Ev Ağıl dişləri Sanatoriya və kurort məhsullarının satışı. Sanatoriya və kurort xidmətlərinin texnologiyası O cümlədən sizi maraqlandıran digər işlər

Sanatoriya və kurort məhsullarının satışı. Sanatoriya və kurort xidmətlərinin texnologiyası O cümlədən sizi maraqlandıran digər işlər

RUSİYA FEDERASİYASI TƏHSİL VƏ ELM NAZİRLİYİ

Federal dövlət büdcəsi

ali təhsil müəssisəsi
peşə təhsili

Sankt-Peterburq əyaləti

Xidmət və İqtisadiyyat Universiteti

“Turizmin nəzəriyyəsi və təcrübəsi” kafedrası

Xidmətlərin göstərilməsi texnologiyası daxili turizm

Təlimatlar
tələbələr üçün kurs işi
istiqamətlər 100400.62 “Turizm”

Sankt-Peterburq

“Turizmin nəzəriyyəsi və təcrübəsi” kafedrasının iclasında təsdiq edilmişdir, 22.03.2012-ci il tarixli, 6 nömrəli protokol.

Daxili turizmdə xidmətlərin göstərilməsi texnologiyası. 100400.62 “Turizm” istiqaməti tələbələri üçün kurs işi üçün təlimatlar / komp. S.Yu.Qrişin. – Sankt-Peterburq: Sankt-Peterburq Dövlət İqtisad Universitetinin nəşriyyatı, 2012. – 15 s.

Tərtib edən: t.ü.f.d. ekon. Elmlər S.Yu. Qrişin

Rəyçi: iqtisad elmləri doktoru. elmlər, prof. V.A.Çernenko

© Sankt-Peterburq Dövlət Universiteti
xidmət və iqtisadiyyat


1. KURS İŞİNİN ƏHƏMİYYƏTİ... 4

2. KURS İŞİ ÜÇÜN ÜMUMİ MÜDDƏALAR.. 4

Nəzəri hissəni tamamlamaq üçün tapşırıqlar üçün seçimlər
kurs işi. 6

Variant № 1. 6

Seçim № 2. 7

Variant № 3. 8

Seçim № 4 9

Seçim № 5 9

Variant № 6 10

Variant № 7 11

Seçim № 8 12

Seçim № 9 12

Kurs işinin praktiki hissəsinin yerinə yetirilməsi mərhələlərinin ümumi diaqramı.. 13

Əlavə 1. 14

Biblioqrafik siyahı. 15


1. KURS İŞİNİN ƏHƏMİYYƏTİ

Metodiki göstərişlər 100400.62 “Turizm” istiqaməti üzrə bakalavrlar üçün “Daxili turizmdə xidmətlərin göstərilməsi texnologiyası” fənni üzrə kurs işləri yazarkən məcburi təlimatdır. Müasir şəraitdə turizm xidmətlərinin göstərilməsi və onların təşkili üçün texnoloji proseslər son dərəcə mürəkkəb bir sistemdir daimi inkişaf daxili və təsiri altında xarici amillər. “Daxili turizmdə xidmətlərin göstərilməsi texnologiyası” fənni üzrə kurs işlərinin tamamlanması turizm sahəsində təşkilatların fəaliyyətinin xüsusiyyətlərinin öyrənilməsində mühüm addımdır. Məqsəd bakalavrların öz işlərində zəruri olan nəzəri və praktiki biliklərini inkişaf etdirmək və möhkəmləndirməkdir gələcək peşə.



Kurs işi tələbənin müstəqil işi kimi elmi tədqiqat elementlərini ehtiva etməli və tələbənin anlamaq qabiliyyətini nümayiş etdirməlidir. geniş diapazon təmin edilməsi üçün texnologiya ilə bağlı məsələlər müxtəlif növlər turizm xidmətləri, bacarıqlar aşılamaq müstəqil iş turizm sənayesi müəssisələrinin fəaliyyət proseslərinin təhlili zamanı.

İş tələbənin xidmətlərin təşkili proseslərinin səbəblərini və nəticələrini və onların təqdim edilməsi texnologiyasını müstəqil təhlil etmək və izah etmək bacarığını nümayiş etdirməli, konkret vəziyyətdə onun mövqeyini müəyyənləşdirməlidir. Tədqiqat bakalavrlar tərəfindən aparıldığı üçün işin məzmunu bakalavrın peşə hazırlığının keyfiyyətini, nəzəri və praktiki bacarıqlara yiyələnmə dərəcəsini mühakimə etməyə imkan verir.

2. KURS İŞİ ÜÇÜN ÜMUMİ MÜDDƏALAR

Kurs işinin mövzusu bu təlimatlarda təklif olunan seçilmiş varianta uyğun olaraq mövzular siyahısından seçilə bilər. Bununla belə, kurs işinin rəhbəri ilə razılaşdırılaraq, tələbə turizm sahəsində onun şəxsi maraqlarına cavab verən problemlərin dərindən öyrənilməsinə diqqət yetirərək mövzunu özü tərtib edə bilər.

Eyni mövzuda bir neçə tələbə tərəfindən kurs işi yazmağa icazə verilmir. Bəzi hallarda, müxtəlif tədqiqat xətlərini tələb edən mürəkkəb problemi inkişaf etdirmək üçün bir neçə tələbənin iştirakına icazə verilir. Bu zaman mürəkkəb problem fərdi kurs işi çərçivəsində öyrənilən alt problemlərə bölünür.

Kurs işinin tipik strukturu aşağıdakı tələb olunan bölmələri ehtiva edir:

Başlıq səhifəsi (Əlavə 1);

Giriş (1-2 səhifə);

Nəzəri hissə (15-20 səhifə);

Praktiki hissə (10-15 səhifə);

Nəticə (2-3 səhifə);

Ədəbiyyat (tələbənin istifadə etdiyi ədəbi mənbələrin biblioqrafik siyahısı);

Tətbiqlər.

In idarə olunur seçilmiş mövzunun aktuallığı, işin məqsəd və vəzifələri əsaslandırılır, tədqiqatın obyekti və predmeti müəyyən edilir, istifadə olunan tədqiqat metodları göstərilir. Burada həm də əsərin konkret hansı materialdan istifadə olunduğu göstərilir, əsas məlumat mənbələrinin adları çəkilir, əsərin strukturu açıqlanır və əsaslandırılır.

Kurs işinin birinci fəsli- nəzəri. Tədqiqatın aparılması üçün metodoloji əsas yaradır, tədqiq olunan obyektin mahiyyətinin təriflərini və xüsusiyyətlərini verir, tədqiq olunan obyektin təbiəti ilə bağlı yerli və xarici müəlliflərin baxışlarının müqayisəli təhlilini aparır və əsas elmi əsasları irəli sürür. və nəzəri fərziyyələr. Turizm fəaliyyətinin sfera və istiqamətlərinin spesifik xüsusiyyətlərinin öyrənilməsinə də diqqət yetirilir, onun fəaliyyət göstərməsinin ayrı-ayrı nəzəri və ya praktiki aspektləri ətraflı işıqlandırılır.

İkinci fəsil- praktik. O, ya müxtəlif ölkələrdə tədqiq olunan obyektin vəziyyətini və fəaliyyətini təhlil edir, ya da kurs işinin öyrənilməsi obyektindən istifadədə Rusiya və ya xarici təcrübəni vurğulayır. O, həmçinin tədqiq olunan obyektin istifadə perspektivlərini (həyata keçirmək, tətbiq etmək və s.) və ya onun fəaliyyət göstərmə problemlərini, istifadə praktikasında mübahisəli məsələləri və s. Geniş üzərində statistik material tədqiqatın əvvəlki bölmələrində irəli sürülən fərziyyələr sübut edilir, düzəldilir və ya təkzib edilir.

Hər bir fəsil digər fəsillərlə müqayisədə çox böyük və ya kiçik olmamalıdır. Hər yarım səhifəlik fəslin sonunda bütövlükdə fəsil üçün nəticə çıxarmaq lazımdır.

Nəticə görülən işləri ümumiləşdirən bölmə rolunu oynayır. Buraya materialın təqdimatı zamanı artıq edilmiş nəticələr daxil ola bilər və əsas, vacib məqamları götürmək lazımdır. İşin bu hissəsində tələbə kurs işinin mahiyyətini təşkil edən ən mühüm şeyi dərk etməli və vurğulamalıdır.

Fərdi kompüterdən istifadə edərək kurs işlərini tamamlayarkən işin ümumi həcmi proqramlar istisna olmaqla 35-40 səhifə olmalıdır. Əsər əl ilə yazılıbsa, əlavələr istisna olmaqla, işin ümumi həcminə 50-60 səhifəyə icazə verilir.

Kurs işi zamanı statistik turizm hesabatının məlumatlarından, ümumi və xüsusi ədəbi mənbələrdən məlumat massivlərindən, arayış və metodik ədəbiyyatdan, monoqrafiyalardan, jurnallardan, elmi-tədqiqat və layihə institutlarının əsərlərindən, dərsliklərdən və s.

Kurs işinin bir neçə səhifəsində son 3 ildə tədqiq olunan problemə dair kifayət qədər statistik məlumat təqdim etməklə, öyrənilən sahədə Rusiya təcrübəsinə diqqət yetirilməlidir. Köhnə məlumatlardan (tarixi istinadlar və ya uzun müddət ərzində öyrənilən obyektin təkamülünü xarakterizə etmək üçün verilən məlumatlar istisna olmaqla) istifadəsinə İCAZƏ VERİLMİR, əks halda kurs işinin müdafiəsinə icazə verilməyəcək. Yalnız sırf nəzəri bir mövzuda məqalə yazarkən, müəyyən edilmiş şərtlərə görə tədqiq olunan obyektin kəmiyyət qiymətləndirmələrini vermək mümkün olmadıqda, əvvəllər rəhbərlə razılaşdırılaraq bu tələbdən yayınmaq olar.

