнтації, інтелектуальних і характерологічних особливостей партнерів.

Під їх впливом змінюються думки, відносини партнерів щодо взаємодії. Регулятори взаємовпливу формуються з урахуванням глибокої якості психіки - наслідування. На відміну від останнього навіювання, конформність та переконання регулюють міжособистісні норми думок та почуттів.

Навіювання - такий вплив на інших людей, які вони сприймають несвідомо.
Конформність – свідома зміна думок, оцінок. Ситуативно і свідомо конформність дозволяє підтримувати і узгоджувати уявлення (норми) щодо подій, що відбуваються в житті та діяльності людей. Зрозуміло, події мають різну міру значущості тим, хто змушений їх оцінювати.
Переконання - процес тривалого на іншу людину, під час якого він свідомо засвоює норми та правила поведінки партнерів по взаємодії.

Зближення або зміна взаємних точок зору та думок зачіпає всі сфери та рівні взаємодіючих людей. В умовах вирішення конкретних поточних завдань життя та діяльності, і особливо спілкування, їх конвергенція-дивергенція є своєрідним регулятором міжособистісної взаємодії. Якщо зближення оцінок і думок формує єдину «мову», групові норми відносин, поведінки та діяльності, то їх розбіжність виступає як рушій сили розвитку міжособистісних відносин і груп.

Заключним етапом (вищим рівнем) взаємодії завжди є виключно ефективна спільна діяльність людей, що супроводжується взаєморозумінням. Взаєморозуміння людей - це рівень їх взаємодії, у якому вони усвідомлюють зміст і структуру справжнього і можливого чергового дії партнера, і навіть взаємно сприяють досягненню єдиної мети. Для взаєморозуміння недостатньо спільної діяльності, потрібне взаємосприяння. Воно виключає свій антипод - взаємопротидія, з появою якого виникають непорозуміння, а потім і нерозуміння людини людиною. У той самий час взаємне нерозуміння - одне з істотних передумов розпаду взаємодії людей чи причина найрізноманітніших міжособистісних труднощів, тощо.

Істотною характеристикою взаєморозуміння завжди є його адекватність. Вона залежить від цілого ряду факторів:
- типу відносин між партнерами (відносин знайомства та приятельства, дружніх, любовних та подружніх відносин);
- Товариських (ділових по суті відносин);
- знака чи валентності відносин (симпатій, антипатій, індиферентних відносин);
- ступеня можливої ​​об'єктивації, вияву властивостей особистості в поведінці та діяльності людей (товариськість, наприклад, найлегше спостерігається в процесі взаємодії спілкування).

У адекватності, як точності, глибині та широті сприйняття та інтерпретації, велику роль відіграють думка, оцінка інших більш менш значущих людей, груп, авторитетних осіб.

Для правильного аналізу взаєморозуміння можна співвіднести два чинники - соціометричний статус та ступінь подібності щодо нього. При цьому необхідно враховувати:
- стійко взаємодіють (дружать) одна з одною особи, які мають різні соціально-психологічні статуси в колективі;
- відкидають одне одного, тобто. відчувають міжособистісне неприйняття, теля, які подібні за статусом і він у них недостатньо високий.

Таким чином, взаємодія - складний багатоетапний та багатогранний процес, у ході якого здійснюються спілкування, сприйняття, взаємовідносини, взаємовплив та взаєморозуміння людей.

Взаємодія, як уже наголошувалося, різноманітна. Показником цього є його типологія.

Зазвичай виділяють кілька способів взаємодії. Найбільш поширений дихотомічний поділ: кооперація та конкуренція (згода та конфлікт, пристосування та опозиція). І тут, як саме зміст взаємодії (співробітництво чи суперництво), і ступінь виразності цієї взаємодії (успішне чи менш успішне співробітництво) визначають характер міжособистісних відносин для людей.

Додаткова взаємодія – партнери адекватно сприймають позицію одне одного.
Пересічна взаємодія - партнери, з одного боку, демонструють неадекватність розуміння позицій та дій іншого учасника взаємодії, а з іншого, яскраво виявляють власні наміри та дії.
Прихована взаємодія - включає одночасно два рівні: явний, виражений словесно, і прихований, мається на увазі. Воно передбачає або глибоке знання партнера, або велику чутливість до невербальних засобів спілкування - тону голосу, інтонації, міміки та жестів, оскільки саме вони передають прихований зміст.

Взаємодія завжди є у вигляді двох компонентів:
Зміст - визначає, навколо чого або з приводу чого розгортається та чи інша взаємодія.
Стиль - вказує на те, як людина взаємодіє з оточуючими.

Можна говорити про продуктивний і непродуктивний стиль взаємодії. Продуктивний стиль є плідним способом контакту партнерів, що сприяє встановленню та продовженню відносин взаємної довіри, розкриттю особистісних потенціалів та досягненню ефективних результатів у спільній діяльності.

В інших випадках, вичерпавши доступні їм ресурси адаптації, домігшись певної рівноваги та довіри на перших етапах розвитку взаємодії, люди не можуть зберігати ефективних взаємин. В обох випадках говорять про непродуктивний стиль взаємодії - неплідний спосіб контакту партнерів, що блокує реалізацію особистісних потенціалів та досягнення оптимальних результатів спільної діяльності.

Під непродуктивністю стилю взаємодії зазвичай розуміється конкретне втілення у ситуації взаємодії несприятливого стану існуючої системи відносин, яке сприймається і усвідомлюється таким, по крайнього заходу однією з учасників взаємодії.

Характер активності у позиції партнерів:
- у продуктивному стилі - «поруч із партнером», тобто. активна позиція обох партнерів як учасників діяльності;
- у непродуктивному – «над партнером», тобто. активна позиція провідного партнера та доповнююча її пасивна позиція підпорядкування веденого.

Характер цілей, що висуваються:
- У продуктивному стилі - партнери спільно розробляють як близькі, так і далекі цілі;
- у непродуктивному - домінуючий партнер висуває лише близькі цілі, не обговорюючи їх із партнером.

Характер відповідальності:
- У продуктивному стилі за результати діяльності відповідальні всі учасники взаємодії;
- у непродуктивному – вся відповідальність віднесена до домінуючого партнера.

Характер відносин, що виникають між партнерами:
- у продуктивному стилі - доброзичливість та довіра;
- у непродуктивному – агресія, образа, роздратування.

Характер функціонування механізму та відокремлення:
- у продуктивному стилі - оптимальні форми ідентифікації та відчуження;
- у непродуктивному - крайні форми ідентифікації та відчуження.

Взаємодія- це процес впливу людей і груп один на одного, в якому кожна дія зумовлена ​​як попередньою дією, так і очікуваним результатом іншого. Будь-яка взаємодія передбачає щонайменше двох учасників – інтерактантів. Отже, взаємодія є різновидом дії, відмінною рисоюякого є спрямованість іншу людину.

Будь-яка соціальна взаємодія має чотири ознаки:

· Воно предметно,тобто завжди має на меті або причину, які є зовнішніми по відношенню до взаємодіючих груп або людей;

· Воно зовні виражено, тому доступно для спостереження; ця ознака зумовлена ​​тим, що взаємодія завжди передбачає обмін символами, знаками, які розшифровуються протилежною стороною;

· Воно ситуативно, тобто зазвичай прив'язанодо якоїсь конкретної ситуації,до умов протікання (наприклад, зустріч друзів або складання іспиту);

· Воно виражає суб'єктивні наміри учасників.

Хотілося б наголосити, що взаємодія — це завжди комунікація. Однак не варто ототожнювати взаємодію зі звичайним спілкуванням, тобто обміном повідомленнями. Це набагато ширше поняття, оскільки передбачає як прямий обміну інформацією, а й опосередкований обмін смислами.

Дійсно, дві людини можуть не говорити ні слова і не прагнути нічого повідомляти один одному іншими засобами, проте вже той факт, що одна може спостерігати за діями іншої, та інша знає про це, робить будь-яку їхню активність соціальною взаємодією. Якщо люди роблять на очах один в одного якісь дії, які можуть бути (і неодмінно будуть) якось інтерпретовані протилежною стороною, то вони обмінюються смислами. Людина, яка знаходиться на самоті, поводитиметься трохи інакше, ніж людина, яка перебуває в суспільстві інших людей.

Отже, соціальна взаємодія характеризується такою рисою, як зворотний зв'язок Зворотний зв'язок передбачає наявність реакції. Однак ця реакція може і не наслідувати, але вона завжди очікується, допускається як ймовірна, можлива.

Американський соціолог російського походженняП. Сорокін виділив два обов'язкові умовисоціальної взаємодії:

· Учасники взаємодії повинні володіти психікою та органами почуттів, тобто засобами, що дозволяють дізнатися, що відчуває інша людина, через її дії, міміку, жести, інтонації голосу і т. д.;

· учасники взаємодії повинні однаковим чином висловлювати свої почуття та думки, тобто використовувати одні й ті самі символи самовираження.

Взаємодія може розглядатися як на мікрорівні, так і на макрорівні.

Взаємодія на мікрорівні - це взаємодія в повсякденному житті, наприклад, у межах сім'ї, невеликого робочого колективу, студентської групи, групи друзів тощо.

Взаємодія на макрорівні розгортається у межах соціальних структур, інститутів і навіть суспільства загалом.

Залежно від того, яким чином здійснюється контакт між людьми або групами, що взаємодіють, виділяють чотири основні види соціальної взаємодії:

· фізичне;

· Вербальне, або словесне;

· Невербальне (міміка, жести);

· Уявне, яке виражається тільки у внутрішній мові.

Три перші відносяться до зовнішніх дій, четверте - до внутрішніх дій. Всім їм притаманні такі властивості: свідомість, мотивованість, орієнтованість на іншу людину.

Соціальна взаємодія можлива у будь-якій сфері життя суспільства. Тому можна дати таку типологію соціальної взаємодії за сферами:

· Економічна (індивіди виступають як власники та наймані працівники);

· політична (індивіди протистоїть або співпрацюють як представники політичних партій, громадських рухів, а також як суб'єкти державної влади);

· Професійна (індивіди беруть участь як представники різних професій);

· Демографічна (включаючи контакти між представниками різних статей, віку, національностей та рас);

· Сімейно-споріднена;

· територіально-поселенська (відбуваються зіткнення, співпраця, конкуренція між місцевими та прийшлими, які постійно і тимчасово проживають тощо);

· Релігійна (має на увазі контакти між представниками різних релігій, а також віруючими та атеїстами).

Можна виділити три основні форми взаємодії:

· Кооперація - співпраця індивідів для вирішення спільного завдання;

· Конкуренція - індивідуальна або групова боротьба за володіння дефіцитними цінностями (благами);

· Конфлікт - приховане або відкрите зіткнення конкуруючих сторін.

П. Сорокін розглядав взаємодію як обмін, і на цій підставі виділяв три типи соціальної взаємодії:

· обмін ідеями (будь-якими уявленнями, відомостями, переконаннями, думками і т. д.);

· обмін вольовими імпульсами, у яких люди узгодять свої дії задля досягнення спільних цілей;

· обмін почуттями, коли люди об'єднуються або поділяються на підставі свого емоційного ставлення до чогось (любові, ненависті, зневаги, засудження тощо).

Спілкування як взаємодія

Інтерактивна сторона спілкування найчастіше проявляється при організації спільної діяльності людей. Обмін знаннями та ідеями щодо цієї діяльності неминуче передбачає, що досягнуте взаєморозуміння реалізується у нових спробах розвинути спільну діяльність, організувати її. Це дозволяє інтерпретувати взаємодію як організацію спільної діяльності.

Психологічна структура спільної діяльності включає наявність загальних цілей і мотивів, спільні дії і загальний результат. Загальна метаспільну діяльність - центральний компонент її структури. Під метою розуміється ідеально представлений загальний результат, якого прагне група. Загальна мета може розпадатися більш приватні і конкретні завдання, поетапне вирішення яких наближає колективного суб'єкта до мети. Обов'язковим компонентом психологічної структуриСпільної діяльності є загальний мотив. Наступний компонент спільної діяльності - спільні дії, тобто такі її елементи, які спрямовані на виконання поточних (оперативних та досить простих) завдань. Структуру спільної діяльності завершує загальний результат, одержаний її учасниками.

У психології все різноманіття взаємодій для людей прийнято поділяти на такі типи:

1) співробітництво:обидва партнери по взаємодії активно допомагають один одному, активно сприяють досягненню індивідуальних цілей кожного та спільних цілей спільної діяльності;

2) протиборство:обидва партнери протидіють один одному та перешкоджають досягненню індивідуальних цілей кожного;

3) ухилення від взаємодії:обидва партнери намагаються уникати активної співпраці;

4) односпрямоване сприяння:коли один із учасників спільної діяльності сприяє досягненню індивідуальних цілей іншого, а другий ухиляється від взаємодії з ним;

5) односпрямована протидія:один із партнерів перешкоджає досягненню цілей іншого, а другий ухиляється від взаємодії з першим;

6) контрастна взаємодія: один із учасників намагається сприяти іншому, а другий вдається до стратегії активної протидії першому (у подібних ситуаціях така протидія може маскуватися в тій чи іншій формі);

7) компромісна взаємодія:обидва партнери виявляють окремі елементи як сприяння, і протидії.