Cari semestrin sınaq həftəsi başlanana qədər bütün qeydiyyat tələblərini yerinə yetirmiş bakalavrlar kurs işinin müdafiəsinə buraxılırlar. Kurs işinin müdafiəsi cari semestr ərzində fənni tədris edən müəllim tərəfindən qəbul edilir. Müdafiə zamanı alınan diferensial qiymət müvafiq semestr üzrə qiymətlər kitabında praktiki məşğələlər qrafasında müdafiənin tarixi və müdafiəni qəbul etmiş müəllimin adı göstərilməklə qeyd edilir.

Müdafiə müddətləri pozulduqda və ya qeyri-qənaətbəxş qiymət alan tələbə müdafiəni kafedranın müəllimlərindən ibarət xüsusi komissiya qəbul edə bilər. Kurs işinin nəzəri hissəsini tamamlamaq üçün seçimlər.


Variant №1 (sinif kitabının son rəqəmi – 8)

Tapşırığın məqsədi turoperator xidmətlərinin göstərilməsi prosesinin əsaslarının öyrənilməsi (daxili turizm), turizm biznesinin aparılmasının müasir formaları nəzərə alınmaqla retrospektiv vaxtda texnoloji prosesin optimallaşdırılması yollarının işlənib hazırlanması.

Tədqiqat obyekti– Turoperator xidmətlərinin göstərilməsinin texnoloji prosesi (daxili turizm)

Tədqiqat mövzusu- seçilmiş Rusiya bölgəsində turoperator xidmətləri (daxili turizm) göstərən müəssisə (firma). .

1. “Tur operator xidmətləri” anlayışı dedikdə nə başa düşülməlidir?

2. Turoperator xidmətlərinin göstərilməsinin hansı formaları var?

3. Rusiya Federasiyasının ərazisində gəlmə turizmin təşkilinin xüsusiyyətləri hansılardır?

4. Xidmətlərin göstərilməsinin effektivliyini qiymətləndirmək üçün hansı göstəricilərdən istifadə etmək olar? daxili turizm ?

5. Rusiya Federasiyasında turoperator xidmətlərinin çeşidinin inkişafında əsas amillər hansılardır?

6. Rusiya Federasiyasında turoperator xidmətlərinin göstərilməsi prosesini müəyyən edən qanunvericilik bazası hansıdır?

7. Hansı beynəlxalq müqavilələr və sazişlər Rusiya turizm biznesinin aparılmasının xüsusiyyətlərini müəyyən edir?

8. Turoperator xidmətlərinin göstərilməsi üçün tələb olunan təhlükəsizlik səviyyəsi hansı vasitə və üsullarla təmin edilir?

Variant №2 (qiymət kitabının son rəqəmi – 7.6)

Tapşırığın məqsədi turizm agentliyi xidmətlərinin göstərilməsi prosesinin əsaslarının öyrənilməsi (daxili turizm), turizm biznesinin aparılmasının müasir formaları nəzərə alınmaqla zaman retrospektivində texnoloji prosesin optimallaşdırılması yollarının işlənib hazırlanması.

Tədqiqat obyekti – Səyahət agentliyi xidmətlərinin göstərilməsinin texnoloji prosesi

Tədqiqat mövzusu- Rusiyanın seçilmiş bölgəsində turizm agentliyi xidmətləri göstərən müəssisə (firma).

Kurs işinin nəzəriyyəsi ilə bağlı suallar:

1. “Səyahət agentliyinin xidmətləri” dedikdə nə başa düşülməlidir?

2. Səyahət agentliyi xidmətlərinin göstərilməsinin hansı formaları var?

3. Xidmətlərin göstərilməsinin effektivliyini qiymətləndirmək üçün hansı göstəricilərdən istifadə etmək olar? daxili turizm ?

4. Beynəlxalq turizm sahəsində dünyanın hansı ölkələri aparıcı yerləri tutur və bu fenomenin səbəbi nədir?

5. Xaricdə bir sıra turizm agentliyi xidmətlərinin inkişafında əsas amillər hansılardır?

6. Rusiya Federasiyasında turizm agentliyi xidmətlərinin göstərilməsi prosesini müəyyən edən qanunvericilik bazası hansıdır?

7. Hansı beynəlxalq müqavilələr və sazişlər beynəlxalq turizm biznesinin aparılmasının xüsusiyyətlərini müəyyən edir?

8. Turizm agentliyinin xidmətlərinin göstərilməsi üçün tələb olunan təhlükəsizlik səviyyəsi hansı vasitə və üsullarla təmin edilir?

Variant №3 (qiymət kitabının son rəqəmi 4-dür)

Tapşırığın məqsədi daxili turizmdə idman xidmətlərinin göstərilməsi prosesinin əsaslarının öyrənilməsi, turizm biznesinin aparılmasının müasir formaları nəzərə alınmaqla retrospektiv vaxtda texnoloji prosesin optimallaşdırılması yollarının işlənib hazırlanması.

Tədqiqat obyekti – Daxili turizmdə idman xidmətlərinin göstərilməsinin texnoloji prosesi

Tədqiqat mövzusu– daxili turizmdə idman xidmətləri göstərən müəssisə (firma).

Kurs işinin nəzəriyyəsi ilə bağlı suallar:

1. “Daxili turizmdə idman xidmətləri” dedikdə nə başa düşülməlidir?

2. Daxili turizmdə idman xidmətlərinin göstərilməsinin hansı formaları var?

3. Daxili turizmdə idman xidmətləri üçün potensial müştərilərin bazarı necə seqmentlərə bölünür?

4. Daxili turizmdə idman xidmətlərinin göstərilməsinin səmərəliliyini hansı göstəricilərlə qiymətləndirmək olar?

5.Daxili turizmdə kütləvi idman tədbirlərinin təşkilində könüllülər hərəkatının rolu nədir?

6. Rusiya Federasiyasında və xaricdə turizmdə bir sıra idman xidmətlərinin inkişafının əsas amilləri hansılardır?

7. Rusiya Federasiyasında daxili turizmdə idman xidmətlərinin göstərilməsi prosesini müəyyən edən qanunvericilik bazası hansıdır?

8. Rusiya Federasiyasında turizmdə idman xidmətlərinin göstərilməsi prosesində beynəlxalq müqavilə və sazişlərin rolu nədir?

9. Daxili turizmdə idman xidmətlərinin göstərilməsi üçün tələb olunan təhlükəsizlik səviyyəsi hansı vasitə və üsullarla təmin edilir?


Variant №4 (qiymət kitabının son rəqəmi – 1)

Tapşırığın məqsədi sanatoriya-kurort xidmətlərinin göstərilməsi prosesinin əsaslarının öyrənilməsi, sanatoriya-kurort fəaliyyətinin aparılmasının müasir formaları nəzərə alınmaqla, müvəqqəti retrospektivdə texnoloji prosesin optimallaşdırılması yollarının işlənib hazırlanması.

Tədqiqat obyekti - Daxili turizmdə sanatoriya-kurort xidmətlərinin göstərilməsinin texnoloji prosesi

Tədqiqat mövzusu– təmin edən müəssisə (firma). spa xidmətləri daxili turizm haqqında

Kurs işinin nəzəriyyəsi ilə bağlı suallar:

1. “Sağlamlıq-kurort xidmətləri” dedikdə nə başa düşülməlidir?

2. Sanatoriya-kurort xidmətlərinin göstərilməsinin hansı formaları var?

3. Daxili turizmdə sanatoriya-kurort xidmətlərinin göstərilməsinin səmərəliliyini hansı göstəricilərlə qiymətləndirmək olar?

4. Rusiya Federasiyasında sanatoriya-kurort xidmətlərinin göstərilməsinin təşkilində dövlətin rolu nədir?

5. Rusiya Federasiyasında və xaricdə sanatoriya-kurort xidmətləri kompleksinin inkişafına təsir edən əsas amillər hansılardır?

6. Rusiya Federasiyasında sanatoriya-kurort xidmətlərinin göstərilməsi prosesini müəyyən edən qanunvericilik bazası hansıdır?

7. Daxili turizmdə sanatoriya-kurort fəaliyyətinin aparılmasının xüsusiyyətləri hansı beynəlxalq müqavilə və sazişlərlə müəyyən edilir?

8. Daxili turizmdə sanatoriya-kurort xidmətlərinin göstərilməsi zamanı təhlükəsizliyin tələb olunan səviyyəsini təmin etmək üçün hansı vasitə və üsullardan istifadə olunur?

Variant №5 (qiymət kitabının son rəqəmi 2-dir)

Tapşırığın məqsədi daxili turizmdə ictimai iaşə xidmətlərinin göstərilməsi prosesinin əsaslarının öyrənilməsi, turizm biznesinin aparılmasının müasir formaları nəzərə alınmaqla, texnoloji prosesin müvəqqəti retrospektivdə optimallaşdırılması yollarının işlənib hazırlanması.

Tədqiqat obyekti - Daxili turizmdə iaşə xidmətlərinin göstərilməsinin texnoloji prosesi.

Tədqiqat mövzusu– daxili turizmdə iaşə xidmətləri göstərən müəssisə (firma).

Kurs işinin nəzəriyyəsi ilə bağlı suallar:

1. “Daxili turizmdə iaşə xidmətləri” anlayışı dedikdə nə başa düşülməlidir?

2. Daxili turizmdə iaşə xidmətlərinin göstərilməsi formaları hansılardır?

3. Daxili turizmdə iaşə xidmətlərinin göstərilməsinin səmərəliliyini hansı göstəricilərlə qiymətləndirmək olar?

4. Daxili turizmdə iaşə xidmətlərinin göstərilməsinin təşkili prosesində şəbəkə biznesinin rolu nədir?

5. Rusiya Federasiyasında və xaricdə turizmdə iaşə xidmətlərinin çeşidinin inkişafında əsas amillər hansılardır?

6. Rusiya Federasiyasında turizmdə iaşə xidmətlərinin göstərilməsi prosesini müəyyən edən qanunvericilik bazası hansıdır?

7. Daxili turizmdə iaşə xidmətlərinin göstərilməsində tələb olunan təhlükəsizlik səviyyəsi hansı vasitə və üsullarla təmin edilir?

Variant №6 (qiymət kitabının son rəqəmi 3-dür)

Tapşırığın məqsədi animasiya xidmətlərinin göstərilməsi prosesinin əsaslarının öyrənilməsi, animasiya fəaliyyətinin aparılmasının müasir formaları nəzərə alınmaqla retrospektiv vaxtda texnoloji prosesin optimallaşdırılması yollarının işlənib hazırlanması.

Tədqiqat obyekti - Daxili turizmdə animasiya xidmətlərinin göstərilməsinin texnoloji prosesi

Tədqiqat mövzusu– daxili turizmdə animasiya xidmətləri göstərən müəssisə (firma).

Kurs işinin nəzəriyyəsi ilə bağlı suallar:

1. “Daxili turizmdə animasiya xidmətləri” dedikdə nə başa düşülməlidir?

2. Daxili turizmdə animasiya xidmətlərinin göstərilməsinin hansı formaları var?

3. Turizmin xüsusi növlərində animasiya xidmətlərinin göstərilməsinin xüsusiyyətləri hansılardır?

4. Daxili turizmdə animasiya xidmətlərinin göstərilməsinin effektivliyini hansı göstəricilərlə qiymətləndirmək olar?

5. Rusiya Federasiyasında və xaricdə bir sıra animasiya xidmətlərinin inkişafının əsas amilləri hansılardır?

6. Rusiya Federasiyasında animasiya xidmətlərinin göstərilməsi prosesini müəyyən edən qanunvericilik bazası hansıdır?

7. Daxili turizmdə animasiya xidmətlərinin göstərilməsi üçün tələb olunan təhlükəsizlik səviyyəsi hansı vasitə və üsullarla təmin edilir?

Variant №7 (qiymət kitabının son rəqəmi 5-dir)

Tapşırığın məqsədi ekskursiya və sərgi xidmətlərinin göstərilməsi prosesinin əsaslarının öyrənilməsi, ekskursiya işinin aparılmasının müasir formaları nəzərə alınmaqla retrospektiv vaxtda texnoloji prosesin optimallaşdırılması yollarının işlənib hazırlanması.

Tədqiqat obyekti - Daxili turizmdə ekskursiya və sərgi xidmətlərinin göstərilməsinin texnoloji prosesi

Tədqiqat mövzusu- təmin edən müəssisə (firma). daxili turizmdə

Kurs işinin nəzəriyyəsi ilə bağlı suallar:

1. “Terminatı” dedikdə nə başa düşülməlidir? ekskursiya və sərgi xidmətləri daxili turizmdə”?

2. Təminatın hansı formaları var? daxili turizmde?

3. Daxili turizmdə ekskursiya və sərgi xidmətlərinin göstərilməsinin səmərəliliyini hansı göstəricilərlə qiymətləndirmək olar?

4. Kompleksin inkişafında əsas amillər hansılardır? ekskursiya və sərgi xidmətləri Rusiya Federasiyasında və xaricdə?

5. Təminat prosesini müəyyən edən qanunvericilik bazası hansıdır ekskursiya və sərgi xidmətləri Rusiya Federasiyasında?

6. Hansı beynəlxalq müqavilələr və sazişlər Rusiya ekskursiya və sərgi biznesinin aparılmasının xüsusiyyətlərini müəyyən edir?

7. Daxili turizmdə ekskursiya və sərgi xidmətlərinin göstərilməsi zamanı təhlükəsizliyin tələb olunan səviyyəsini təmin etmək üçün hansı vasitə və üsullardan istifadə olunur?

Variant №8 (sinif kitabının son rəqəmi 9-dur)

Tapşırığın məqsədi daxili turizmdə nəqliyyat-logistika xidmətlərinin göstərilməsi prosesinin əsaslarının öyrənilməsi, turizm biznesinin aparılmasının müasir formaları nəzərə alınmaqla retrospektiv vaxtda texnoloji prosesin optimallaşdırılması yollarının işlənib hazırlanması.

Tədqiqat obyekti - Daxili turizmdə nəqliyyat və logistika xidmətlərinin göstərilməsinin texnoloji prosesi.

Tədqiqat mövzusu– daxili turizmdə nəqliyyat və logistika xidmətləri göstərən müəssisə (firma).

Kurs işinin nəzəriyyəsi ilə bağlı suallar:

1. “Daxili turizmdə nəqliyyat və logistika xidmətləri” dedikdə nə başa düşülməlidir?

2. Daxili turizmdə nəqliyyat və logistika xidmətlərinin göstərilməsinin hansı formaları var?

3. Turizmin xüsusi növlərində nəqliyyat-logistika xidmətlərinin göstərilməsinin xüsusiyyətləri hansılardır?

4. Daxili turizmdə nəqliyyat və logistika xidmətlərinin göstərilməsinin səmərəliliyini hansı göstəricilərlə qiymətləndirmək olar?

5. Rusiya Federasiyasında və xaricdə turizmdə nəqliyyat-logistika xidmətləri kompleksinin inkişafının əsas amilləri hansılardır?

6. Rusiya Federasiyasında turizmdə nəqliyyat və logistika xidmətlərinin göstərilməsi prosesini müəyyən edən qanunvericilik bazası hansıdır?

7. Turizmdə nəqliyyat və logistika xidmətlərinin göstərilməsi sahəsində Rusiya turizm biznesinin aparılmasının xüsusiyyətləri hansı beynəlxalq müqavilələr və sazişlər ilə müəyyən edilir?

8. Daxili turizmdə nəqliyyat-logistika xidmətlərinin göstərilməsi üçün tələb olunan təhlükəsizlik səviyyəsi hansı vasitə və üsullarla təmin edilir?

Variant №9 (qiymət kitabının son rəqəmi 0-dır)

Tapşırığın məqsədi daxili turizmdə mehmanxana xidmətlərinin göstərilməsi prosesinin əsaslarının öyrənilməsi, mehmanxana biznesinin aparılmasının müasir formaları nəzərə alınmaqla retrospektiv vaxtda texnoloji prosesin optimallaşdırılması yollarının işlənib hazırlanması.

Tədqiqat obyekti – Daxili turizmdə mehmanxana xidmətlərinin göstərilməsinin texnoloji prosesi

Tədqiqat mövzusu– daxili turizmdə mehmanxana xidmətləri göstərən müəssisə (firma).

Kurs işinin nəzəriyyəsi ilə bağlı suallar:

1. “Daxili turizmdə mehmanxana xidmətləri” dedikdə nə başa düşülməlidir?

2. Daxili turizmdə mehmanxana xidmətlərinin göstərilməsinin hansı formaları var?

3. Qonaqpərvərlik sənayesinə xidmətlərin göstərilməsinin effektivliyini qiymətləndirmək üçün hansı göstəricilərdən istifadə etmək olar?

4. Daxili turizmdə mehmanxana xidmətlərinin göstərilməsinin təşkili prosesində şəbəkə biznesinin rolu nədən ibarətdir?

5. Rusiya Federasiyasında və xaricdə mehmanxana xidmətlərinin çeşidinin inkişafında əsas amillər hansılardır?

6. Rusiya Federasiyasında mehmanxana xidmətlərinin göstərilməsi prosesini müəyyən edən qanunvericilik bazası hansıdır?

7. Hansı beynəlxalq müqavilələr və sazişlər Rusiya mehmanxana biznesinin aparılmasının xüsusiyyətlərini müəyyən edir?

8. Daxili turizmdə mehmanxana xidmətlərinin göstərilməsində tələb olunan təhlükəsizlik səviyyəsi hansı vasitə və üsullarla təmin edilir?

Kurs işinin praktik hissəsinin yerinə yetirilməsi mərhələlərinin ümumi diaqramı

1. Kurs işi üçün tədqiqat predmetinin seçilməsinin əsaslandırılması.

2. Qısa təsvir - tədqiqat predmetinin təsviri.

3. Seçilmiş xidmət növünün göstərilməsinin texnoloji prosesinin xarici mühitinin təhlili.

4. Seçilmiş xidmət növünün göstərilməsinin texnoloji prosesinin daxili mühitinin təhlili.

5. Müəyyən edən və təsir edən amillər qruplarının müəyyən edilməsi texnoloji proses tədqiqat subyekti tərəfindən seçilmiş xidmət növünün göstərilməsi.

6. Tədqiqatın predmeti kimi seçilmiş xidmət növünün göstərilməsi prosesinin aparılması üçün fəaliyyət göstəriciləri sisteminin qiymətləndirilməsi.

8. Tədqiqat predmeti kimi seçilmiş xidmət növünün göstərilməsi prosesinə innovativ yanaşmaların müəyyən edilməsi

İşin icra forması – çap forması və elektron təqdimat Microsoft Power Nöqtə

Əlavə 1

Başlıq səhifəsi

Federal Dövlət Büdcə Təhsil Təşkilatı

ali peşə təhsili “Sankt-Peterburq
Dövlət Xidmət və İqtisadiyyat Universiteti

Turizmin nəzəriyyəsi və təcrübəsi kafedrası

KURS İŞİ

intizamla “Məişətdə xidmətlərin göstərilməsi texnologiyası və
beynəlxalq turizm"

Seçim №.

Tamamlandı:

Tədris forması və kurs

Yoxlandı:

Sankt-Peterburq


Biblioqrafiya

1. Vetkin V.A. Turizm məhsulunun yaradılması texnologiyası: paket turlar: tədris vəsaiti. M.: “İnfra-M”, 2010. – 240 səh.

2. Vinogradova T.V. Xüsusiyyətlər, tendensiyalar, perspektivlər. Turizmdə şəxsi satış. - Sankt-Peterburq: “SMIO Press” 2008.