Узагальнення вищезгаданих видів дозволяє виділити два основні види взаємодії: 1) спрямоване на співпрацю та кооперацію та 2) засноване на суперництві та конкуренції, що часто ведуть до конфліктної взаємодії.

Конфлікт (від латів. conflictus - зіткнення) є зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів опонентів чи суб'єктів взаємодії. В основі будь-якого конфлікту лежить ситуація, що включає або суперечливі позиції сторін з будь-якого приводу, або протилежні цілі або засоби їх досягнення в цих обставинах, або розбіжність інтересів, бажань, потягів опонентів тощо. Конфліктна ситуація, таким чином, включає себе суб'єктів можливого конфлікту та його об'єкт. Проте, щоб конфлікт почав розвиватися, необхідний інцидентколи одна зі сторін починає діяти, утискаючи інтереси іншої сторони. Якщо протилежний бік відповідає тим самим, конфлікт із потенційного перетворюється на актуальний.

Соціально-психологічний аналіз дозволяє виділити чотири типи конфлікту:

Внутрішньоособистісний. Сторонами конфлікту можуть виступати дві або більше складових однієї й тієї ж особи - наприклад, окремі риси, типи чи інстанції. І тут маємо справу з конфліктогенним зіткненням окремих особливостей особистості поведінки людини;

Міжособистісний конфлікт виникає між двома (або більше) окремими особами. При цьому спостерігається конфронтація щодо потреб, мотивів, цілей, цінностей та/або установок;

Особистісно-груповий конфлікт найчастіше виникає у разі невідповідності поведінки особистості груповим нормам та очікуванням;

Міжгруповий. У цьому випадку може відбуватися зіткнення стереотипів поведінки, норм, цілей та цінностей різних груп.

У динаміці конфлікту виділяють такі чотири основні стадії:

1. Виникнення об'єктивної конфліктної ситуації. Ця ситуація не відразу усвідомлюється людьми, тому її можна назвати "стадією потенційного конфлікту".

2. Усвідомлення об'єктивної конфліктної ситуації. Для того, щоб конфлікт був усвідомлений, необхідний інцидент, тобто ситуація, при якій одна із сторін починає діяти, утискаючи інтереси іншої сторони.

3. Перехід до конфліктної поведінки. Після того, як конфлікт усвідомлений, сторони переходять до конфліктної поведінки, яка спрямована на блокування досягнень протилежної сторони, її прагнень, цілей, намірів. При переході конфлікту з потенційного в актуальний може розвиватися як прямий чи опосередкований, конструктивний, стабілізуючий чи неконструктивний.

Конструктивним міжособистісним конфліктомвважається той, при якому опоненти не виходять за межі ділових аргументів, відносин і не стосуються особи протилежної сторони. У цьому можуть бути різні стратегії поведінки.

К. У. Томаста й Р. Х. Кілманвиділили такі стратегії поведінки у конфліктній ситуації:

1) співробітництво, спрямоване на пошук рішення, що задовольняє інтереси всіх сторін;

2) компроміс - врегулювання розбіжностей через взаємні поступки;

3) уникнення, яке полягає у прагненні вийти з конфліктної ситуації, не вирішуючи її, не поступаючись, але й не наполягаючи на своєму;

4) пристосування - тенденція згладжувати протиріччя, поступаючись своїми інтересами;

5) конкуренція – суперництво, відкрита боротьба за свої інтереси.

Неконструктивний міжособистісний конфліктвиникає тоді, коли один із опонентів вдається до морально засуджуваних методів боротьби, прагне придушити партнера, дискредитуючи та принижуючи його в очах оточуючих. Зазвичай це викликає опір іншої сторони, діалог супроводжується взаємними образами, вирішення проблеми стає неможливим, руйнуються міжособистісні стосунки.

4. Вирішення конфліктуєзавершальною стадією його протікання. Воно можливе як за рахунок зміни об'єктивної конфліктної ситуації, так і за рахунок перетворення її образів у опонентів. Дозвіл може бути частковим (коли виключаються конфліктні дії, але спонукання до конфлікту залишається) і повним (коли конфлікт усувається на рівні зовнішньої поведінкиі лише на рівні внутрішніх спонукань).

Таким чином, можна назвати чотири можливі типи вирішення конфліктів:

1) повне вирішення на об'єктивному рівні за рахунок перетворення об'єктивної конфліктної ситуації - наприклад, просторове чи соціальне розведення сторін, надання їм дефіцитних ресурсів, відсутність яких призвела до конфлікту;

2) часткове вирішення на об'єктивному рівні за рахунок перетворення об'єктивної конфліктної ситуації у напрямку створення незацікавленості у конфліктних діях;

3) повний дозвіл на суб'єктивному рівні за рахунок кардинальної зміниобразів конфліктної ситуації;

4) часткове вирішення на суб'єктивному рівні за рахунок обмеженого, але достатнього для тимчасового припинення суперечності зміни образів у конфліктній ситуації.

СПІВПРАЦЯ англ. collaboration, cooperation - 1 стратегія поведінки у конфлікті і процес вирішення проблем, які характеризуються прагненням сторін врахувати потреби та інтереси кожної зі сторін і знайти взаємно задовольняє рішення. протилежна стратегія – суперництво. 2 те саме, що спільна діяльність.

Для вдосконалення соц. клімату та підвищення ефективності організації для переходу від психології суперництва до психології С. рекомендуються 3 напрямки розвитку менеджерів та співробітників:

Освоєння навички вислуховувати співрозмовника начальника, підлеглого, колегу

Культивування прагнення до довіри та поваги до всіх співробітників

Використання при видачі будь-яких завдань формулювань, які здатні вселити у виконавця бадьорість, бажання висловити та відстоювати свої міркування.

"Конфлікт - це найбільш гострий спосіб вирішення значних протиріч, що виникають у процесі сприяння, що полягає в протидії суб'єктів конфлікту і зазвичай супроводжується негативними емоціями" Є. А. Замедліна. Конфліктологія. М - РІОР, 2005 р. з 4.

Конфлікти проявляються у спілкуванні, поведінці, діяльності. Це звані сфери протидії суб'єктів конфлікту. Тому очевидно, що конфлікти вивчає як соціальна психологія, а й такі науки як військові науки, історія, педагогіка, політологія, правознавство, психологія, соціобіологія, соціологія, філософія, економіка тощо.

Усього виділяють три типи конфліктів:

1) внутрішньоособистісні;

2) соціальні - міжособистісні конфлікти, конфлікти між малими, середніми та великими соціальними групами, міжнародні конфлікти між окремими державами та їх коаліціями;

3) зооконфлікти.

Проте, з мети моєї роботи, я розглядатиму лише соціальні конфлікти, саме міжособистісні.

Природа соціального конфлікту

Причинами соціального конфлікту вважаються:

1) матеріальні ресурси;

2) найважливіші життєві установки;

3) владні повноваження;

4) статусно-рольові відмінності у соціальній структурі;

5) особистісні (емоційно-психологічні) відмінності тощо.

Конфлікт одна із видів соціальної взаємодії, суб'єктами і учасниками якого виступають окремі індивіди, великі та малі соціальні групи та організації.

Конфліктна взаємодія — це протиборство сторін, тобто дії, спрямовані одна проти одної. В основі соціального конфлікту лежать лише ті протиріччя, причиною яких є несумісні інтереси, потреби та цінності; такі протиріччя трансформуються у відкриту боротьбу сторін, реальне протиборство.

Існує насильницька та ненасильницька форми зіткнення у конфлікті.

Соціальний конфлікт включає активність індивіда або груп, що блокують функціонування противника або завдають шкоди іншим людям або групам.

У проблематиці конфліктів використовуються такі терміни: «суперечки», «дебати», «торги», «суперництво та контрольовані битви», «непряме та пряме насильство».

Соціальний конфлікт має кілька визначень. Ось основні з них: Соціальний конфлікт – це:

1) відкрите протиборство, зіткнення двох і більше суб'єктів - учасників соціальної взаємодії, причинами якого є несумісні потреби, інтереси та цінності учасників конфлікту;

2) граничний випадок загострення соціальних протиріч, що виражається у зіткненні інтересів різних соціальних спільностей - класів, націй, держав, різних соціальних груп, соціальних інститутів тощо зумовлений протилежністю або суттєвою відмінністю їх інтересів, цілей, тенденцій розвитку;

3) явний чи прихований стан протиборства об'єктивно розбіжних інтересів, цілей та тенденцій розвитку соціальних суб'єктів, пряме чи опосередковане зіткнення соціальних сил на ґрунті протидії існуючому суспільному порядку, особлива форма історичного руху до нової соціальної єдності;

4) ситуація, коли сторони (суб'єкти) конфліктної взаємодії переслідують якісь свої цілі, які суперечать чи взаємно виключають одна одну.

Стратегії та тактики у конфлікті

Характер конфліктних процесів визначається їх спрямованістю різні за масштабом мети. Тактична дія призводить до ефектів у конкретних ситуаціях, стратегія пов'язана із прагненням до вирішення протиріччя, що актуалізувався у конкретній взаємодії.

Найбільш поширеним уявленням, що обговорюється як стратегія поведінки в конфлікті, є модель К. Томаса, згідно з якою конфліктна поведінка вибудовується в просторі, заданому системою координат, що інтепретується наступним чином:

По вертикальної осі вказується ступінь наполегливості у задоволенні власних інтересів, що представляється як важливість результатів;

за горизонтальної осі- ступінь поступливості у задоволенні інтересів інших партнерів, що представляється як важливість відносин.

Таким чином, мінімальна (нульова) зацікавленість по обох осях у точці перетину утворює стратегію уникнення (догляду); максимальна вертикальна осі утворює суперництво; горизонтальною - пристосування; поєднання максимальної зацікавленості по обох осях забезпечує співробітництво; і серединне становище відповідає компромісу.

Відповідно до цієї моделі можна дати таке тлумачення стратегій поведінки:

Уникнення (догляд) - це реакція на конфлікт, що виражається в ігноруванні чи фактичному запереченні конфлікту;

Суперництво (боротьба) - прагнення домінування і, зрештою, усунення однієї зі сторін у конфлікті;

Пристосування - поступки протилежній стороні у досягненні її інтересів, аж до їхнього повного задоволення та відмови від своїх інтересів;

Співпраця - прагнення інтегрувати інтереси всіх учасників конфлікту. До змісту інтересів кожної зі сторін входить задоволення основних інтересів іншої сторони;

Компроміс - взаємні поступки; згоду на часткове задоволення власних інтересів в обмін на досягнення часткових інтересів іншої сторони.

Нам здається, що не всі представлені в моделі Томаса форми поведінки в конфліктній ситуації можна обговорювати як стратегії. Так, пристосування, уникнення та взаємні поступки є, очевидно, характеристиками процесу взаємодії та не містять цільових установок, пов'язаних власне з протиріччям. Це дозволяє віднести їх до тактикам поведінки у конфлікті, оскільки вони сприяють не стільки вирішення, скільки вирішення, тобто. певним способом організації процесу. Можна розглядати ці форми поведінки як реактивні стосовно факту конфлікту загалом, а чи не як стратегії учасників, реалізовані для вирішення. Ми вважаємо важливим наголосити, що якщо в конфлікті немає суб'єкта, що ставить мету вирішення, взагалі неможливо обговорювати питання про стратегічність поведінки.

Отже, можна охарактеризувати модель До. Томаса з погляду двох підстав.

Перша підстава – позиція того, хто каже: "Це стратегії вирішення конфлікту". Так каже спостерігач типових картин співорганізації дій, типових картин конфліктного процесу, маючи на увазі, що одні картини кращі, а інші гірші для вирішення питання. Зауважимо, що цьому спостерігачеві байдуже зміст розв'язання протиріччя. Він "знаходиться" за межами конфлікту, це позиція дослідника детермінант "розв'язання".

Необхідно визнати, що описуються можливі установки учасника процесуальне регулювання конфлікту. Ці установки цілком спокійно можна розглядати безвідносно до змісту діяльності конфліктуючих сторін. Справді, співробітництво - це загальна установка на процес "вирішення", при якій необхідно прагнути спільного дослідження проблеми, що пов'язала учасників; пристосування - установка, за якої учасник дозволяє розвернутися інтересам іншого при ігноруванні своїх інтересів тощо.

Друга основа - функціональна. У яких практичних контекстах, які стосуються вирішення конфлікту, спостерігач говорить про співробітництво, суперництво тощо? І що це означає для дозволу?

Один практичний контекст - це дискусія дослідників (спостерігачів) щодо питання про стратегії вирішення конфлікту. Для вирішення конкретного конфлікту вона нічого не означає, оскільки спрямована на виробництво добрих уявлень з цього питання. І ця дискусія могла б бути абсолютно марною, якби не питання про те, які уявлення є добрими. Є підстави вважати, що добрими є ті, що сприяють продуктивному розвитку конфліктної діяльності. І, відповідно, вживаються людьми, стурбованими своєю конфліктною компетентністю.

Інший практичний контекст – вирішення конкретного конфлікту. Можна говорити всім учасникам конфлікту: "Співпрацювати краще, ніж змагатися, тому що установка на співпрацю сприяє більш якісному вирішенню протиріччя". Якщо учасники конфлікту приймають таку установку, процес вирішення має шанси на успіх.

Таким чином, знання про "стратегії Томаса" вводиться як регулятор конфліктної ситуації в цілому, спостерігач виступає тепер як консультант або посередник стосовно конфлікту як цілого.

Випадок, що відрізняється від зазначеного вище, може являти собою консультування однієї сторони, і тому знання про "стратегії Томаса" може виступити як елемент (підстава) для тактики або стратегії вирішення одного з учасників конфлікту.

Вибір стратегії істотно залежить від цього, коли повинна здійснюватися робота з конфліктом - у минулому, теперішньому чи майбутньому.

Для роботи з конфліктом, що вже завершився (з урахуванням того, що завершеність може бути лише видимістю, і перебіг конфлікту перейшов у латентний вигляд) найчастіше використовуються психотерапевтичні стратегії. Психотерапія має справу з феноменом індивідуального переживання події, що вже завершилася і зміни у своєму фактичному матеріалі не підлягає. Діапазон можливого втручанняобмежений лише психічним станом та персональним ставленням клієнта (пацієнта) до того, що трапилося.

Такого роду підключення спеціаліста або саморегулююча робота експлуатують добре відомі в психотерапії та консультуванні техніки компенсації, захисту та спрямовані на зниження поганого самопочуття, відновлення самооцінки, відреагування негативних емоцій, звільнення від почуття провини тощо. Цей підхід можна використовувати як як післяконфліктний, а й як попередній, звільняючий раціональні ресурси до роботи з актуальним конфліктом. У цьому сенсі подібні техніки повинні розглядатися як тактичні в руслі стратегії, що має на меті перехід до роботи з формами. конфліктної поведінкичи власне з матеріалом конфлікту. Очевидно, в інших випадках психотерапія неспроможна розглядатися як стратегічна робота, спрямовану вирішення конфлікту.

Один з безлічі терапевтичних варіантів - позитивна сімейна психотерапія описує терапевтичний процес у роботі з конфліктом через наступні чотири фактори:

а) Співчутливе розуміння: У психоаналізі воно відоме під терміном емпатія та перенесення/контрперенос (Becmann D., 1974; 1978). Контроль за цим здійснюється у вигляді самопізнання терапевта. Він сам виступає як "пацієнт" і стикається з реальністю своїх власних концепцій.

б) Готовність користуватися методами позитивної сімейної психотерапії: Це означає бути здатним думати мовою змісту, концепцій та моделей позитивної психотерапії та гнучко застосовувати їх, орієнтуючись завжди на конкретні потреби пацієнта.

в) Застосування інших психо- та соціотерапевтичних методів, якими володіє терапевт: тут можуть використовуватися будь-які можливості – від елементів психоаналітичної процедури (Freud) та техніки модифікації поведінки (Wolpe, 1962; Innerhofer, 1978), до методів недирективної терапії (Rogers, 1962); Tausch, 1974), індивідуальної психології (AdLer, 1947), гештальттерапія (Perls, 1951), транзактного аналізу (Berne, 1964; Harris, 1975) тощо.

г) Екологічне мислення. Воно тягнеться від індивідуальної терапії до общинної психології. Сімейна терапія посідає центральне місце.

Можна навести чимало прикладів саме психотерапевтичного ставлення до конфліктів, але у будь-якому їх досить очевидно виступають дві обставини:

Перше - будь-яка терапія як свого предмета має переживання конфлікту, у тому її призначення;

Друге – терапевтичний підхід покликаний лише допомогти пережити та послабити деструктивні функції, у кращих варіантах з його допомогою можна збільшити ресурси переживання.

Активно розвиваються нині і варіанти роботи у актуальному, тобто поточному конфлікті, зосередженою, переважно, регулювання відносин між конфліктуючими сторонами. Дослідження в цій галузі та практика посередницької діяльності вже дозволяють розглядати даний підхід не тільки в рамках превентивної (що запобігає негативним переживанням) та терапевтичній стратегії, але і як конструктивний, що дозволяє формувати установки на продуктивну функцію конфлікту та створювати передумови його адекватного вирішення.

Ми вважаємо виключно важливою та обставина, що посередництво в жодному разі не претендує на стратегію вирішення конфлікту. Ця робота спрямована на організацію процесу, що веде до вирішення процесу, для якого неприйнятними є насильницькі дії.

Особливості посередництва вимагають спеціального обговорення цієї позиції як принципово самостійної, ні в якому разі не солідаризується і тим більше не ідентифікується з жодним з прямих і безпосередніх учасників конфлікту.

Головна мета посередника - Нормальний (максимально можливий) обмін переважно вербальними діями учасників, образно кажучи, зробити те щоб учасники одне одного слухали і чули у вигляді того, хто посередині (між ними).

Отже, предметом власності у конфлікті для посередника, на відміну учасника, не предмет і матеріал конфлікту, а формальна сторона взаємодії, тобто. його організованість.

Звідси й специфічна діяльність, спрямовану оформлення-переоформлення (чи дооформлення, розоформлення) дій сторін, до створення атмосфери позитивного уваги, яке, своєю чергою є умовою можливої ​​угоди як передумови дозволу.

Вміст (предмет) конфлікту розвивається самими сторонами, що конфліктують, і є їх власністю; воно має бути табуйоване для посередника.

Тому професійна компетентність посередника полягає ще й у тому, щоб ретельно розрізняти матеріал втягнутого в конфлікт протиріччя та форму його утримання, яка цілком може у свідомості учасників трансформуватися у самостійний предмет, що часто заміщає дійсний, конфлікту.

При аналізі позицій сторін у конфлікті між роботодавцем та виконавцями робіт було зазначено, що поведінка представника роботодавця розглядається іншою стороною як одна із причин її жорсткої позиції у переговорах. Причому сама ця поведінка почала виступати як самостійний предмет конфлікту, який поступово "змішувався" з спочатку обумовленим предметом, а саме процедури та зміст відносин щодо виконання перевезень. Виходило, що замість аналізу власне умов перевезень продукції, доставки її одержувачу сторони почали не прямо, але дуже напружено обговорювати характер взаємовідносин робітників з представником роботодавця. Таким чином, предмет переговорів загрожував виявитися підміненим.

Перед посередником постало завдання забезпечення поділу цих предметів. Але оскільки обидва конфлікти виявилися досить значущими, принаймні, для однієї зі сторін, то важливо було не ігнорувати у забезпеченні організації переговорів цього предмета.

Посередник має бути стурбований тим, щоб не дати суперечності, яка породила конфлікт, "уникнути" учасників або підмінитися іншим. Однак аналітична робота посередника та його конфліктологічна компетентність часто призводять до втрати посередницької позиції та переходу в позицію одностороннього консультанта, або представника, що заміщає одну зі сторін.

У першому випадку ми отримаємо маніпулятивну стратегію, в якій спочатку третя сторона привласнює собі позицію реального учасника (ідентифікація або солідаризація з однієї зі сторін), і починає працювати на її (сторони) користь, але не виступає в реальних відносинах, а працює як би за лаштунками подій, будучи "режисером", маніпулюючим "актором"-учасником.

Саме це виглядає як поради про те, як слід вчинити в якомусь конкретному випадку. Причому рада авторитетної особи, в силу свого становища та компетентності як би бере на себе відповідальність за наслідки. Ця остання обставина часто є визначальною у поведінці тієї з конфліктуючих сторін, яка звертається за порадою. Це буквально спроба перекласти відповідальність за рішення на третій бік.

Ця сумнівна з професійно-етичної погляду стратегія часто виправдовується ситуативною користю учасника. У практиці цей підхід абсолютно безпідставно нібито спирається на клієнтоцентровану парадигму К. Роджерса, за якою консультант завжди діє, безумовно приймаючи позиції клієнта.

Інакше про посередник реалізує адвокатську стратегію, тобто. буквально заміщає собою той бік, з яким він солідаризувався (ідентифікувався). У деяких американських школах прямо практикується така посада - "дитячий адвокат", до обов'язків якого входить захист прав дітей та представництво від їхнього імені у шкільній адміністрації. Щось подібне з'являється останніми роками і у вітчизняній школі. На наш погляд, подібний досвід заслуговує на пильну увагу і поширення, але водночас важливо щоразу враховувати ту обставину, що ніхто, крім самих конфліктуючих сторін, не в змозі вирішити їхні конфлікти, у тому числі й цілком компетентні та уповноважені дорослі. І, крім того, спеціально підкреслимо щось величезне значення, яке має для особистості, що розвивається досвід продуктивного самостійного вирішення конфліктів.

В обох випадках ми маємо реальну відмову від посередництва на кшталт "ефекту зозулі", хоч би як це називалося самим фахівцем або апологетами подібних підходів. Апеляція до таких психотехнічних стратегій явно чи неявно провокується спекулятивною ідеєю виграшу, перемоги у конфлікті. Сама по собі ця ідея, звичайно ж, базується на конфліктофобічній установці і веде конфлікт від вирішення поданої в ньому проблеми в русло збереження або поліпшення якості самовідносини, що само по собі непогано, якби будь-який виграш чи перемога не передбачав наявність переможеного. Навіть у міжособистісному конфлікті така стратегія дуже неперспективна, а про внутрішньоособистісний.

Отже, психотехніка посередництва реалізується у межах стратегії, яку можна назвати конструктивно регулюючої. Ця стратегія не претендує на дозвіл як неодмінний результат, але його умовою. Для здійснення конструктивно вирішальної стратегії конфлікт слід розглядати у тимчасовому континуумі від майбутнього до сьогодення.

Така стратегія найбільш характерна на вирішення завдань освіти. Проте останніми роками такого роду підхід починає активно експлуатуватися й у нових парадигмах управління.

Прибічники цього підходу цілком справедливо, з погляду, стверджують, що серйозні перспективи розвитку мають ті фірми, хоч би яким бізнесом вони займалися, які визначаються як систематично зайняті освітою власного персоналу.

Найефективніше навчання, особливо для дорослих, є продуктом постійно відновлюваного циклу досвіду, який люди отримують безпосередньо на робочому місці.

Справжнє навчання, наполягають експерти, відбувається приблизно так:

Ми маємо конкретний, набутий на робочому місці досвід;

Ми міркуємо про цей досвід, намагаючись зрозуміти, що відбувається і чому;

Грунтуючись на нашому досвіді, ми розробляємо концепції та узагальнення;

Ми відчуваємо наші концепції та узагальнення досвідченим, емпіричним шляхом.

Потім цикл повторюється, подібно до нового повороту колеса.

Навчальність - характеристика діяльності, що передбачає таку поведінку у нових ситуаціях, що призводить до появи нового знання, нового досвіду, нових способів дії.

Це означає, що конфлікт можна вважати атрибутивною характеристикою освітнього процесу, оскільки матеріал завжди вимагає для оволодіння спеціальних зусиль, що долають. Адже тільки такий об'єкт (предмет) викликає інтерес і відповідну увагу, який певною мірою становить труднощі, інакше він просто непомітний. Іншими словами, опорою може бути лише те, що чинить опір. Цікаво, що саме слово "сопротивлення" як специфічний знак відображає одночасно і зв'язок, і протиставлення.

Отже, для того щоб забезпечити продуктивний освітній процес, необхідно спеціальне конструювання конфлікту, феноменально представляє собою ситуацію розриву в пізнавальної діяльності, у якій опір матеріалу викликає питання суб'єкту вчення, тобто. самому собі, щодо недостатнього ресурсу для оволодіння "матеріалом, що опирається".

Необхідно ще раз спеціально підкреслити, що й питання, заданий ззовні вчителем чи кимось іншим із навчальною метою, не переведений тим, кому він поставлений, у питання собі, навряд чи відповідь нього послужить освітнім цілям. Кожен вчитель може навести безліч прикладів коли знання правильних відповідей не призводило ні до формування досвіду, ні до появи нових здібностей.

Умови реалізації конструктивно-дозвільної психотехнічної стратегії такі:

· уявлення про матеріал як про потенційно цілісний, завершений; водночас наявність у актуальній ситуації частковості, недостатності, незавершеності, розривності матеріалу;

· Уявлення про можливість завершення, надання цілісності;

· Потреба, необхідність здійснити дії по завершенню, "зцілення";

· уявлення про множинність матеріалу та можливе одночасне існування багатьох розривів;

· Уявлення про різні ресурсні можливості, в тому числі і про недостатній ресурс, наявність вибору;

· Можливість оцінки різних "сценаріїв досягнення" та припущення інтеграції, синтезу різних сценаріїв, тобто. не протиставлення їх, а зіставлення.

На наш погляд, діяльність із вирішення конфлікту обов'язково має спиратися саме на такі підстави. Дотримання перерахованих вище умов становить і критерії компетентності і забезпечує стратегічність роботи з конфліктами.

Стратегія поведінки у конфлікті - це орієнтація людини (групи) стосовно конфлікту, установка певні форми поведінки у ситуації конфлікту.

Створену з метою поліпшення управління справами на провадженні та в бізнесі «грати менеджменту» були успішно інтерпретовані для розрізнення стратегій поведінки в конфлікті.

Суперництво (конкуренція) полягає у нав'язуванні іншій стороні вигідного собі рішення. Співпраця (проблемно вирішальна стратегія) передбачає пошук такого рішення, яке б задовольняло обидві сторони. Компроміс передбачає взаємні поступки в чомусь важливому та принциповому для кожної із сторін. Застосування стратегії пристосування (поступки) ґрунтується на зниженні своїх вимог та прийнятті позиції опонента. По уникнення (бездіяльності) учасник перебуває у ситуації конфлікту, але не матимуть будь-яких активних дій з його вирішення.