3. Qraçeva O.Yu. Turizm biznesinin təşkili. Turizm məhsulunun yaradılması texnologiyası: tədris və praktiki bələdçi / 2-ci nəşr. rev. Və əlavə - Daşkov və K, 2010. – 276 s.

4. Dracheva E.L. Xüsusi turizm növləri. Tibbi turizm. M.: “KnoRus”, 2008. – 158 s.

5. Duroviç A.P. Turizmin təşkili., Sankt-Peterburq: “Peter”, 2008. – 320 s.

6. Egorenkov L.I. Turizm texnologiyasına giriş. M.: “Maliyyə və Statistika”, 2009. – 304 s.

7. İsmayev D. Gəlmə turizminin təşkili Rusiya Federasiyası: Tədris və praktik dərslik. M.: “Kniqodel”, 2009. – 152 s.

8. Kosolapov A.B. Turoperator və turizm agentliyi fəaliyyətinin texnologiyası və təşkili. M.: “Prospekt”, 2010. – 288 s.

9. Okladnikova E.A. Beynəlxalq turizm. Dünyanın turizm ehtiyatlarının coğrafiyası. M.: “Tac çapı”, 2012. – 384 s.

10. Ponomarenko G.N. Kurortologiya. Ensiklopedik lüğət. Sankt-Peterburq: “Çelovek”, 2008. – 256 s.

11. Rubanik A.N., Uşakov D.S. Gələn turizmin texnologiyaları. Rostov-na-Donu: “Feniks”, 2010. – 384 s.

12. Suxarev E.E. Kurort biznesi. M.: “Omeqa-L”, 2008. – 224 s.

13. Suxov R.İ. Səyahət agentliyində texnologiyalar və satış. Rostov-na-Donu: “Feniks”, 2010. – 268 s.

14. Timoxina T.L. Turistlərin qəbulu və xidmətinin təşkili: Üç. Pos., M.: “Forum-İnfra-M”, 2008. – 352 s.

15. Uşakov D.S. Xarici turizm texnologiyası. Rostov-na-Donu: “Feniks”, 2010. – 448 s.


Grishin Sergey Yurieviç

Məişətdə xidmətlərin göstərilməsi texnologiyası
və beynəlxalq turizm

Təlimatlar
100400.62 “Turizm” istiqaməti üzrə tələbələr üçün kurs işi üzrə

RIO SPbGUSE, lisenziya LR No 040849

Rusiya Universitetlərinin Nəşriyyat və Poliqrafiya Birliyinin üzvü

Dövlət qeydiyyat nömrəsi 2047806003595 02.06.2004-cü il

Sankt-Peterburq Dövlət Xidmət və İqtisadiyyat Universiteti

191015, Sankt-Peterburq, st. Kavalerqardskaya, 7

Sanatorium Ural MMC-nin nümunəsindən istifadə edərək bölgədə sanatoriya-kurort sənayesi sahələrinin yaxşılaşdırılması üçün tədbirlərin hazırlanması

Kurs işi

Turizm və istirahət

Yekun ixtisas işinin məqsədi Sanatorium Ural MMC-nin nümunəsindən istifadə edərək bölgədə sanatoriya-kurort sənayesinin sahələrini yaxşılaşdırmaq üçün tədbirlər hazırlamaqdır. Bu məqsədə çatmaq üçün həll edilməli olan əsas vəzifələr: kurort sənayesi konsepsiyasını nəzərdən keçirin.....


Sizi maraqlandıra biləcək digər əsərlər kimi
9076. S. Kierkegaardın xristian preekzistensializmi 15,58 KB
S.Kyerkeqorun xristian preekzistensializmi Ekzistensializm fəlsəfənin əsas tədqiq predmeti insan, onun problemləri, çətinlikləri, onu əhatə edən aləmdə mövcudluğu olan bir istiqamətdir. Ekzistensializmin banisi Danimarkalı hesab olunur...
9077. A.Şopenhauerin həyat iradəsi, Nitsşenin hakimiyyət iradəsi 15,63 KB
A.Şopenhauerin həyat iradəsi, Nitsşe Nitsşenin hakimiyyət iradəsi: Hakimiyyət istəyi insan davranışının iradi impulslarının növlərindən biridir. Nitsşe hakimiyyət iradəsini insanın fəaliyyətinin müəyyənedici stimulu və əsas qabiliyyəti hesab edirdi. Əsas...
9078. Nitsşe fəlsəfəsində əxlaqsızlıq və fövqəlinsan nəzəriyyəsi 17,35 KB
Nitsşenin fəlsəfəsində əxlaqsızlıq və fövqəlinsan nəzəriyyəsi Əxlaqı inkar edən etikada bir istiqamət olan İMMORALİZM (və ya amoralizm) əxlaq normaları, fərdin iradəsini bağlayır. Yeni fəlsəfədə əxlaqsızlığın nümayəndələri kimi...
9079. K.Marksın tarix fəlsəfəsi Hegelin tarix fəlsəfəsi ilə müqayisədə 13,83 KB
K.Marksın tarix fəlsəfəsi Hegel Hegelin tarix fəlsəfəsi ilə müqayisədə: Tarix də tezis-antitez-sintez qanunu ilə inkişaf edir. Tarixin öz məqsədi var - azadlıq, bəşəriyyətin azadlığı. Hegelə görə azadlıq dərk edilən zərurətdir. Hamısı...
9080. 20-ci əsr Alman ekzistensializminin fəlsəfəsi. (M. Heidegger və K. Jaspers) 14,95 KB
20-ci əsr Alman ekzistensializminin fəlsəfəsi. (M. Heidegger və K. Jaspers) Martin Haydegger fəlsəfənin mövzusunun və vəzifələrinin ekzistensialist anlayışının əsaslarını inkişaf etdirməkdə iştirak etmişdir. Heidegg...
9081. 20-ci əsr fransız ekzistensializminin fəlsəfəsi (J.-P. Sartr, A. Kamyu) 16,51 KB
20-ci əsr fransız ekzistensializminin fəlsəfəsi (J.-P. Sartr, A. Kamyu) Jan Pol Sartrın (1905-1980) ekzistensial fəlsəfəsinin əsas problemi seçim problemidir. Sartr fəlsəfəsinin mərkəzi konsepsiyası özü üçün varlıqdır. Bunun üçün...
9082. Pico Della Mirandola Giovanni Man özünün azad yaradıcısıdır 29,56 KB
Pico Della Mirandola Giovanni Adam özünün azad yaradıcısıdır, əziz atalar, ərəblərin yazılarında oxudum ki, Abdullah Sarasendən ona dünyada ən heyrətamiz şeyin nə göründüyünü soruşduqda o, cavab verdi ki, başqa heç nə yoxdur. ...
9083. Fəlsəfənin predmeti və funksiyaları, Dünyagörüşü və onun strukturu 30,75 KB
Fəlsəfənin predmeti və funksiyaları. Fəlsəfənin yaranması xüsusi mənəvi münasibətin - dünya haqqında biliklərin insanların həyat təcrübəsi ilə, onların inancları, idealları və ümidləri ilə harmoniya axtarışı demək idi. Universalizm və substansionalizm...
9084. Mifoloji dünyagörüşünün xüsusiyyətləri 19,16 KB
Mifoloji dünyagörüşünün xüsusiyyətləri Mifologiya (yunan dilindən mithos - əfsanə, əfsanə və logos - söz, anlayış, təlim) şüurun bir növü, dünyanı dərk etmək üsulu, xarakterikdir. erkən mərhələlər cəmiyyətin inkişafı. Dünyanın bütün xalqları arasında miflər mövcud idi...

Sual. Bəzi problemlər hüquqi tənzimləmə sahəsində

Bu bölməni təqdim etməzdən əvvəl qeyd etmək lazımdır ki, qanunvericilik təkmilləşdirildikcə müəyyən qanunvericilik problemlərinin aktuallığı daim dəyişir, ona görə də tədris prosesində ən müasir standartlar rəhbər tutulmalıdır.

Spa məhsulunun tərifi. İstehlakçıya turizm və kurort xidmətlərinin həyata keçirilməsinin xüsusiyyətləri var. "Rusiya Federasiyasında turizm fəaliyyətinin əsasları haqqında" Federal Qanun turizm məhsulunu turistlərə satmaq üçün nəzərdə tutulmuş tur hüququ kimi müəyyən edir. Qanunvericilikdə sanatoriya-kurort məhsulunun tərifi nəzərdə tutulmayıb. Əgər kurort səfərlərini xüsusi təyinatlı, daha doğrusu müalicə məqsədi daşıyan turizm növlərindən biri hesab etsək, onda spa məhsulu turizm məhsulunun bir növüdür. Eyni zamanda sanatoriya-kurort məhsulu da tibbi təyinatlı məhsulların növlərindən biri sayıla bilər. Bu, belə nəticəyə gəlməyə imkan verir ki, “sanatoriya-kurort məhsulu” “tur məhsulu”ndan daha əhatəli və mürəkkəb anlayışdır. Qeyd edək ki, qanun “turizm məhsulu” anlayışının daxili məzmununu başa düşmür və təbii ki, onu “sanatoriya-kurort məhsulu” kimi mürəkkəb tərifə verməyəcəkdir.

Sanatoriya-kurort məhsulunun tərifi qanunla belə verilə bilər: “Sanitariya-kurort məhsulu istirahət edənə satmaq üçün nəzərdə tutulmuş müalicə-kurortda xidmət göstərmək hüququdur”.

1 Bax: sanatoriya-kurort və reabilitasiya müalicəsi. M.: MCFR, 2004

Tərif "sağlamlıq kurortu" (“sanatoriya-kurort müəssisəsi” əvəzinə) sanatoriya-kurort kompleksinin bir sıra müəssisələrinin, məsələn, istirahət evləri və müalicəvi pansionatların sanatoriya adlandırıla bilən müəssisələrin siyahısına daxil edilməməsi ilə əlaqədar yaranmışdır. - kurortlar. Üstəlik, adları tərifə düşməyən müəssisələr var sanatoriya-kurort müəssisələri. Üstəlik, həyata keçirmək üçün lazımi tibbi lisenziyalara malikdirlər tibbi fəaliyyət və istirahət edənlərə kurort xidmətləri göstərir.