Як правило, у конфлікті використовуються комбінації стратегій, часом домінує одна з них. Наприклад, у значній частині конфліктів по вертикалі залежно від зміни обставин опоненти змінюють стратегію поведінки, причому підлеглі йдуть на це у півтора рази частіше, ніж керівники – 71% та 46% відповідно. Іноді конфлікт починається з кооперативної поведінки, однак у разі невдачі починається суперництво, що може виявитися неефективним. Тоді знову відбувається повернення до співпраці, що веде до успішного вирішення конфлікту.

Суперництво - найчастіше застосовувана стратегія. Опоненти намагаються домагатися своєї мети таким чином у більш ніж 90% конфліктів. Та це й зрозуміло. Власне, конфлікт і полягає у протиборстві, придушенні суперника. Тому особа чи група йдуть на конфлікт, оскільки іншими способами домовитись із опонентом не вдається.

У період відкритого розвитку конфлікту використовуйте саме цю стратегію, особливо під час його ескалації. Перед конфліктною ситуацією і в період завершення конфлікту розширюється спектр засобів впливу на опонента. Проте загалом такі стратегії, як компроміс, уникнення та пристосування, що використовуються у кілька разів рідше, ніж суперництво, співробітництво (тільки у 2-3% ситуацій).

Що стосується неможливості запобігання конфлікту виникає завдання його регулювання, тобто. керування його ходом з метою найбільш оптимального вирішення протиріч.

Грамотне управління ходом конфліктних взаємодій передбачає вибір стратегії такої поведінки, яка використовуватиметься для завершення конфлікту.

Виділяють три основні стратегії, що використовуються в управлінні конфліктом:

Стратегія "виграти-програти" (насильство або твердий підхід). Вона характеризується бажанням однієї сторони придушити іншу. У разі використання цього варіанта поведінки один учасник конфлікту стає переможцем, а інший програє. Така стратегія рідко має тривалий ефект, тому що переможений швидше за все сховає свій образ і не підтримає. прийняте рішення. В результаті, через деякий час конфлікт може розгорітися знову. В окремих випадках, коли особа, наділена владою, має навести лад заради загального благополуччя, використання цієї стратегії є доцільним;

Стратегія "програти-програти". Сторона-конфліктер йде на програш свідомо, але водночас змушує й інший бік зазнати поразки. Програш може бути частковим. У цьому випадку сторони діють відповідно до приказки: «Половина краща, ніж нічого»;

Стратегія "виграти-виграти". Сторона-конфліктер прагне такого виходу з конфлікту, щоб задовольнити кожного з учасників. Австралійські фахівці в галузі конфліктології Х. Корнеліус та Ш. Фейр детально розробили технологію вирішення конфліктів за допомогою стратегії «виграти – виграти» та визначили чотири етапи її використання. На першому етапі слід встановити, яка потреба стоїть за бажаннями іншої сторони, на другому - визначити, чи компенсуються відмінності в якомусь аспекті, на третьому потрібно розробити нові варіанти рішень, які найбільше влаштовують обидві сторони, і на останньому етапі за умови співпраці сторін разом вирішити. проблеми конфлікту.

Використання стратегії «виграти-виграти» можливе лише в тому випадку, якщо учасники визнають цінності один одного як свої власні, шанобливо ставляться один до одного, якщо вони вбачають насамперед проблему, а не особисті недоліки опонентів.

Стратегія «виграти-виграти» перетворює учасників конфлікту на партнерів. Перевагою цієї стратегії і те, що вона цілком етична і водночас ефективна.

Крім трьох описаних вище основних стратегій, виділяють і додаткову стратегію, коли людина свідомо погоджується на поступки чи програш, тобто. обирає позицію жертви Цей варіант поведінки можливий у відносинах із людьми, які для учасника конфлікту дорогі і яким не хоче завдати болю своїм виграшем.

Тактичні прийоми вирішення конфліктних протиріч

Тактика (від грец. Tasso - «вибудовує війська») - це сукупність прийомів на опонента, засобів реалізації стратегії. Одна й та сама тактика може використовуватися для різних стратегій. Так, загроза чи тиск, розглянуті як деструктивні дії, можуть бути використаними у разі неготовності чи нездатності однієї зі сторін йти далі за певні межі. Тактики бувають тверді, нейтральні та м'які. У конфліктах застосування тактик зазвичай уникає м'яких до більш жорстких. Звичайно, буває і різке, раптове застосування жорстких прийомів щодо опонента (наприклад, раптовий напад, початок війни тощо). Крім того, виділяють раціональні (фіксація своєї позиції, дружелюбність, санкціонування) та ірраціональні (тиск, психологічне насильство) тактики.

Виділяють такі види тактик на опонента:

Тактика захоплення та утримання об'єкта конфлікту. Застосовується у конфліктах, де об'єкт є матеріальним. Це може бути як міжособистісні конфлікти (наприклад свавільна заселення до квартири), і між групові (міждержавні). Для конфліктів між групами і державами така тактика найчастіше є складною діяльністю, що складається з низки етапів і включає політичні, військові, економічні та інші засоби; тактика фізичного насильства Застосовуються такі прийоми, як знищення матеріальних цінностей, фізичний вплив, завдання тілесних ушкоджень (аж до вбивства), блокування чужої діяльності, заподіяння болю тощо;

Тактика психологічного насильства. Ця тактика ображає опонента, зачіпає самолюбство, гідність та честь. Її прояви: приниження, грубість, образливі жести, негативна особистісна оцінка, дискримінаційні заходи, наклеп, дезінформація, обман, жорсткий контроль за поведінкою та діяльністю, диктат у міжособистісних стосунках. Часто (понад 40%) застосовується у міжособистісних конфліктах;

Тактика тиску Спектр прийомів включає висування вимог, вказівок, наказів, погроз, до ультиматуму, пред'явлення компромату, шантаж. У конфліктах по вертикалі застосовуються дві із трьох ситуацій;

Тактика демонстраційних дій. Застосовується для привернення уваги оточуючих до своєї персони. Це можуть бути публічні висловлювання та скарги на стан здоров'я, невихід на роботу, свідомо невдала спроба самогубства, зобов'язання, які не скасовуються (безстрокові голодування, перекриття залізничних колій, автомагістралей, використання транспарантів, плакатів, гасел тощо);

Санкціонування. Вплив на опонента за допомогою стягнення, збільшення робочого навантаження, накладення заборони, встановлення блокад, невиконання розпоряджень під приводом, відкрита відмова від виконання;

Тактика коаліцій. Мета – посилення свого становища у конфлікті. Виражається у створенні спілок, збільшенні групи підтримки за рахунок керівників, громадськості, друзів, родичів, звернення до ЗМІ, різних органіввлади. Використовується у більш ніж третині конфліктів; тактика фіксації своєї позиції - тактика, що найчастіше застосовується (у 75-80% конфліктів. Грунтується на використанні фактів, логіки для підтвердження своєї позиції. Це переконання, прохання, критика, висування пропозицій тощо;

Тактика дружелюбності. Передбачає коректне звернення, наголошення на загальному, демонстрацію готовності вирішувати проблему, надання необхідної інформації, пропозицію допомоги, надання послуги, вибачення, заохочення; тактика угод. Передбачає обмін благами, обіцянками, поступками, вибаченнями.

Зібрані стратегії поведінки обумовлює вибір відповідних тактик: вирішення конфлікту з урахуванням суті розбіжностей. Ця тактика застосовується, якщо учасники конфлікту не визначили справжню причину, зосередивши увагу на приводі до конфліктного зіткнення. У цьому випадку слід встановити об'єктивну (ділову) зону конфлікту та з'ясувати суб'єктивні мотиви сторін-конфліктерів; вирішення конфлікту з урахуванням його мети. Найчастіше протиставлення цілей пов'язані з їх змістом, і з недостатнім розумінням раціонального моменту конфлікту. Тому вирішення конфлікту слід розпочати з конкретизації цілей опонентів.

Вирішення конфлікту з урахуванням емоційного стану сторін. Головне завдання у разі використання тактики зводиться до зниження ступеня емоційної напруженості. Необхідно зрозуміти, що некеровані емоції завдають шкоди кожній із сторін. Вирішення конфлікту з урахуванням індивідуальних характеристик його учасників. При цьому насамперед слід зосередитись на психологічні особливостіосіб, оцінивши їхню врівноваженість, сугестивність, тип характеру, темперамент і т.д. Вирішення конфлікту з урахуванням його можливих наслідків (повне примирення сторін, поступове згасання конфлікту, механічне його припинення, наприклад, розформування відділу тощо).

Використання відповідних стратегій та тактик призводить до усунення конфліктних протиріч.

Варіанти вирішення конфлікту можуть бути такими:

повне вирішення конфлікту на об'єктивному рівні (наприклад, надання сторонам дефіцитних ресурсів, відсутність яких призвело до конфлікту);

Повне вирішення конфлікту на суб'єктивному рівні шляхом кардинальної зміни конфліктної ситуації;

Тактовно вирішення конфлікту на об'єктивному рівні через перетворення об'єктивної конфліктної ситуації у напрямі створення незацікавленості у конфліктних діях;

Тактовно вирішення конфліктів на суб'єктивному рівні внаслідок обмеженого, але цілком достатнього для тимчасового припинення розбіжностей, зміна образів конфліктної ситуації.

Кожна конкретна ситуація вимагає використання відповідної стратегії та тактики, що відповідає поставленим цілям та завданням. Вибір оптимальної лінії поведінки учасників конфліктної взаємодії дозволить їм вийти із ситуації з найменшими втратами та з користю один для одного.

Конформізм[від лат. conformis— подібний, відповідний] — прояв активності особистості, який відрізняється реалізацією чітко пристосувальної реакції на груповий тиск (точніше, на тиск більшості членів групи) з метою уникнути негативних санкцій — осуду чи покарання за демонстрацію незгоди із загальноприйнятою та загальнопроголошеною думкою та бажанням не виглядати не таким, як усі. У певному сенсі подібну конформну реакцію на груповий тиск демонструє досить велика кількість людей, які перебувають на першій стадії входження до референтної групи — на стадії адаптації — і вирішують особистісно значуще завдання «бути і, головне, здаватися таким, як усі».

Особливо виразно конформізм проявляється в умовах тоталітарного суспільного устрою, коли особистість боїться протиставляти себе панівній еліті та підлеглій їй більшості, побоюючись не просто психологічного тиску, а реальних репресій та загроз своєму фізичному існуванню. На особистісному рівні конформізм найчастіше виражається як така особистісної характеристики, що у соціальної психології зазвичай позначається, як конформність, т. е. готовність індивіда піддатися як реальному, і лише сприймається як таке тиску групи, а то й прагненню, то, у разі, схильності змінити свої позиції і бачення у зв'язку з тим , Що вони не збігаються з думкою більшості.

Зрозуміло, що в одних випадках подібна «податливість» може бути пов'язана з реальним переглядом своїх позицій, а в іншому — лише з прагненням хоча б на зовнішньому, поведінковому рівні уникнути небезпечного негативними санкціями протиставлення себе конкретному співтовариству, чи то мала, чи більша група.

Таким чином, традиційно прийнято говорити про зовнішню та внутрішню конформність. Класичні експерименти за схемою, запропонованою та реалізованою С. Ашем, будучи спрямовані на вивчення насамперед зовнішньої конформності, показали, що на її наявність чи відсутність, а також ступінь виразності впливають індивідуально-психологічні особливості індивіда, його статус, роль, статеві характеристики тощо . д., соціально-психологічна специфіка спільності (в рамках класичних експериментів ця група є підставною), значимість конкретної групи для випробуваного, чия схильність до конформних реакцій досліджувалася, а також особистісна значущість для нього обговорюваних та вирішуваних проблем та рівень компетентності як самого так і членів конкретної спільноти. Поряд із згаданими експериментами С. Аша до класичних досліджень конформізму в соціальній психології зазвичай відносять експерименти М. Шеріфа та С. Мілграма. Експериментальна перевірка, наскільки далеко готова зайти людина, діючи всупереч своїм переконанням та настановам під тиском групи, була проведена С. Мілграмом.

Для цього його класичний експеримент був модифікований таким чином: «У базовій експериментальній ситуації команда з трьох осіб (двоє з них — підставні випробувані) перевіряє четверту людину за тестом парних асоціацій. Щоразу, коли четвертий учасник дає невірну відповідь, команда карає його ударом струму». При цьому учасники експерименту одержують від керівника. наступну інструкцію: «Учителі самостійно визначають, яким ударом покарати учня за помилку Кожен із вас вносить свою пропозицію, і потім ви караєте учня найслабшим із запропонованих вам ударів. Для того, щоб експеримент пройшов організовано, вносите свої пропозиції по порядку. Спочатку вносить пропозицію перший учитель, потім другий, останнім вносить свою пропозицію третій учитель.

Таким чином, роль, яку відіграє наївний випробуваний, дає йому реальну можливістьзапобігти посиленню покарання — наприклад, він може протягом усього експерименту пропонувати карати учня ударом струму в 15 вольт», що стосується підставних піддослідних, вони щоразу пропонують застосувати більше сильний ударі саме вони першими висловлюють свою думку. Паралельно проводився контрольний експеримент, у якого груповий тиск виключалося. Випробуваний одноосібно приймав рішення, яким розрядом слід карати «учня» за неправильну відповідь. Як повідомляє С. Мілграм, «у дослідженні брали участь 80 чоловіків віком від 20 до 50 років; експериментальна та контрольна групи складалися з рівної кількості учасників та були ідентичні за віковим та професійним складом.

Експеримент з усією очевидністю продемонстрував, що суттєвий вплив на поведінку піддослідних в експериментальних умовах чинив тиск групи. Основний результат даного дослідженняполягає в демонстрації того факту, що група здатна формувати поведінку індивіда в області, яка, як думалося, вкрай стійка до подібних впливів. Йдучи з приводу групи, піддослідний завдає біль іншій людині, караючи його ударами струму, інтенсивність яких набагато перевищує інтенсивність ударів, застосованих за відсутності соціального тиску. Ми припускали, що протести жертви та існуючі в людині внутрішні заборони на заподіяння болю іншому стануть факторами, які ефективно протистоять тенденції підпорядкування груповому тиску.

Однак, незважаючи на широкий діапазон індивідуальних відмінностей у поведінці піддослідних, ми можемо сказати, що значна кількість піддослідних охоче підкорилися тиску підставних піддослідних». Не менш вражаючі приклади прояву конформізму дає реальне життя. Як зазначає Д. Майєрс, «у повсякденному житті наша навіюваність іноді вражає. Наприкінці березня 1954 року газети Сіетла повідомили про псування автомобільного скла у містечку, розташованому за 80 миль на північ. Вранці 14 квітня надійшли повідомлення про подібні пошкодження лобового скла за 65 миль від Сіетла, а наступного дня — лише за 45 миль. Увечері незрозуміла сила, що руйнує лобове скло, досягла Сіетла. До півночі 15 квітня до поліцейського управління надійшло понад 3000 заяв про пошкоджене скло.

Тієї ж ночі мер міста звернувся за допомогою до президента Ейзенхауера. … Проте 16 квітня газети натякнули, що справжнім винуватцем може бути масове навіювання. Після 17 квітня скарг більше не надходило. Пізніше аналіз вибитих стекол показав, що це звичайні дорожні ушкодження. Чому ми звернули увагу на ці пошкодження лише після 14 квітня? Піддавшись навіюванню, ми пильно дивилися нанаші лобові стекла, а не крізьних». Не настільки масштабний, але, мабуть, ще більше яскравий прикладконформізму зі свого життя наводить відомий англійський письменник Дж. Оруелл. Цей випадок стався у Нижній Бірмі, де Оруелл служив офіцером англійської колоніальної поліції.

Як пише Дж. Оруелл, до моменту описуваних подій «…я дійшов висновку, що імперіалізм — це зло, і що швидше я розпрощаюся зі своєю службою і поїду, то краще». Якось Оруелла викликали на місцевий ринок, де, за словами бірманців, все трощить слон, що зірвався з ланцюга, у якого почався так званий «період полювання». Прибувши ринку, він застав ніякого слона. Десяток роззявок вказали десяток різних напрямків, у яких зник слон. Оруелл уже зібрався йти додому, як раптом пролунали несамовиті крики. З'ясувалося, що слон все-таки був і, більше того, розчавив недоречності того, хто підвернувся. місцевого жителя. Як пише Дж. Оруелл, «як тільки я побачив загиблого, я послав ординарця в будинок мого друга, який жив неподалік, за рушницею для полювання на слонів.

Ординарець з'явився за кілька хвилин, несучи рушницю і п'ять патронів, а тим часом підійшли германці і сказали, що слон у рисових полях неподалік... Коли я попрямував у тому напрямку, напевно, всі мешканці висипали з будинків і рушили за мною слідом. Вони побачили рушницю і збуджено кричали, що я збираюся вбити слона. Вони не виявляли особливого інтересу до слона, коли він трощив їх удома, але тепер, коли його збиралися вбити, все стало інакше. Для них це було розвагою, як це було б і для англійського натовпу; крім того, вони розраховували на м'ясо. Все це виводило мене з себе. Мені не хотілося вбивати слона — я послав за рушницею, перш за все, для самозахисту… Слон стояв у восьми ярдах від дороги, повернувшись до нас лівим боком. Він висмикував траву пучками, ударяв її об коліно, щоб обтрусити землю, і відправляв у пащу.

Побачивши слона, я чітко усвідомив, що мені не треба його вбивати. Застрелити робочого слона – справа серйозна; це все одно, що зруйнувати величезну, дорогу машину. На відстані слон, що мирно жував траву, виглядав не небезпечніше за корову. Я подумав тоді і думаю тепер, що його поклик полювання вже проходив; він блукатиме, не завдаючи нікому шкоди, доки не повернеться махаут (погонщик) і не зловить його. Та й не хотів я його вбивати. Я вирішив, що стежитиму за ним деякий час, щоб переконатися, що він знову не збожеволів, а потім вирушу додому. Але в цей момент я озирнувся і подивився на натовп, що йшов за мною. Натовп був величезний, як мінімум, дві тисячі людей, і все прибував. Я дивився на море жовтих облич над яскравим одягом. Вони стежили за мною, як за фокусником, який має показати їм фокус. Вони мене не любили. Але з рушницею в руках я удостоївся їхньої пильної уваги. І раптом я зрозумів, що мені таки доведеться вбити слона. Від мене цього чекали, і я повинен був це зробити; я відчував, як дві тисячі воль нестримно підштовхують мене вперед.

Мені було цілком зрозуміло, що я маю робити. Я повинен наблизитись до слона і подивитися, як він відреагує. Якщо він виявить агресивність — мені доведеться стріляти, якщо не зверне на мене уваги, то цілком можна чекати на повернення махауту. І все ж я знав, що цього не бувати. Я був неважливий стрілець. Якщо слон кинеться на мене і я схибну, у мене залишиться стільки ж шансів, як у жаби під паровою ковзанкою. Але навіть тоді я думав не так про власну шкуру, як про жовті обличчя, що стежать за мною. Тому що в той момент, відчуваючи на собі очі натовпу, я не відчував страху в звичайному значенні цього слова, начебто був один. Біла людинане повинен відчувати страху на очах "тубільців", тому він загалом безстрашний. Єдина думка крутилася в моїй свідомості: якщо щось вийде не так, ці дві тисячі бірманців побачать мене втікаючим, збитим з ніг, розтоптаним.

І якщо таке станеться, то не виключено, дехто з них сміятиметься. Цього не має статися. Є лише одна альтернатива. Я вклав патрон у магазин і ліг на дорозі, щоб краще прицілитися». Наведений уривок цікавий насамперед тим, що ситуація підпорядкування груповому впливу яскраво описана не з позиції зовнішнього спостерігача, яким завжди є експериментатор, а зсередини, з позиції об'єкта даного впливу. Буквально вражає сила такого впливу. Насправді, у сприйнятті описаної головним героєм ситуації відсутні будь-які ознаки когнітивного дисонансу. І раціональні (відсутність ознак агресії у поведінці слона, його висока вартість, очевидні катастрофічні наслідки можливого невдалого пострілу «неважливого стрільця»), і емоційні (жалі до слона, роздратування проти натовпу, нарешті, природні побоювання за своє власне життя) аспекти бачення ситуації Дж .Оруеллом підштовхували його до особистісного самовизначення та відповідної поведінки.

Варто також взяти до уваги, що біографія і творчість письменника не дають ніяких підстав запідозрити його в схильності до конформізму, швидше, навпаки. — безпосередньому, з боку тубільного натовпу, та імпліцитному — з боку білої меншини, до якої він належав. При цьому і очікування натовпу, і встановлення білої меншини з приводу того, як повинен вчинити офіцер у цій ситуації, повністю збігалися. Проте обидві ці групи, як випливає з наведеного уривка, не користувалися симпатіями Дж. Оруелла, які переконання, традиції, забобони зовсім не поділялися. І все-таки Дж. Оруелл застрелив слона.

Щось подібне можна спостерігати на набагато жахливіших прикладах участі в геноциді та інших злочинах тоталітарних режимів самих звичайних людей, аж ніяк не кровожерливих за вдачею і зовсім не є впевненими представниками расових, класових та інших подібних теорій. Як зазначає Д. Майєрс, службовці карального батальйону, який знищив близько 40 000 жінок, людей похилого віку і дітей у Варшавському гетто, «…не були ні нацистами, ні членами СС, ні фанатиками фашизму. Це були робітники, торговці, службовці та ремісники — люди сімейні, надто старі для служби в армії, але не здатні протистояти прямому наказу вбивати».

Таким чином, проблема конформізму є високозначною не тільки стосовно взаємин особистості і щодо локальної групи (навчальної, робочої і т. д.), але і в набагато ширшому соціальному контексті. конформізм є результатом дії множини як власне соціально-психологічних, так і інших змінних, внаслідок чого виявлення причин конформної поведінки та її прогнозування є досить складним дослідницьким завданням.

Нонконформізм[від лат. nоn— ні, ні conformis— подібний, відповідний] — готовність, незважаючи на жодні обставини, діяти всупереч думці та позиції переважної більшості співтовариства, відстоювати прямо протилежну точку зору. Незалежно від того, що подібна поведінка багатьма дослідниками оцінюється як принципово несхожа з конформним, у психологічно сутнісному плані ця форма особистісної активності не просто близька, а, по суті, ідентична проявам конформізму, тому що в обох випадках можна практично з повною впевненістю говорити про залежності індивіда від групового тиску, про його підпорядкування більшості.

Здається самостійність при прояві нонконформності лише ілюзія. Так як не сама особистість приймає рішення в ситуації невизначеності, її реакція на груповий тиск все одно є залежною, незважаючи на те, чи активність здійснюється в логіці «так» або в логіці «ні». Таким чином, термін «нонконформізм», будучи, по суті, синонімом терміна «негативізм», в сутнісно психологічному плані не виступає як антонім поняття «конформізм», а характеризує психологічну реальність, що описується в соціальній психології як нонконформізм і конформізм, яка змістовно протилежна з того, що оцінюється як прояв соціально-психологічного феномена самовизначення особистості групи.

При цьому слід зазначити, що незважаючи на те, що в рамках класичної експериментальної формули С. Аша в середньому близько 8 % випробовуваних виявляють схильність до нонконформної поведінки, навряд чи є підстави вважати, що така значна кількість людей є тими, кому властива нонконформність як стійка особистість. якість. Швидше, має сенс вважати, що й приблизно третина піддослідних, що демонструють конформні реакції, і практично кожен десятий з обстежуваних, що демонструють нонконформну реакцію, не мають стабільно закріпленої здатності до відстоювання власне особистісної позиції в умовах групового тиску, що експериментально задається, а значить, найімовірніше, не інтегровані в референтні їм групи високого соціально-психологічного рівня розвитку.

Як уже зазначалося вище, конформізм досить органічно проявляється тими членами реально функціонуючої групи, які, перебуваючи на стадії адаптації, як першорядне вирішують особистісне завдання «бути такими, як усі», а нонконформізм (негативізм) так само природно реалізують члени групи, які, перебуваючи на стадії індивідуалізації, як вирішення свого пріоритетного особистісного завдання прагнуть «бути не такими, як усі».

Те, що нонконформізм є не протилежністю конформізму, а, швидше, його зворотною стороною, так би мовити, «виворотом», отримало часткове підтвердження в модифікованому варіанті експерименту С. Мілграма, спрямованого на вивчення конформіз

Як відомо, особливості будови будь-якої складної системи, Який би не був характер її походження, залежать не тільки від того, які елементи входять до її складу, а й від того, яким чином вони між собою з'єднані, пов'язані, який вплив вони мають один на одного. По суті, саме характер зв'язку між елементами ставить і цілісність системи, і те виникнення емерджентних властивостей, що є найхарактернішою її властивістю як єдиного цілого. Це справедливо для будь-яких систем – і досить простих, елементарних, і максимально складних із відомих нам систем – соціальних.

Поняття «емерджентні властивості» було сформульовано Т. Парсонсом у 1937 році у його аналізі соціальних систем. При цьому він мав на увазі три пов'язані між собою умови.

По-перше, соціальні системи мають структуру, яка виникає не сама по собі, а саме з процесів соціальної взаємодії.

По-друге, ці емерджентні властивості не можуть бути редуковані (зведені) до простої суми біологічних чи психологічних характеристик соціальних діячів: наприклад, особливості тієї чи іншої культури неможливо пояснити, співвідносячи її з біологічними якостями людей – носіїв цієї культури.

По-третє, значення будь-якої соціальної дії неможливо зрозуміти ізольовано від соціального контексту тієї соціальної системи, в рамках якої вона проявляється.

Мабуть, найбільш скрупульозно та детально розглядав проблеми соціальної взаємодії Питирима Сорокіна, присвячуючи їм значну частину першого тому «Системи соціології». Давайте спробуємо слідом за класиком російської та американської соціології розібратися з елементарними поняттями цього найважливішого соціального процесу, що пов'язує безліч розрізнених людей в єдине ціле - суспільство і, більше того, що перетворює суто біологічних особин на людей - тобто розумні, мислячі і, головне соціальні істоти.

Так само, як свого часу О. Конт, П. А. Сорокін висловив упевненість, що окремо взятий індивід не може розглядатися як елементарна «соціальна клітина» або найпростіший соціального явища: «…індивід як індивід – аж ніяк не може вважатися мікрокосмом соціального макрокосму. Не може тому, що з індивіда можна отримати тільки індивіда і не можна отримати ні того, що називається "суспільством", ні того, що зветься "суспільних явищ" ... Для останніх потрібно не один, а багато індивідів, щонайменше два».