Kurortlar, sanatoriya-kurort məhsulunun bu tərifi mənasında sanatoriya-kurort kompleksinin təşkilatlarıdır: sanatoriyalar, sanatoriyalar, müalicəvi pansionatlar, kurort klinikaları, balneoloji xəstəxanalar, palçıq vannaları, uşaq sanatoriyaları. sağlamlıq düşərgələri ilboyu, kənd stasionar uşaq sağlamlıq düşərgələri, istirahət evləri, müalicəsiz pansionatlar və digər istirahət müəssisələri. Onların tərkibinə əhaliyə sanatoriya-kurort xidmətləri göstərmək üçün bazası, zəruri lisenziyaları və sertifikatları olan reabilitasiya müəssisələri, sağlamlıq kompleksləri və digər istirahət obyektləri də daxil edilməlidir.



Sözün altında "istirahət" başa düşülməlidir şəxslər müalicəvi və istirahət məqsədləri üçün kurortlara baş çəkmək. Bu, ümumiyyətlə kurortlara gələn insanlara müraciət etmək üçün istifadə olunan sözdür. "Turist" - daha ümumi bir anlayış.

Sanatoriya və kurort məhsullarının satışı. Bu gün kurort xidmətlərinin əsas ödəniş mənbəyi təşkilatlardır. Bununla belə, vauçerlərin alınması üçün müqavilələrin bağlanması ona görə çətinləşir ki, sanatoriya-kurort müalicəsi sığorta hadisəsi hesab edilmir və buna görə də sığorta yolu ilə ödəniş aparılmır. Bu, icbari və könüllü sığorta fondlarının kurortlara cəlb edilməsinə mane olur.

Artıq işəgötürənlər öz işçilərinin və onların ailə üzvlərinin sanatoriya-kurort müalicəsinə və reabilitasiyasına gediş haqqını müstəqil şəkildə ödəyirlər. Rusiya Federasiyasının Vergi Məcəlləsinə (Rusiya Federasiyasının Vergi Məcəlləsinə) uyğun olaraq, turistlər istisna olmaqla, işəgötürənlər tərəfindən vauçerlərin dəyərinə görə tam və ya qismən kompensasiya məbləğləri şəklində alınan fiziki şəxslərin gəlirləri (hesabına) Rusiya Federasiyasının ərazisində yerləşən sanatoriya-kurort və müalicə müəssisələrinə korporativ gəlir vergisi ödənildikdən sonra, habelə Rusiya Federasiyasının Sosial Sığorta Fondunun hesabına sərəncamında qalan vəsait. Vergi idarəsi TOUR-1 blankından istifadə etməklə sanatoriyaya verilmiş vauçerləri turist çeki hesab edə bilər. Bir işçinin çətin vəziyyətdə qalmasının qarşısını almaq üçün təşkilat kurortlardan sanatoriya və kurort vauçerləri almalıdır,

Sanatoriya və kurort vauçerlərinin uçotu. Təşkilatlar və fərdlər kurort kuponlarını birbaşa kurortdan və ya turoperator və ya səyahət agentliyi fəaliyyəti üçün lisenziyası olan təşkilatdan ala bilərlər. Əgər təşkilat sanatoriya-kurort vauçerlərini kassa aparatından istifadə etmədən fiziki şəxslərə nağd pulla satırsa, ciddi hesabat sənədləri kimi vauçer blanklarının müvafiq uçotunu aparmaq lazımdır. Sanatoriya-kurort vauçerinin forması qanunla təsdiq edilir, lakin o, elə tərtib edilib ki, sanatoriya-kurort vauçerlərinin satışı ilə məşğul olan təşkilatın kuponu alıcıya satdıqdan sonra belə satış faktını təsdiq edən ilkin sənədləri olmasın. .

Hal-hazırda ciddi hesabat blanklarının, o cümlədən sanatoriya və kurort vauçerlərinin sənəd dövriyyəsi qaydası mövcud normativ sənədlərin heç birində müəyyən edilməyib. Hazırda ciddi hesabat blanklarının hazırlanması, uçotu, uçotu və saxlanması, istifadəsi və məhv edilməsini tənzimləyən prosedurun hazırlanması istiqamətində işlər aparılır.

Əhali ilə hesablaşmalarda çeklərə bərabər tutulan ciddi uçot sənədlərindən istifadə faktını təsdiq etmək üçün yuxarıda göstərilən prosedur təsdiq olunana qədər sənədin formasına dəyişikliklər edilməsini təklif edirik. İdarəetmə haqqında Əsasnaməyə uyğun olaraq mühasibat uçotu Və Maliyyə hesabatları Rusiya Federasiyasında, zəruri hallarda, təsdiq edilmiş ciddi hesabat formalarına əlavə məlumatlar daxil edilə bilər. Bu halda təsdiq edilmiş nümunələrdən ayrı-ayrı detalların çıxarılmasına yol verilmir. Rusiya Federasiyasının Sosial Sığorta Fondunun məktublarından birində sanatoriya-kurort vauçerinin formasına “Sanatoriya-kurort vauçerinin qaytarılması kuponu” və “Gəlmiş xəstə haqqında məlumat” bölmələri ilə əlavə edilməsi təklif edilmişdir. sanatoriya”.

Nəzərdən keçirdiyimiz vəziyyətdə, sanatoriya-kurort vauçerinin formasına aşağıdakıları ehtiva edən “Sanatoriya-kurort vauçerinə yıxılma kuponu” bölməsinin əlavə edilməsini məqsədəuyğun hesab edirik:

Çeki verən təşkilatın adı;

sanatoriya-kurort təşkilatının adı;

Tur üçün gəliş və gediş tarixi;

çekin nömrəsi və seriyası;

Müalicə müddəti (istirahət) haqqında məlumat;

Alıcının soyadı, adı, atasının adı, ünvanı və telefon nömrəsi;

İstirahət edənlərin siyahısı və onların tam adları (səfər birdən çox şəxs üçün nəzərdə tutulubsa);

səfərin dəyəri haqqında məlumat;

çekin satış tarixi;

Çekin verilməsinə və qeydiyyatın düzgünlüyünə cavabdeh olan şəxslərin vəzifələrinin adları,

Bu şəxslərin şəxsi imzaları,

Alıcının sanatoriya-kurort xidmətlərinin göstərilməsi şərtləri ilə tanışlığının və razılığının təsdiqi.

İlkin sənədin əlavə edilmiş forması təşkilatın uçot siyasəti haqqında əmrlə təsdiq edilməlidir.

Müqavilə əlaqəsi. Rusiya Federasiyasının Vergi Məcəlləsinə uyğun olaraq, Rusiya Federasiyasının ərazisində yerləşən sanatoriya-kurort, sağlamlıq və istirahət təşkilatlarının ciddi hesabat formaları olan vauçerlər və ya kurs vauçerləri ilə verilmiş xidmətləri vergiyə cəlb edilmir ( ƏDV) Rusiya Federasiyasının ərazisində. Beləliklə, əgər bir təşkilat (səyahət agentliyi) yenidən satış məqsədi ilə alqı-satqı müqaviləsi əsasında Rusiya kurortundan vauçerlər alıbsa, siz əvvəlcə ticarət markası etməlisiniz, sonra isə bütün sağlamlıq dəyərinə ƏDV tutmalısınız. kurort çekləri. Odur ki, kurortlar alqı-satqı müqavilələri deyil, tərəfdaşları ilə agentlik müqaviləsi bağlasalar daha yaxşıdır. Səyahət agentlikləri üçün bu vəziyyətdən çıxış yolu sadələşdirilmiş vergi sisteminə keçid ola bilər.

otel xidməti turizm sanatoriyası

Müştərilərə elan edilmiş xidmət növlərini tez və səmərəli şəkildə təqdim etmək üçün sanatoriya-kurort kompleksində onların təmin edilməsi üçün yaxşı işləyən mexanizm olmalıdır.

Müxtəlif ölçülü sanatoriya-kurort kompleksləri və onların ixtisas xarakteri, şübhəsiz ki, onların təşkilati strukturunda özünəməxsus xüsusiyyətlərə malik olacaq, lakin yenə də hər hansı bir konkret təşkilat forması ilə onların yerinə yetirilməsi təmin edilməlidir. əsas funksiyalar. Bundan başqa, mühüm amildir hamının fəaliyyətində harmoniyadır struktur bölmələri kompleks.

Hər bir sanatoriya-kurort kompleksinin strukturunda əsas xidmətlər (qəbul və yerləşdirmə, rezervasiya xidməti, texniki xidmət, otaqların idarə edilməsi və xidmətin göstərilməsi xidməti, iaşə xidməti, mühafizə xidməti, marketinq və ictimaiyyətlə əlaqələr şöbəsi), yardımçı və əlavə xidmətlər (mühəndis-texniki) vardır. , xidmət, təmir və s.).

1. Qəbul və yerləşdirmə xidməti.

2. Rezervasiya xidməti.

3. Otağa texniki qulluq xidməti.

4. Otaqlara texniki xidmət.

5. Qida xidməti.

6. Mühafizə xidməti.

7. Marketinq və ictimaiyyətlə əlaqələr şöbəsi.

8) Satınalma şöbəsi.

9) Mühəndislik xidməti [40, s. 113].

Bu xidmətlər qonaqların (turistlərin) ehtiyaclarını maksimum dərəcədə ödəməyə yönəlmiş spesifik funksiyalarını yerinə yetirir (müəyyən xidmətlər göstərir), yəni. maksimum xidmət ilə.

İş kurort kompleksləri bir qayda olaraq, 24 qalma müddətləri ilə il ərzində davamlı gəliş cədvəlinə uyğun olaraq təşkil edilir. təqvim günləri. Sanatoriyada müalicə müddəti Rusiya Federasiyasının Səhiyyə Nazirliyi tərəfindən müəyyən edilir. Sanatoriyada qalma müddətinin müəyyən edilmiş müddətdən artıq uzadılmasına, göstərilən müəssisəyə yenidən göndərilməsinə və eyni şəxsə sosial sığorta vəsaiti hesabına il ərzində güzəştli vəuçerin verilməsinə istisna olaraq, müvafiq icra hakimiyyəti orqanının qərarı ilə yol verilə bilər. üçün komissiya (səlahiyyətli). sosial sığorta sanatoriyanın baş həkiminin və səhiyyə müəssisəsinin müalicə həkiminin rəyləri olduqda müəssisələr. Sanatoriya-profilaktoriyaya müalicə üçün qəbul, sanatoriya-kurort kartınız olduqda, vauçerlər və kurslar üzrə həyata keçirilir. Sanatoriyada xəstələrin müalicəsi Rusiya Səhiyyə Nazirliyi tərəfindən təsdiq edilmiş və icazə verilən müalicə üsullarına uyğun olaraq həyata keçirilir. Sanatoriyada sanatoriya və profilaktik müalicə alan şəxslərin qidalanmasının təşkili Rusiya Federasiyası Səhiyyə Nazirliyi tərəfindən təsdiq edilmiş sanatoriyalarda rasional və pəhriz qidasının təşkili üzrə tövsiyələrə uyğun olaraq həyata keçirilir.

Sanatoriya-kurort xidmətləri kompleksinə yerləşdirmə obyektləri, turizm xidmətləri sektoru, iaşə sektoru, pərakəndə xidmətlər sektoru, nəqliyyat sektoru, əyləncə, istirahət, idman sektoru və s. daxildir.

Sanatoriya-kurort komplekslərində xidmət mədəniyyətinin təmin edilməsi onların heyətində xidmət mədəniyyəti məsələlərindən xəbəri olan, qonağın və turistin ehtiyaclarına yönəlmiş yüksək peşəkar kadrlar olmadan mümkün deyil. Bu cür mütəxəssislər xidmət mədəniyyətinin bütün komponentlərini (psixoloji, etik, estetik, təşkilati, iqtisadi və s.) mənimsəməli, xidmət mədəniyyətinin sanatoriya-kurort kompleksinin konsepsiyasına (ideologiyasına) necə təsir etdiyini, onun davranış strategiyasını və taktikasını bilməlidirlər. bazara çıxmaq və rəqiblərinin məhsullarından ibarət sanatoriya-kurort kompleksinin xidmətlərini əks etdirə bilmək. Sanatoriya-kurort komplekslərinin bütün işçiləri birbaşa qonaqlara və turistlərə aid olan qərarlar qəbul etməyi bacarmalıdırlar.

Sanatoriya-kurort komplekslərində xidmət mədəniyyəti də öz istehlakçılarını “qazanmaq” və onları uzun müddət “saxlamaq” üçün müxtəlif tədbirlər həyata keçirmək məqsədi daşıyır.

Müasir istehlakçıları beş kateqoriyaya bölmək olar:

Potensial alıcılar bu xüsusi kurort kompleksində qalmaqda maraqlı ola biləcək insanlardır;

Ziyarətçilər ən azı bir dəfə burada olmuş, lakin hələ orada yaşamamış insanlardır;

Alıcılar bu sanatoriya-kurort kompleksində ən azı bir dəfə yaşamış şəxslərdir;

Müştərilər bu sanatoriya-kurort kompleksinin xidmətlərindən müntəzəm istifadə edən insanlardır;

Tərəfdarlar sanatoriya-kurort kompleksinin xidmətlərindən daim istifadə edən və eyni zamanda onu hər kəsə şiddətlə tövsiyə edənlərdir.

Potensial alıcı

İstənilən otelin məqsədi mümkün qədər çox potensial alıcı cəlb etməkdir. Bu istehlakçılar qrupu əsasən üç yolla cəlb olunur:

Vasitəçilər (səyahət agentlikləri, korporativ müştərilər) vasitəsilə işləmək.

Ziyarətçilər

Ziyarətçilər təbiətcə skeptikdirlər. Otel xidmətləri bazarı üçün bu kateqoriya, ümumiyyətlə, olduqca nadirdir, çünki oteldə əsasən qeyri-rezident insanlar yaşayır. Beləliklə, üç kateqoriyadan olan insanlar otelə ziyarətçi kimi daxil olurlar:

Vasitəçilərin nümayəndələri (yenidən satacaqları oteli öyrənmək üçün);

Potensial alıcıların dostları (onların istəyi ilə);

Nədənsə otel icarəyə götürməli olan şəhər sakinləri.

Alıcılar

Otel xidmətinin satın alınması qonağın yaşayış və əlavə xidmətlərə olan tələbatının ödənilməsinə və bu xidmətlərdən həzz almasına əsaslanır. Ən çətini qonağın xidmətlərdən həqiqətən razı qaldığından əmin olmaqdır. Məsələ burasındadır ki, amerikalı otel bazarı tədqiqatçılarının fikrincə, oteldə nədənsə narazı qalan qonaqların təxminən 70%-i işçi heyətinə heç bir şikayət bildirmir - sadəcə olaraq, bir daha gəlmirlər.

Müştərilər otel xidmətlərindən müntəzəm istifadə edən insanlardır. Bunlar hər hansı bir şirkətin dövriyyəsinin 80%-ni təşkil edən istehlakçıların eyni 20%-dir. "Mənə şikayətlər kitabı ver" filmindəki ifadəni tərcümə etsəniz: "Müdirinizi görmədən tanımalısınız", o zaman belə çıxacaq: "Müştərilərinizi görmədən tanımalısınız." Müştəri bazası xüsusi qeydiyyatdan keçməlidir. Bir qayda olaraq, bu insanlar kiçik bir otelə gəlməyə və tam öyrəşdikləri işçini görməyə üstünlük verirlər. Müştərilər nadir hallarda vəzifələrindən sui-istifadə edirlər. Müştərilərin itirilməsinin əsas səbəblərindən biri onların şəxsiyyətinə diqqətsizlikdir.

İzləyicilər

Tərəfdarlar bütün dostlarına və hətta otel xidmətləri ilə maraqlanan yad adamlara otel haqqında danışan insanlardır. Bu “ağızdan gələn söz” ən çox yayılmışdır effektiv reklam otel.(0

Beləliklə, səyahət xidmətlərinin müasir istehlakçılarının üstünlüklərini bilməklə siz rəqabətə davamlı qala bilərsiniz.

Mehmanxananın rəqabət qabiliyyəti o halda mümkündür ki, o, istehlakçıya ən yaxşı xidməti (istehlakçı nöqteyi-nəzərindən keyfiyyət, qiymət və digər parametrlər baxımından ən yaxşısı olan xidmətlər) və ya başqa sözlə, alıcının problemini ən yaxşı həll edən xidmət təklif edir. Ona görə də istənilən otelin vəzifəsi bu ən yaxşı xidməti yaratmaqdır. Çox vaxt otelin bu cür maliyyə və maddi resurslar yaratmağa çalışarkən problemi bu resursların səmərəsiz idarə olunması və bu xidmətin yaradılması və satışı prosesidir.

Belə bir xidmət aşağıdakı amillər olmadan mümkün deyil:

Müasir xidmət vasitələri,

Rəqiblərin və bazarın daimi təhlili;

Rəqabətli texnoloji proses;

Ən yaxşı heyət;

Rəqabətli qiymət;

Aktiv satış təşviqi.

20-ci əsrin əvvəllərində öz müəssisəsində qonaqların qalmasını rahat və zövqlü etmək üçün hər cür yeniliklər hazırlayan və həyata keçirən E.Statlerin ideyaları indiyədək mehmanxana biznesində mühüm rol oynayır. O, ilk dəfə qonaqlarının, xüsusən də doğma şəhərlərində nəşr olunan qəzet və jurnalları onlar üçün sifariş etmək üçün məlumat bazasını yaratmışdı.

Onun siyasətinin bir hissəsi otel işçilərinə yönəlmiş korporativ marketinq idi. Statlerin qonaqlara münasibəti əsas ideyaları bu gün də aktuallığını qoruyan “Statler İşçi Məcəlləsində” formalaşdırılıb:

İstənilən yaxşı otel üçün yaxşı müştəri xidməti onun əsas məqsədidir. Statler Hotel bəyan edir ki, onun əsas məqsədi öz qonaqlarına dünyanın hər hansı digər otelindən daha yaxşı xidmət göstərməkdir;

Hər bir işçi öz vəzifələrini elə yerinə yetirməlidir ki, hər bir qonaq mehmanxana işçilərinin ona heç bir mehmanxananın edə bilməyəcəyi şəkildə xidmət göstərməyə səmimiyyətlə bağlı olduğunu hiss etsin;

Heç kim qonaqlara qarşı həyasızlığa və hörmətsizliyə dözə bilməz. Qonaqların pulundan hər kəs maaşını alır, ona görə də hər qonaq bizim himayədarımızdır;

Otel xidməti hər bir konkret işçinin hər bir konkret qonağa son dərəcə diqqətli, nəzakətli münasibəti deməkdir;

Heç bir işçinin müştərinin hər hansı tələbi ilə mübahisə etməsinə icazə verilmir. Statlerin otelində mübahisəyə yer yoxdur;

Bütövlükdə mehmanxana işçiləri ilə qonaqlar arasında yaranan ən kiçik anlaşılmazlıqlar belə, işçi yalnız qonaq baxımından deyil, həm də mehmanxana rəhbərliyi baxımından həmişə tamamilə yanlışdır;

Statler mehmanxanasının işçilərindən hər hansı biri öz “baxmağına” layiq olacaq qədər ağıllı və səmərəlidir, lakin o, “baxmağı” alıb-almamasından asılı olmayaraq, qonağa müvafiq xidməti eyni dərəcədə ağıllı və səmərəli şəkildə təqdim etməlidir;

Tələb olunan xidməti təmin etməyən və ya qonağa lazımi şəkildə təşəkkür etməyən Statler mehmanxanasının işçisi Statler standartlarına uyğun gəlmir.