Проте щоб і більше індивідів становили єдине ціле, що міг би розглядатися як частка (елемент) суспільства, лише наявності їх недостатньо. Необхідно також, щоб вони вступали у взаємодію між собою, тобто обмінювалися якимись діями і реакціями у відповідь на ці дії. Що ж таке взаємодія з погляду соціолога? Визначення, яке дає Сорокін цього поняття, досить широке і претендує те що, щоб осягнути майже неосяжне, тобто. всі можливі варіанти: «Явище взаємодії людей дано тоді, коли: а) психічні переживання чи b) зовнішні акти, чи с) те й інше одного (одних) людей представляють функцію існування та стану (психічного та фізичного) іншого чи інших індивідів».

Це визначення, мабуть, справді універсальне, тому що включає і випадки безпосередніх, прямих контактів людей між собою, і варіанти опосередкованої взаємодії. У цьому неважко переконатися, розглянувши найрізноманітніші приклади, які у повсякденному житті кожного з нас.

Якщо хтось (випадково чи навмисно) наступив вам на ногу у переповненому автобусі (зовнішній акт) і це викликало у вас обурення (психічне переживання) та обурене вигук (зовнішній акт), то це означає, що між вами відбулася взаємодія. Якщо ви є щирим шанувальником творчості Майкла Джексона, то, ймовірно, кожна поява його на екрані телевізора в черговому кліпі (а запис цього кліпу, ймовірно, зажадала від співака здійснити чимало зовнішніх актів і відчути безліч психічних переживань) викличе у вас бурю переживання), а можливо, ви схопитеся з дивана і почнете підспівувати і «підтанцьовувати» (здійснюючи тим самим зовнішні акти). При цьому ми маємо справу вже не з прямою, а з опосередкованою взаємодією: Майкл Джексон, зрозуміло, не може спостерігати вашу реакцію на запис його пісні та танцю, проте навряд чи доводиться сумніватися, що саме на такий відгук мільйонів своїх шанувальників він і розраховував, плануючи та здійснюючи свої фізичні дії (зовнішні акти). Отже, цей приклад також демонструє нам випадок соціальної взаємодії.

Чиновники податкового відомства, які розробляють новий фіскальний проект, депутати Державної Думи, які обговорюють цей проект, вносять до нього поправки, а потім голосують за прийняття відповідного закону, президент, який підписує указ про введення нового закону в дію, безліч підприємців і споживачів, на чиї доходи вплине цей закон, – усі вони перебувають у складно переплетеному процесі взаємодії друг з одним, а головне – із нами. Безперечно, що тут має місце дуже серйозний вплив і зовнішніх актів, і психічних переживань одних людей на психічні переживання та зовнішні акти інших людей, хоча здебільшого учасники цього ланцюжка можуть навіть не бачити один одного (у кращому випадку – на екрані телевізора).

Важливо зазначити такий момент. Взаємодія завжди викликає якісь фізичні зміни у нашому біологічному організмі. Наприклад, наші щоки «спалахують» при погляді на кохану людину (судини під шкірою розширюються і відчувають приплив крові); слухаючи аудіозапис улюбленого нами популярного співака, ми відчуваємо емоційне збудження тощо.

Які ж основні умови виникнення будь-якої соціальної взаємодії? П. А. Сорокін вводить у розгляд і піддає розгорнутому аналізу три такі умови (чи, як і називає їх, «елемента»):

3) наявність провідників, що передають ці впливи та впливи індивідів один на одного.

Ми, у свою чергу, могли б додати сюди і четверту умову, яку Сорокін не згадує:

А тепер давайте спробуємо трохи пильніше поглянути на кожну з цих чотирьох умов.

1. Очевидно, що в порожньому просторі (або ж у просторі, заповненому тільки рослинами і тваринами) не може виникнути жодної соціальної взаємодії. Навряд чи може воно статися і там, де знаходиться лише один людський індивід. Відносини Робінзона з його папугою та козою не можна визнати патернами (зразками) соціальної взаємодії. У той самий час і самого факту наявності двох і більше індивідів ще недостатньо у тому, щоб з-поміж них виникла взаємодія. Ці індивіди повинні мати здатність і бажання впливати один на одного і відреагувати на такий вплив. Серед десяти базових потреб homo sapiens, які виділяє у своїй класифікації П. А. Сорокін, щонайменше п'ять тісно пов'язані із прагненням будь-якої людини до контактів з іншими людьми, і поза такими контактами задоволення їх просто неможливе.

Щоправда, слід зазначити, більшість цих потреб аж ніяк не вроджені; вони виникають лише під час взаємодії. Однак питання про те, що саме з них – потреби чи процес взаємодії – є, зрештою, причиною, а що наслідком, має стільки ж шансів на відповідь, як і питання про те, що є первинним – курка чи яйце.

2. Як було задано у наведеному на початку цього параграфа визначенні, взаємодія виникає лише тоді, коли щонайменше один із двох індивідів впливає на іншого, іншими словами, здійснює якийсь вчинок, дію, акт, спрямований на іншого. Справді, можна (хоча і важко) уявити скільки завгодно велика кількість людей, зібраних на одній території в межах безпосередньої досяжності (видимості та чутності) один одного, але при цьому зовсім не звертають один на одного ніякої уваги, зайнятих виключно собою та своїми внутрішніми переживаннями. І в цьому випадку ми навряд чи можемо сказати, що між ними виникає взаємодія.

3. Умова наявності особливих провідників, що передають дратівливий вплив від одних учасників взаємодії до інших, досить тісно пов'язана з тим, що інформація, що передається в ході взаємодії, завжди відображена на якихось матеріальних носіях.

Строго кажучи, поза матеріальними носіями інформація взагалі існувати не може. Навіть на найглибшому та неусвідомлюваному – генетичному – рівні інформація записана на матеріальних носіях – у молекулах ДНК. Елементарна інформація, якою обмінюються між собою тварини, також передається з допомогою матеріальних носіїв. Розпущений хвіст павича-самця сприймається самкою за допомогою сприйняття органами зору світлових хвиль. Сигнали тривоги (попередження про потенційну небезпеку) передаються та сприймаються членами зграї (будь-який – чи то грачина чи вовча) за допомогою звукових хвиль; те саме відноситься до призовних трелів соловейка-самця, що сприймаються самкою за допомогою коливань повітря. Мурахи спілкуються між собою, виділяючи особливими залозами порції певних пахучих речовин: органи нюху комах сприймають молекули тієї чи іншої речовини як запах, розшифровуючи інформацію, що міститься в ньому. Словом, у всіх випадках інформація передається та приймається за допомогою тих чи інших матеріальних носіїв. Однак ці природні матеріальні носії вкрай недовговічні, більшість із них існують лише протягом періоду передачі-прийому, після чого зникають назавжди. Їх необхідно щоразу створювати заново.

Найбільш, мабуть, істотною відмінністю людської (а значить – соціальної) взаємодії від спілкування між собою тварин є наявність так званої другої сигнальної системи! Це властива лише людині система умовно-рефлекторних зв'язків, які формуються під впливом мовних сигналів, т. е., власне, не безпосереднього подразника – звукового чи світлового, яке символічного словесного позначення.

Звичайно, ці поєднання звукових або світлових хвиль теж передаються за допомогою недовговічних матеріальних носіїв, проте на відміну від миттєвої, одномоментної інформації, що передається тваринами, інформація, виражена в символах, може бути зафіксована (і згодом, через скільки завгодно довгий період часу відтворена, сприйнята, розшифрована та використана) на таких матеріальних носіях, які зберігаються протягом тривалого часу, будучи зображеними на камені, дереві, папері, кіно- та магнітній стрічці, магнітному диску. Вони, на відміну природних носіїв, які у природі готовому вигляді, виробляються людьми, є штучними предметами. Інформація ж на них відображається у знаково-символічній формі шляхом зміни певних фізичних параметрів самих носіїв. Саме в цьому полягає фундаментальна основа виникнення та розвитку соціальної пам'яті. Сама ж друга сигнальна система, будучи основою виникнення узагальнено-абстрактного мислення, може розвинутися лише під час специфічного соціального взаємодії.

Так чи інакше, якщо немає будь-яких провідників, які виступають переносниками матеріальних носіїв інформації, про жодну взаємодію не може бути й мови. Однак коли провідники є, перешкодою для здійснення взаємодії не будуть ні простір, ні час. Ви можете зателефонувати з Москви до Лос-Анджелеса своєму приятелю, що знаходиться на іншому кінці земної кулі (провідник – телефонний кабель або радіохвилі, що передаються за допомогою штучного супутника Землі), або написати йому лист (провідник – папір та засоби поштової доставки) і таким чином вступити у взаємодію Космосу з ним. Більше того, ви взаємодієте з засновником соціології Огюстом Контом (якого вже півтори сотні років немає в живих), читаючи його книги. Подивіться, який довгий ланцюг взаємодій пролягає між вами, скільки соціальних суб'єктів до нього включено (редактори, наборщики, перекладачі, видавці, книгопродавці, бібліотекарі) – вони теж у свою чергу виступають провідниками цієї взаємодії.

Таким чином, за наявності провідників "фактично ні простір, ні час не є перешкодою для взаємодії людей".

Ми вже зазначали вище, що соціологія на відміну таких наукових дисциплін, як, наприклад, психологія чи соціальна психологія, вивчає як пряме і безпосереднє взаємодія, що відбувається під час безпосередніх контактів між індивідами. Об'єктом її дослідження виступають усі види соціальних взаємодій. Ви вступаєте у взаємодію з безліччю знайомих і незнайомих вам людей, коли виступаєте по радіо, публікуєте статтю в журналі чи газеті або, будучи посадовцем досить високого рівня, ставите свій підпис під документом, що стосується життя досить великої кількості громадян. І в усіх цих випадках неможливо уникнути матеріальних носіїв інформації, а також тих чи інших провідників, що передають цю інформацію.

4. Ми визнали за необхідне доповнити запропонований П. А. Сорокіним перелік умов виникнення соціальної взаємодії ще одним – тим, що назвали наявністю спільної основи1 для контактів між соціальними суб'єктами. У найбільш загальному випадкуце означає, що скільки-небудь ефективна взаємодія може виникнути лише тоді, коли обидві сторони говорять однією мовою. Йдеться не лише про єдину лінгвістичну базу спілкування, а й про приблизно однакове розуміння норм, правил, принципів, якими керується партнер із взаємодії. В іншому випадку взаємодія може або залишитися нездійсненою, або привести до результату, часом прямо протилежному тому, що очікують обидві сторони.

Нарешті, найбільш загальний підхід до розгляду сутності соціальної взаємодії вимагає класифікувати їх, тобто скласти певну типологію взаємодій. Як відомо, складання будь-якої типології виробляється з урахуванням вибору певного критерію – системообразующего ознаки. П. А. Сорокін виділяє три основні ознаки, які дозволяють розробити відповідно три різних підходи до типології соціальних взаємодій. Стисло ознайомимося з ними.

1. Типологія соціальних взаємодій складається залежно кількості і якості індивідів, що у процесі взаємодії. Якщо говорити про кількість, то тут можуть виникнути лише три варіанти взаємодій:

а) що відбуваються між двома одиночними індивідами;

b) між одиночним індивідом та групою;

c) між двома групами. Кожен з цих типів має власну специфіку і істотно відрізняється за своїм характером від інших, як вказує Сорокін, «навіть за умови якісної однорідності індивідів».

Що ж до якості, цей критерій вказує, передусім, необхідність враховувати однорідність чи різнорідність вступників у взаємодію суб'єктів. Критеріїв однорідності або різнорідності можна виділити безліч, навряд чи можна піддати обліку навіть скільки-небудь повну їх сукупність. Тому Сорокін наводить перелік найважливіших із них. На його думку, особливо слід виділяти належність до:

a) одній сім'ї

а") різним сім'ям

b) одній державі

b)) різним державам

c) одній расі

с")» расам

d)» мовної групи

d")» мовним групам

e) одній підлозі

e")» полам

f)» віку

f")» віком

m) подібним за професією, ступенем багатства, релігією, обсягом прав та обов'язків, політичною партією, науковими, художніми, літературними смаками тощо.

m") різним за професією, майновим становищем, релігією, обсягом прав, політичною партією тощо.

«Подібність чи відмінність взаємодіючих індивідів у одному з цих відносин має величезне значення для характеру взаємодії».

2. Типологія соціальних взаємодій складається залежно від характеру актів (дій), що здійснюються суб'єктами, що взаємодіють. Тут також неможливо чи надзвичайно важко охопити весь спектр варіантів; сам Сорокін перераховує деякі з них, найважливіші. Ми просто назвемо ці варіанти, а зацікавлений читач може детальніше ознайомитися з ними в першоджерелі.

1) залежно від роблення та нероблення (утримання та терпіння);

2) взаємодія одностороння та двостороння;

3) взаємодія тривала та тимчасова;

4) взаємодія антагоністична та солідаристична;

5) взаємодія шаблонна та нешаблонна;

6) взаємодія свідоме та несвідоме;

7) взаємодія інтелектуальна, чуттєво-емоційна і вольова.