Eyni zamanda, mehmanxana (turizm) müəssisələrinin rəhbərliyi təkcə işçi heyətinin davranışının yüksək və ciddi standartlarının tətbiqi yolu ilə deyil, xidmət mədəniyyətini inkişaf etdirməlidir. Yüksək xidmət mədəniyyəti müəyyən bir müəssisənin personalı üçün ümumi olan dəyər və inanclar sistemini təmsil edən effektiv korporativ mədəniyyətin formalaşmasını nəzərdə tutur. Korporativ dəyərlər sistemi şirkətin işçilərinə öz missiyası və məqsədləri haqqında fikir verir və onların davranışı üçün bir sıra norma və qaydalar müəyyən edir.

Yüksək xidmət mədəniyyətinə malik mehmanxana və turizm müəssisələri üçün təkcə müştərilərə deyil, həm də Dövlət Gömrük Komitəsinin özünün əməkdaşlarına əsaslanaraq qurulan optimal təşkilati strukturun olması da vacibdir.

Məsələn, xidmət mədəniyyətinə böyük önəm verən bir çox mehmanxanalarda şikayətlər xidmətin keyfiyyəti üçün vacib meyar hesab olunur. Müştəri şikayətlərinin düzgün həlli xidmət keyfiyyətinin üç komponentindən hansının daha çox şikayətə malik olduğunu qiymətləndirməyə və müvafiq tədbirlər görməyə imkan verir. Dövlət Gömrük Komitəsinin rəhbərliyi müştərilərin şikayətlərinə rəsmi yanaşmamalıdır, çünki onların olması işində uğursuzluqların olduğunu göstərir. Amma şikayət yoxdursa, bu o demək deyil ki, xidmət keyfiyyəti və xidmət mədəniyyəti idealdır.

Etik prinsiplər sanatoriya-kurort kompleksinin işçisindən cəmiyyətimizdə arzuolunan, bəyənilən və stimullaşdırılan müştərilərlə belə münasibətlər qurmağı tələb edir. müasir təcrübə xidmət və bununla da xidmət prosesini asanlaşdıraraq onu hər iki tərəf üçün xoş və səmərəli edir.

Kurort komplekslərində turistlərə xidmət göstərmək üçün hansı etik prinsiplər və əxlaqi kateqoriyalar əsas kimi tanınmalıdır? Onların arasında ən vaciblərini sadalayırıq:

Başqalarına qarşı dürüstlük və ədəb;

İstehlakçılarla münasibətlərdə vicdanlılıq və açıqlıq;

Onların ləyaqətinə hörmət;

Onlarla qarşılıqlı əlaqədə öz peşə borcunu (məsuliyyətlərini) dərk etmək.

Bu xidmət formaları mənəvi təməl təşkil edir, onsuz xidmət sektorunda işə başlamağın mənası yoxdur. Əlbəttə ki, bir çox xidmət işçiləri öz peşələrinin etik əsasları haqqında daha dərindən düşünə bilirlər: onda özünü inkişaf etdirmək imkanı verən, məmnunluq gətirən, əməyini mənəvi potensialla bəxş edən cəhətləri görmək.

Eyni zamanda, sanatoriya-kurort kompleksinin fəaliyyətində ümumi etik prinsiplərin və normaların bütün arsenalından deyil, yalnız kompleks bir peşə, iqtisadi və sosial hadisə kimi xidmətin mahiyyəti ilə əlaqəli olanlardan istifadə edilə bilər. Beləliklə, personalın müştərilərlə şəxsi məhəbbət, məhəbbət, mütləq etimad əsasında qarşılıqlı əlaqəsi, yəni. ailə və ya dostluq münasibətlərində uyğun olan prinsiplər. İşçi ilə müştəri arasında münasibətlərdə həmişə müəyyən məsafə saxlanmalı, onların bazar mübadiləsi məkanında sosial və funksional rolları ilə müəyyən edilməlidir. Xidmət işçiləri müştərilərlə münasibətləri prosesində peşəkar və xidmət etikasının imperativləri əsasında etik prinsipləri seçirlər.

Sanatoriya-kurort kompleksində fəaliyyətin peşə və xidmət etikası dedikdə, xidmət müəssisələrinin işçilərinə münasibətdə öz xidməti vəzifələrinin icrası prosesində həyata keçirilməli olan tələblər və əxlaq normaları başa düşülür. Peşəkar etika yuxarıda göstərilən ümumi etik prinsipləri müəyyən etməyə imkan verir. Beləliklə, dürüstlük və ədəb prinsiplərinin mənimsənilməsi istehlakçıları aldatmağı və onların maraqlarına etinasız yanaşmağı mümkünsüz edir; vicdanlılığa güvənmək müştərilərə zərər və ya problem yaradan hərəkətlərin qarşısını alacaq; öz peşə borcunu dərk etmə ona gətirib çıxarır ki, işçi öz vəzifə öhdəliklərini aydın dərk edir, istənilən vaxt istehlakçıya peşəkar yardım göstərməyə hazırdır.

Aşağıda sanatoriya və kurort komplekslərinin bütün işçilərinə xas olan peşə etikasının əsas standartlarını sadalayırıq:

Diqqətlilik, nəzakətlilik;

Dözümlülük, səbir, özünə nəzarət;

Yaxşı davranış və nitq mədəniyyəti;

Münaqişə vəziyyətlərinin qarşısını almaq və əgər onlar yaranarsa, hər iki tərəfin maraqlarına hörmət edərək onları uğurla həll etmək bacarığı.

Əlaqə zonasının işçiləri sadalanan etik standartlara əlavə olaraq aşağıdakıları da nümayiş etdirməlidirlər:

Nəzakət, nəzakət;

mehribanlıq, xeyirxahlıq;

Nəzakət, təmkin, istehlakçıya qayğı;

Özünə qarşı özünütənqid;

Xidmət prosesində bir neçə nəfəri və ya müxtəlif əməliyyatları bir anda diqqət mərkəzində saxlamaq, operativ reaksiya vermək istəyi;

Şıltaq bir müştəriyə xidmət etdikdən və ya stresli bir yerdəyişmədən sonra belə sakit və mehriban qalmaq bacarığı;

Müştəri narazılıqlarından və münaqişələrdən qaçmaq bacarığı.

1-ci fəslin xülasəsi

Beləliklə, Rusiyada mehmanxana sənayesinin fəaliyyətini tənzimləyən qanunvericilik bazasına aşağıdakılar daxildir: Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsi, Rusiya Federasiyasının Vergi Məcəlləsi, Rusiya Federasiyası Hökumətinin 25 aprel 1997-ci il tarixli 490 nömrəli “Təsdiq edilməsi haqqında” Fərmanı. Rusiya Federasiyasında mehmanxana xidmətlərinin göstərilməsi Qaydaları, 24 noyabr 1996-cı il tarixli 132-FZ "Rusiya Federasiyasında turizm fəaliyyətinin əsasları haqqında" Federal Qanun və digər hüquqi aktlar.

Otellərin (motellərin) sertifikatlaşdırılması üçün GOST R 50645-94 “Turist və ekskursiya xidmətləri” istifadə olunur. Otel təsnifatı". Təsnifat tələblərinin siyahısı SNiP 2.08.02, SanPiN 42-123-5774 nəzərə alınmaqla tərtib edilir.

Otelin və ya turizm xidmətinin keyfiyyəti dedikdə, ona şərti və ya gözlənilən ehtiyacları ödəmək imkanı verən xidmətin xüsusiyyətlərinin məcmusu başa düşülür. TO ən mühüm xüsusiyyətləri onun müəyyən ehtiyacları ödəmək qabiliyyətini təmin edən xidmətlərə aşağıdakılar daxildir: etibarlılıq; nəzakət; güvən; mövcudluq; rabitə; Diqqətli münasibət.

Sanatoriya-kurort komplekslərində xidmət mədəniyyətinin təmin edilməsi onların heyətində xidmət mədəniyyəti məsələlərindən xəbəri olan, qonağın və turistin ehtiyaclarına yönəlmiş yüksək peşəkar kadrlar olmadan mümkün deyil. Sanatoriya-kurort komplekslərinin bütün işçilərinə xas olan iş etikasının əsas standartları: diqqətlilik, nəzakətlilik; dözümlülük, səbir, özünü idarə etmə; yaxşı davranış və nitq mədəniyyəti; münaqişəli vəziyyətlərdən qaçmaq və onlar yaranarsa, hər iki tərəfin maraqlarına hörmət edərək onları uğurla həll etmək bacarığı.

SAĞLAMLIQ SİSTEMİNDƏ KUOROT BİZNESİ VƏ SAĞLAMLIQ VƏ SAĞLAMLIQ TURİZMİ

1.1. Kurort biznesi və balneologiya anlayışı.

Kurort biznesi– bu, təbii müalicə ehtiyatlarından istifadə əsasında xəstəliklərin müalicəsi və profilaktikasının təşkili və həyata keçirilməsi üzrə bütün növ elmi və praktiki fəaliyyətlərin məcmusudur. Kurort biznesi(fəaliyyət) - təbii dərman ehtiyatlarından istifadə, onların xassələrinin və təsir mexanizminin öyrənilməsi əsasında xəstəliklərin profilaktikasının, xəstələrin müalicəsinin və reabilitasiyasının təşkili və həyata keçirilməsi üzrə bütün növ elmi və praktiki fəaliyyətlərin məcmusu, kurortların təşkili, tikintisi, idarə edilməsi, vətəndaşlara müalicə və mədəni-məişət xidmətinin göstərilməsi, təbii müalicə sərvətlərinin istismarı və mühafizəsi və kurortların sanitar mühafizəsi tədbirləri.