3. І, нарешті, типологія соціальних взаємодій залежить від провідників. Тут Сорокін виділяє: a) форми взаємодії залежно від природи провідників (звукове, світло-колірне, рухово-мімічне, предметно-символічне, за допомогою хімічних реагентів, механічне, теплове, електричне); b) взаємодія безпосередня та опосередкована.

З іншого боку, у першому томі «Системи соціології» є посилання та інші методи класифікацій, розроблені іншими соціологами.

§ 2. Трактування соціальної взаємодії у спеціальних соціологічних теоріях

Отже, поняття соціальної взаємодії є центральним у соціології через те, що виникла ціла низка соціологічних теорій, які розробляють і трактують різноманітні його проблеми та аспекти на двох основних рівнях дослідження, як ми вже згадували, мікрорівні та макрорівні. На мікрорівні вивчаються процеси спілкування між індивідами, що у прямому та безпосередньому контакті; така взаємодія протікає, головним чином, у межах малих груп. На макрорівні соціальної взаємодії виникає взаємодія великих соціальних груп та структур; тут інтерес дослідників охоплює насамперед соціальні інститути. У цьому параграфі ми коротко розглянемо лише деякі з найпоширеніших теорій та їх «відгалужень».

Однією з найвідоміших і ґрунтовно розроблених концепцій, що описують соціальну взаємодію, вважається теорія обміну. Взагалі концептуалізація соціальної взаємодії, соціальної структури та соціального порядку з погляду обміну відносинами давно стала центром уваги такої наукової дисципліни, як антропологія, але лише порівняно недавно була озброєна соціологами. Інтелектуальні основи ідеї обміну докладно описані ще в класичній політекономії, основоположники якої Бентам і Сміт вважали, що основним рушійним чинником діяльності будь-якої людської істоти слід вважати прагнення корисності та отримання вигоди. Наприкінці XIX-початку XX століття у багатьох роботах із соціальної антропології вказувалося на важливу рольобмінних угод у житті первісних племен.

Одна з вихідних передумов, на яких базується теорія обміну, – це припущення, що в соціальній поведінці будь-якої людини закладено певний раціональний початок, який спонукає його поводитися обачливо і постійно прагнути до отримання найрізноманітніших «вигод» – у формі товарів, грошей, послуг , престижу, поваги, схвалення, успіху, дружби, любові і т. д. На початку 60-х років американський соціолог Джордж Хоманс дійшов висновку, що такі поняття, що утвердилися в соціології, як «статус», «роль», «конформізм» , «Влада» та ін, слід пояснювати не дією макросоціальних структур, як це прийнято у функціоналізмі, а з точки зору тих соціальних відносин, які породжують їх. Суть цих відносин, як вважає Хоманс, полягає у прагненні людей отримання вигод і винагород, і навіть у обміні цими вигодами і винагородами.

Виходячи з цього, Хоманс досліджує соціальну взаємодію в термінах обміну діями між «Діячем» та «Іншим», припускаючи, що в подібній взаємодії кожна зі сторін буде прагнути отримати максимум вигоди та мінімізувати свої витрати. До найважливіших з очікуваних винагород він відносить, зокрема, соціальне схвалення. Взаємна винагорода, що виникає в ході обміну діями, стає повторюваною і регулярною і поступово переростає у відносини між людьми, що базуються на взаємних очікуваннях. У такій ситуації порушення очікувань з боку одного з учасників спричиняє фрустрацію і, як наслідок – виникнення агресивної реакції; при цьому сам прояв агресивності стає до певної міри отриманням задоволення.

Ці ідеї розвивав інший сучасний американський соціолог, Пітер Блау, який стверджував, що практично «всі контакти між людьми лежать на схемі еквівалента тиску та повернення (giving and returning the equivalence)». Зрозуміло, ці висновки були запозичені з ідей ринкової економіки, і навіть біхевіористської психології. Взагалі теорії обміну вбачають подібність між соціальними взаємодіями та економічними чи ринковими угодами, що здійснюються в надії, що надані послуги так чи інакше повернуто. Таким чином, базова парадигма теорії обміну являє собою діадичну (двоособистісну) модель взаємодії. Повторюємо, що акцент при цьому робиться на взаємному обміні, хоча основа взаємодії все одно залишається розрахунковою і плюс до цього включає деяку частку довіри або моральних принципів, що взаємно поділяються.

Такий підхід майже неминуче стикається з цілим рядом критичних зауважень. Зміст цих зауважень зводиться до такого.

Психологічні передумови теорії обміну надто спрощені і роблять надмірний акцент на егоїстичних, розважливих елементах індивідуальності.

Теорія обміну, по суті, обмежена у розвитку, оскільки не може перейти від двоособистісного рівня взаємодії до соціальної поведінки ширшого масштабу: як тільки ми переходимо від діади до ширшої множини, ситуація набуває значної невизначеності та складності.

Теорія обміну не в змозі пояснити багатьох соціальних процесів, таких, наприклад, як панування узагальнених цінностей, яке неможливо витягти з парадигми діадичного обміну.

Нарешті деякі критики стверджують, що теорія обміну – це просто «елегантна концептуалізація соціологічної тривіальності».

Враховуючи це, послідовники Хоманса (Блау, Емерсон) намагалися виявляти велику гнучкість для подолання того розриву між мікро- та макрорівнями, який створювала теорія обміну. Зокрема Пітер Блау пропонував проводити дослідження соціальної взаємодії за допомогою синтезу принципів соціального обміну з поняттями таких макросоціологічних концепцій, як структурний функціоналізм та теорія конфлікту.

Однією з модифікацій теорії обміну є теорія, що виникла в 80-х роках ХХ століття раціонального вибору. Це відносно формальний підхід, у якому стверджується, що соціальне життяв принципі можна пояснити як результат «раціональних» виборів соціальних хторів. «Виявляючись перед кількома можливими варіантами дії, люди зазвичай роблять те, що, на їхнє переконання, має з певним ступенем ймовірності привести їх до найкращого результату в цілому. Ця оманлива проста пропозиція резюмує теорію раціонального вибору». Для цієї форми теоретизування характерне прагнення застосування технічно строгих моделей соціальної поведінки, які допомагають одержувати ясні висновки з відносно небагатьох початкових теоретичних припущень про «раціональну поведінку».

Іншою впливовою теорією, що має на меті дати пояснення соціальної взаємодії, є символічний інтеракціонізм. Цей теоретико-методологічний напрямок зосереджується на аналізі соціальних взаємодій переважно у їхньому символічному змісті. По суті, ще Сорокін вказував на те, що на відміну від тварин люди наділяють свої дії та дії інших людей певними символічними значеннями, що виходять за межі їх чисто фізичного сенсу. Послідовники символічного інтеракціонізму стверджують: будь-які дії людей є проявами соціальної поведінки, заснованої на комунікації; комунікація стає можливою завдяки тому, що ті люди, які вступають у контакт для обміну інформацією, надають однакові значення одному й тому ж символу. У цьому особлива увага приділяється аналізу мови, як головного символічного посередника взаємодії. Взаємодія, в такий спосіб, сприймається як «безперервний діалог для людей, у якого вони спостерігають, осмислюють наміри одне одного і реагують на них». Саме поняття символічного інтеракціонізму запроваджено ще 1937 року американським соціологом Р. Блумером, який резюмував основні засади цього підходу з трьох позицій:

a) людські істоти роблять свої вчинки щодо тих чи інших об'єктів на основі тих значень, які вони надають цим об'єктам;

b) ці значення виникають із соціальної взаємодії;

c) будь-яка соціальна дія походить із пристосування один до одного індивідуальних ліній поведінки.

Одним із соціологів-засновників концепції символічного інтеракціонізму вважається Джордж Герберт Мід (Н. Дж. Смелзер взагалі називає його автором цієї теорії). Мід був професором філософії в університеті Чикаго, він ніколи не вважав себе ніким, крім філософом, і дійсно проводив досить складні дослідження в рамках цієї науки. Проте його внесок в американську філософію залишився, як вважають, вельми поверховим, а його вплив на американську соціологію і соціальну психологію виявився величезним. Робота, яка найбільше забезпечила цей вплив, була опублікована лише після його смерті. Фактично це був цикл авторських лекцій, зібраний його послідовниками до книги, яку вони назвали «Розум, самість та суспільство». У цій роботі Мід дуже докладно аналізує, яким чином соціальні процесистворюють людську самість (усвідомлення людиною себе і свого особливого місця у суспільстві), підкреслюючи, що зрозуміти індивіда поза розуміння їх у соціальному контексті неможливо. При цьому Мід використовує поняття роль як ключове. Пізніше роботи Міда із соціальної філософії стали основою розробки так званої «рольової теорії», яка знайшла своє місце в американській соціології. Вплив Міда залишився дуже сильним і по сьогодні, і його зазвичай оцінюють як одну з найзначніших постатей у тій школі соціології та соціальної психології, яку сьогодні називають символічним інтеракціонізмом.

«Програвання ролей», крім загальної навчальної функції, має також функцію передачі соціальних значень «для реальності». Те, як російські діти будуть у своїх іграх зображати ролі міліціонерів і шахраїв, сильно залежатиме від того, що ця роль означає в їх безпосередньому соціальному досвіді. Для дитини з інтелігентної забезпеченої сім'ї міліціонер – це постать, сповнена авторитету, впевненості, готовності до захисту пересічних громадян, до якої можна звернутись у разі біди. Для дитини з маргінальної сім'ї та ж роль, цілком імовірно, матиме на увазі ворожість і небезпеку, швидше за загрозу, ніж довіру, когось такого, від кого швидше треба тікати, ніж вдаватися до нього. Ми можемо також припускати, що в іграх американських дітей ролі індіанців та ковбоїв матимуть різні значення у білому передмісті чи в індіанській резервації.

Таким чином, соціалізація протікає у безперервній взаємодії людини з іншими людьми. Але не всі інші, з ким має справу дитина, однаково важливі у цьому процесі. Деякі з них явно мають для нього «центральну» важливість. Для більшості дітей це – батьки, а також тією чи іншою мірою – брати та сестри. У деяких випадках ця група доповнюється такими фігурами, як дідусь та бабуся, близькі друзі батьків та друзі з ігор. Є й інші люди, які залишаються на задньому плані і чиє місце у процесі соціалізації може бути найкраще описано як фоновий вплив. Це всі види випадкових контактів – від листоноші до сусіда, якого бачать тільки час від часу. Якщо розглядати соціалізацію як різновид драматичного спектаклю, то його можна описати з точки зору античного грецького театру, де деякі з учасників виступають як головні герої п'єси (протагоністів), тоді як інші функціонують як хор.

Головних героїв у драмі соціалізації Мід називає значними іншими. Це люди, з якими дитина взаємодіє найчастіше, з якими вона має важливі емоційні зв'язки та чиї аттитюди та ролі є вирішальними в її становищі. Очевидно, у тому, що відбувається у житті дитини, дуже важливо, хто саме є цими значущими іншими. Під цим ми маємо на увазі не тільки їх індивідуальні особливостіі чудасії, але також їх місцезнаходження у структурі більшого суспільства. На ранніх фазах соціалізації, які б аттітюди і ролі приймалися дитиною, вони приймаються саме від значних інших. Вони в дуже реальному значенні і є соціальним світом дитини.

Однак у міру того, як протікає соціалізація, дитина починає відчувати, що ці конкретні аттітюди та ролі співвідносяться з набагато більш загальною реальністю. Дитина починає, наприклад, розуміти, що не тільки його мати сердиться на неї, коли вона обмочилася; що ця розсердженість поділяється кожним з інших значних дорослих, яких він знає, і насправді – світом дорослих загалом. Саме в цей момент дитина починає співвідноситися не тільки з конкретними значущими іншими, але і з узагальненим іншим (ще одне поняття Міда), який представляє суспільство у всьому його обсязі. Цей процес легко простежити, якщо проаналізувати мову малюка. У більш ранній фазі дитина як би каже собі (у багатьох випадках вона реально робить це): "Мама не хоче, щоб я обмочився". Після відкриття узагальненого іншого це стає приблизно таким твердженням: Цього робити не можна. Конкретні атітюди стають тепер універсальними. Специфічні команди та заборони індивідуальних інших стають узагальненими нормами. Цей ступінь має дуже вирішальний характер у процесі соціалізації.

На думку деяких соціологів, символічний інтеракціонізм дає більш реалістичне уявлення про механізми соціальної взаємодії, ніж теорія обміну. Однак він концентрує свою увагу на суб'єктивних уявленнях взаємодіючих індивідів, кожен з яких, по суті, унікальний та неповторний. Тому на його основі досить важко зробити узагальнення, які можна було б застосувати до найрізноманітніших життєвих ситуацій.

Стисло згадаємо ще дві впливові соціологічні концепції взаємодії – етнометодологію та концепцію управління враженнями.

Перша з них – етнометодологія – намагається взяти на озброєння методи дослідження, які застосовують антропологи та етнографи для вивчення примітивних культур та громад, зробивши їх соціологічно універсальними. Базове припущення тут у тому, що правила, регулюючі контакти для людей, зазвичай приймаються ними на віру, у вигляді. Таким чином, етнометодологія має на меті дослідження того, яким чином люди («члени») конструюють свій світ. Її предметом виступають приховані, несвідомі механізми соціальної комунікації для людей. При цьому всі форми соціальної комунікації зводяться значною мірою до мовної комунікації, повсякденних розмов. Один із етнометодологічних методів дослідження ілюструють деякі експерименти їх основоположника Гарольда Гарфінкеля щодо руйнування стереотипів повсякденного життя. Гарфінкель просив своїх студентів по приході додому поводитися так, ніби вони були квартирантами або постояльцями готелю. Реакції батьків і родичів мали драматичний характер, спочатку здивований, потім навіть ворожий. За Гарфінкелем, це ілюструє, як ретельно, навіть делікатним чином сконструйовано соціальний порядок повсякденного життя. В інших дослідженнях (наприклад, поведінки присяжних засідателів) він вивчав, як люди конструюють свій порядок різних ситуаціях, Цілком вважаючи його само собою зрозумілим. Дж. Тернер в такий спосіб сформулював програмне становище етнометодології: «Риси раціональності поведінки би мало бути виявлено у поведінці».

Другу соціологічну концепцію взаємодії – концепцію управління враженнями – розробив Ервін Гоффман. Основний інтерес його досліджень був із елементами швидкоплинних зустрічей, можливостями, закладеними в миттєвих зіткненнях, тобто із соціологією повсякденні. Для того, щоб вивчити і зрозуміти порядок таких соціальних зустрічей, Гофман використав драму як аналогію для їхньої постановки, тому його концепцію називають іноді драматургічним підходом (або драматургічним інтеракціонізмом). Основна ідея цього підходу полягає в тому, що в процесі взаємодії люди зазвичай розігрують один перед одним своєрідні «шоу», режисуючи враження про себе, сприймаються іншими. Соціальні ролі, в такий спосіб, аналогічні театральним ролям. Люди проектують власні іміджі, причому зазвичай такими способами, які якнайкраще служать їх власним цілям. Регулювання взаємодій для людей полягає в вираженні вигідних їм символічних значень, і вони нерідко самі створюють ситуації, у яких, як вважають, можуть справити найбільш сприятливе враження інших.

1. За універсальним визначенням П. Сорокіна, явище соціальної взаємодії «дано тоді, коли: а) психічні переживання або b) зовнішні акти, або с) те й інше одного (одних) людей представляють функцію існування та стану (психічного та фізичного) іншого чи інших індивідів».

2. Умови виникнення будь-якої соціальної взаємодії визначаються таким чином:

1) наявність двох або більше індивідів, що зумовлюють поведінку та переживання один одного;

2) вчинення ними якихось дій, що впливають на взаємні переживання та вчинки;

3) наявність провідників, що передають ці впливи та впливи індивідів один на одного;

4) наявність спільної основи контактів, контакту.

3. Відповідно до концепції П. Сорокіна можна виділити три типології взаємодії залежно від вибору системоутворювальних ознак:

1) кількість та якість учасників взаємодії;

2) характер актів, які здійснюються учасниками взаємодії;

3) природа провідників взаємодії.

4. Розроблено цілу низку соціологічних концепцій, що описують і трактують механізми соціальної взаємодії. Відповідно до теорії обміну, будь-яку соціальну взаємодію можна уподібнити відносинам продавця та покупця на ринку; Винагорода, що виникає в ході взаємодії, стає повторюваним і регулярним, поступово переростаючи у відносини між людьми, що базуються на взаємних очікуваннях. Відповідно до концепцією символічного інтеракціонізму соціальне життя залежить від нашої здатності уявляти себе в інших соціальних ролях, і це прийняття ролі іншого залежить від нашої здатності до внутрішньої розмови із самим собою. Прихильники етнометодології виходять із того, що правила, що регулюють контакти між людьми, зазвичай приймаються ними на віру, у готовому вигляді. Концепція управління враженнями(драматургічного интеракционизма) стверджує, що регулювання взаємодій для людей грунтується на вираженні вигідних їм символічних значень, і вони нерідко самі створюють ситуації, у яких, як вважають, можуть справити найбільш сприятливе враження інших.

Контрольні питання

1. Що таке «емерджентні властивості»?

2. Чим відрізняється взаємодія людей від взаємодії між будь-якими іншими живими істотами?

3. Опишіть чотири умови виникнення соціальної взаємодії.

4. У чому полягає головна особливістьпровідників соціальної взаємодії?

5. Які основні підстави типології соціальних взаємодій, зумовлені П. А. Сорокіним?

6. У чому полягає сутність теорії обміну?

7. На яких фундаментальних принципах ґрунтується концепція символічного інтеракціонізму?

8. Що таке «значущий інший»?

9. На якому базовому припущенні ґрунтується етнометодологія? 10. У чому полягає суть драматургічного інтеракціонізму?

1. Аберкромбі Н, Хілл С., Тернер С. Соціологічний словник/Пер. з англ. - Казань, 1997.

2. Андрєєва Г. М. Соціальна психологія. - М., 1988.

3. Антіпін Г. С. Теоретико-методологічні проблеми дослідження малих груп. - Л., 1982.

4. Блумер Р. Колективне поведінка // Американська соціологічна думка. - М., 1994.

5. Бобньова М. І. Соціальні нормита регуляція поведінки. - М., 1978.

6. Кулі Ч. Первинні групи // Американська соціологічна думка. - М., 1994.

7. Култигін В. П. Концепція соціального обміну в сучасній соціології // Соціологічні дослідження. – 1997. № 5.

8. Мертон Р. До. Соціальна структурата аномія // Соціологічні дослідження. - 1992. № 3-4.

9. Мід Дж. Від жесту до символу. Інтерналізовані інші та самість // Американська соціологічна думка. - М., 1994.

10. Рісмен Д. Деякі типи характеру та суспільство // Соціологічні дослідження. - 1993. № 3, 5.

11. Смелзер Н. Дж. Соціологія. - М., 1994.

12. Сучасна західна соціологія: Словник. - М., 1990.

13. Сорокін П. А. Система соціології. Т. 1. - М., 1993.

14. Тернер Д. Структура соціологічної теорії. - М., 1985.

15. Фрейд З. Психологія мас та аналіз людського Я // Діалог. -

16. Фромм Е. Анатомія людської деструктивності // Соціологічні дослідження. - 1992. № 7.

Діяльність, активність і впливу, як атоми, поєднуються у складні молекули, які мовою психології та соціології називаються соціальної взаємодією.

У повсякденному житті ми раз у раз здійснюємо безліч елементарних актів соціальної взаємодії, навіть не підозрюючи про те. Зустрічаючись, ми вітаємося за руку і говоримо вітання, входячи в автобус, пропускаємо вперед жінок, дітей та людей похилого віку. Усе це - акти соціальної взаємодії чи соціальної поведінки.

Однак далеко не все, що ми робимо у зв'язку з іншими людьми, відноситься до соціальної взаємодії. Якщо автомобіль збив перехожого, то це звичайна дорожньо-транспортна пригода. Але воно стає соціальною взаємодією, коли водій та пішохід, розбираючи подію, відстоюють кожен свої інтереси як представники двох великих соціальних груп.

Водій наполягає на тому, що дороги збудовані для автомобілів і пішохід не має права переходити, де йому заманеться. Пішохід, навпаки, переконаний у тому, що головна особа у місті – він, а не водій, і міста створені для людей, але не машин. У цьому випадку водій та пішохід позначають соціальні статуси. У кожного з них своє коло прав та обов'язків. Виконуючи роль водія та пішохода, двоє чоловіків з'ясовують не особисті стосунки, засновані на симпатії чи антипатії, а вступають у соціальні відносини, поводяться як володарі соціальних статусів, визначених суспільством. Арбітром у їхній взаємодії нерідко виступає міліціонер.

Спілкуючись між собою, вони розповідають не про сімейних справах, погода або види на врожай. Змістом їхньої розмови виступають соціальні символи та значення: призначення такого територіального поселення, як місто, норми переходу проїжджої частини, пріоритети людини та автомобіля тощо. Виділені курсивом поняття становлять атрибути соціальної взаємодії. Воно, як і соціальна дія, трапляється всюди. Але це не означає, що воно підміняє всі інші види взаємодії людей.

Отже, соціальна взаємодія складається з окремих актів, званих соціальними діями, і включає статуси (коло прав та обов'язків), ролі, соціальні відносини, символи та значення.

Поведінка - сукупність рухів, актів та дій людини, які можуть спостерігати інші люди, а саме ті, у чиїй присутності вони відбуваються. Воно може бути індивідуальним та колективним (масовим). Звідси випливає, що основними елементами соціальної поведінки є потреби, мотивація, очікування.

Порівнюючи діяльність та поведінку, неважко помітити різницю. Діяльність включає усвідомлені цілі та плановані дії. Вона відбувається заради будь-якої винагороди, що виконує функцію зовнішнього стимулу, наприклад, заробітку, гонорару, підвищення на посаді. Поведінка не містить мети як головний, визначальний елемент. Найчастіше воно не має жодної мети. Але в поведінці є наміри та очікування, є потреба та мотиви. На відміну від стимулів мотиви ставляться немає зовнішніх, а до внутрішніх спонукателям.

Одиницею поведінки є вчинок. Хоча його вважають усвідомленим, він не має мети чи наміру. Вчинок чесної людини є природним і тому довільним. Просто інакше він вчинити не міг. При цьому людина не ставить за мету продемонструвати іншим якості чесної людини. У цьому сенсі у вчинку немає мети. Вчинок, як правило, орієнтований відразу на дві цілі - на відповідність своїм моральним принципам та на позитивну реакцію інших людей, які оцінюють наш вчинок ззовні. Врятувати потопаючого, ризикую життям, це вчинок, орієнтований на обидві цілі. Піти проти спільної думки, обстоюючи власну думку, це вчинок, орієнтований лише першу мету. Здається, ви самі зможете навести приклади вчинків, орієнтованих лише на другу мету.

Якщо соціологічні теорії розвиваються кумулятивно, всі вони повинні використовувати звичайний язык. Це означає, що предметом соціології може бути соціальний світ, описуваний звичайною мовою, як усі звикли вважати. Теоретичні конструкти у соціології є абстрактними двійниками звичайних явищ. Вони описують можливий стан справ.
Theoretical Methods in Sociology / Ed. by L. Freese. Pittsburg.
1980. P. 331

У колективі або в малій групі, яка складається з людей знайомих і постійно взаємодіючих з тобою, поведінка істотно відрізняється від того, що можна спостерігати в натовпі, що складається з незнайомих, випадкових людей. Відмінність базується на дотриманні правила: поводься з іншими (науковою «значущими іншими») так, як хотів би, щоб вони поводилися з тобою. Перехожому можна нагрубити, його більше не зустрінеш, а товаришу по роботі? Серед знайомих люди намагаються виглядати так, як вони хотіли б виглядати, або такими, якими хотіли б, щоби інші їх бачили. Більшість хочуть, щоб їх вважали великодушними та інтелігентними. Вони хочуть бути запобіжними, чемними і вимагають того ж від інших. Вони розуміють, що якщо самі такими не будуть, то й з інших не зможуть вимагати того самого.

Дії, вчинки, рухи та акти - будівельні цеглинки поведінки та діяльності. Діяльність та поведінка – дві сторони одного явища, а саме людської активності.

Вчинок можливий лише за наявності свободи дій. Якщо батьки зобов'язують вас розповісти їм всю правду, хай і неприємну для вас, це ще не вчинок. Вчинок - лише ті дії, які ви робите добровільно.

Свобода вибору необхідна людині щокроку. Навіть для того, щоб сходити в магазин або випити чашку чаю, потрібна свобода дій. Ще більше вона необхідна у вищих сферах людської діяльності, насамперед у творчості. Вчений, художник, актор не можуть нічого створити, якщо їх примушувати, вказувати, заважати. Коли ми розглядаємо всесвітню історію як просування людства від доіндустріального до індустріального та постіндустріального суспільства, то говоримо про зростання значення в сучасну епоху наукових знань, інформації, інтелектуальної праці, а також дозвілля та творчості. Коли вчені називають постіндустріальне суспільство суспільством дозвілля, то підкреслюють важливу деталь: ступінь свободи дій сьогодні має бути незмірно більшим, ніж раніше.

Якщо уважно проаналізувати статистику, то ось що виявиться: сучасному суспільствізбільшився обсяг інтелектуальних навантажень та тривалість життя людей. Чи є випадковим зв'язок двох явищ?

Говорячи про вчинок, ми мимоволі мали на увазі дію, орієнтовану інших людей. Дія, що походить від індивіда, може бути спрямована і не спрямована на іншого індивіда. Тільки дію, яка спрямована на іншу людину (а не на фізичний об'єкт) та викликає зворотну реакцію, слід кваліфікувати як соціальну взаємодію. Взаємодія – двонаправлений процес обміну діями між двома чи більше індивідами.

У науці прийнято розрізняти три основні форми взаємодії - кооперацію, конкуренцію та конфлікт. В даному випадку взаємодія відноситься до способів, за допомогою яких партнери узгодять свої цілі та засоби їх досягнення, розподіляючи дефіцитні (рідкісні) ресурси.

Соціальна взаємодія складається з багатьох окремих соціальних процесів. Їх називають масовими. Масові дії можуть бути слабко організованими (паніка, погроми) або досить підготовленими та організованими (демонстрації, революції, війни). Багато залежить від того, усвідомлюється ситуація чи ні, знайшлися організатори та лідери, здатні очолити інших, чи ні.