O, həm də mühüm sosial vəzifələri yerinə yetirən xidmət iqtisadiyyatının bir sahəsidir:

Əhalinin sağlamlığını yaxşılaşdırmaq (fərdi və ictimai) əsasında rasional istifadə təbii və rekreasiya ehtiyatları və məişət kurort kompleksi (sanatoriya-kurort infrastrukturu və insan resursları);

Əmək ehtiyatlarını bərpa etmək, məşğulluq və kurortların inkişafı.

Kurort biznesinin elmi tibbi əsasını balneologiya təşkil edir.

Kurortologiya- öyrənən tibbi elmi intizam müalicəvi xüsusiyyətlər təbii-iqlim və əvvəlcədən formalaşmışdır fiziki amillər, onların insan orqanizminə təsirinin xarakteri, müalicəvi və profilaktik məqsədlərlə, eləcə də sağalma məqsədi ilə istifadə imkanları.

Kurortologiya bir elm olaraq aşağıdakı sahələrə əsaslanır:

1. Balneologiya – latın “balneum” – hamamdan olan müalicəvi sular haqqında elm; balneoterapiya - mineral suyun istifadəsi dərman məqsədləri.

2. Klimatologiya - iqlimin öyrənilməsi, klimatoterapiya - iqlimin müalicəvi və sağlamlıq məqsədləri üçün istifadəsi.

2.1. Heliologiya günəş elmidir; helioterapiya günəş işığının müalicəvi və sağlamlıq məqsədləri üçün istifadəsidir.

2.2. Aerologiya - havanın öyrənilməsi; aeroterapiya - havanın müalicəvi və sağlamlıq məqsədləri üçün istifadəsi.

2.3. Talassologiya - dənizin tədqiqi; talassoterapiya - (yunan dilindən thalassa - dəniz və müalicə) - dəniz iqlimi ilə müalicə və günəş vannası ilə birlikdə üzgüçülük.

3. Dietetika – qidalanmanın tədqiqi; pəhriz terapiyası - müalicəvi və sağlamlıq məqsədləri üçün qidalanmadan istifadə.

4. Kinesiterapiya – hərəkət müalicəsi; bədən tərbiyəsi - aktiv istirahət və müalicəvi bədən tərbiyəsi (müalicəvi bədən tərbiyəsi).

5. Əvvəlcədən formalaşmış fiziki amillər – süni amillər. Fizioterapiya, terapevtik məqsədlər üçün əvvəlcədən formalaşmış fiziki amillərin istifadəsidir.

Kurort biznesi kurortda fəaliyyətin elmi və praktiki məsələlərinə baxdığından bəzi əlaqəli tərifləri vermək məqsədəuyğundur.

Kurort- müalicəvi və profilaktik məqsədlər üçün inkişaf etdirilən və istifadə edilən və təbii müalicə ehtiyatlarına malik olan ərazi. Təbii obyektlərin və şəraitin müalicəvi xüsusiyyətləri əsasında qurulur elmi araşdırma, uzun illər təcrübə və səhiyyə məsələlərinə cavabdeh olan federal icra hakimiyyəti orqanı tərəfindən təsdiqlənir.

Coğrafi mövqeyindən və təbiətindən asılı olaraq iqlim şəraiti kurort zonası bir və ya bir neçə təbii müalicə faktoruna malikdir. Təbii amilin xarakterindən asılı olaraq kurortlar aşağıdakılara bölünür:

Əsas müalicəvi amilləri iqlimin müxtəlif komponentləri olan klimatoterapiya; təbii-iqlim zonalarına uyğun olaraq belə kurortlar düzənlik, çöl, səhra, dağ, sahil və başqalarına bölünür;

Əsas müalicə amili müxtəlif növ mineral su olan balneoterapiya;

Əsas müalicə amili müxtəlif növ palçıq olan palçıq terapiyası;

Qarışıq, terapevtik amillər kompleksinin istifadə edildiyi.

Təbii müalicəvi amillərin terapevtik effektivlik dərəcəsinə, onların inkişafı və yaxşılaşdırılması səviyyəsinə görə kurortlar, 1 mart 1995-ci il tarixli Federal Qanuna uyğun olaraq, federal, regional və yerli əhəmiyyətli kurortlara və müalicəvi ərazilərə bölünür. .

Federal əhəmiyyətli kurortlara Krasnodar diyarının Qara dəniz sahilindəki kurort şəhərləri, Qafqaz Mineral Suları, Nalçik, Sergievski Mineral Suları, Belokurixa, Finlandiya körfəzi sahillərindəki Sankt-Peterburq kurort zonası və dənizkənarı kurortlar daxildir Kalininqrad vilayətində. Regional əhəmiyyətli kurortlar qanunla müəyyən edilmiş qaydada Rusiya Federasiyasının təsis qurumunun dövlət orqanlarının yurisdiksiyasındadır. Yerli əhəmiyyətli kurortlar böyük şəhərlərin və sənaye zonalarının yaxınlığında əlverişli landşaft və mikroiqlim şəraitində yerli hökumətlər tərəfindən müəyyən edilir.

Rusiya Federasiyasının kurort fonduna bütün müəyyən edilmiş və qeydə alınmış təbii müalicə ehtiyatlarının, müalicəvi ərazilərin, habelə kurortların və kurortların məcmusu daxildir. kurort rayonları. Fəaliyyətlərinin məqsədlərindən asılı olaraq kurortlar aşağıdakı funksiyaları yerinə yetirirlər:

Spa müalicəsi;

xəstələrin tibbi reabilitasiyası;

premorbid və prenozoloji forma və şəraiti olan şəxslərin bərpaedici müalicəsi;

Sağlam istirahət və xəstəliklərin qarşısının alınması; - mədəni, maarifləndirici və əyləncəli.

Spaların ilk üç funksiyası spa terapiyasının əsasını təşkil edir - dərman istifadəsi təbii fiziki amillər.

Sağlamlıq tətili - xüsusi ehtiyacı olmayan praktiki olaraq sağlam insanlar üçün kurortlarda qalmaq tibbi yardım, tibbi nəzarət və müalicə. Əsas sağlamlaşdırıcı amillər bədən tərbiyəsi və idman, yaxın və uzaq turizm, orqanizmi bərkitmək üçün istifadə olunan təbii müalicəvi amillər, eləcə də mədəni tədbirlərdir.

Müalicəvi (müalicəvi) turizm müalicəvi, rekreasiya və evristik məqsədlərlə daimi yaşayış yerindən müvəqqəti gedişdir. Su, dağ və xizək turizmi var və müddətinə görə - qısamüddətli (57 gün) və uzunmüddətli (7 gündən çox).

Kurortlar sağlamlaşdırıcı ərazilərdə - xəstəliklərin müalicəsi və profilaktikasının təşkili üçün əlverişli təbii müalicə ehtiyatları olan ərazilərdə yerləşir. Belə ərazilərdən dərman və sağlamlıq məqsədləri üçün ən səmərəli istifadə üçün kurort infrastrukturunun olması zəruridir.

Kurort infrastrukturunun altındaəhaliyə kurort xidmətləri göstərən və onların sağlamlığının möhkəmlənməsinə töhfə verən maddi obyektlər və fəaliyyətlər sistemini başa düşmək lazımdır. Kurort infrastrukturuna müalicə-profilaktika, mədəniyyət, sosial-məişət və əyləncə obyektləri, idman meydançaları, xüsusi təlim keçmiş tibb və xidmət personalı və s. Kurort infrastrukturu sosial infrastrukturun alt sistemidir, lakin onun da öz alt sistemi var. Bura köməkçi qurğular sistemi - rabitə, yollar, nəqliyyat və s.

Kurort ehtiyatlarının işləməsi üçün kurort təsərrüfatı yaradılır, onun funksiyası insanlara müalicə və müalicə məqsədilə xidmət etməkdir. müalicə-profilaktika müəssisələri kompleksi olan istirahət - sanatoriyalar, müalicə pansionatları, kurort klinikaları, çimərliklər, mineral su qalereyaları, hidropatik klinikalar, radon vannaları, palçıq vannaları, solaryumlar, aerariumlar, hovuzlar və su parkları, tematik və təbii parklar , və s. Formaların daha ətraflı təsviri kurort fəaliyyəti ayrıca bir fəsildə təqdim olunur.

Beləliklə, kurortlarda elmi və praktiki fəaliyyət kifayət qədər müxtəlifdir və kurort biznesi kimi təsnif edilə bilən bir neçə əsas sahəni əhatə edir (şək. 1.1). Onların mövcudluğu bir neçə əsas komponenti özündə birləşdirən “sanatoriya-kurort məhsulu” anlayışının mürəkkəbliyi ilə bağlıdır: tibbi və sağlamlıq xidmətləri, yaşayış xidmətləri, yemək və istirahət.

Kurort biznesinin məqsədləri:

kurort işinin təşkilinin elmi əsaslarının işlənib hazırlanması, bu fəaliyyətin idarə edilməsi və iqtisadi tənzimlənməsi məsələləri;

sanatoriya-kurort müalicəsi və bərpası üsul və texnologiyalarının işlənib hazırlanması;

kurort resurslarının axtarışı;

Əhalinin ehtiyaclarının öyrənilməsi sanatoriya-kurort bərpası və müalicə (istirahət ehtiyaclarının öyrənilməsi daxil olmaqla);

Kurort fəaliyyətinin hüquqi aspektlərinin inkişafı, kurort xidmətlərinin lisenziyalaşdırılması, standartlaşdırılması və sertifikatlaşdırılması;

kurort obyektlərinin (sağlamlıq kurortları, kurort infrastrukturu) istismarı ilə bağlı məsələlərə baxılması;

Texnologiyanın və keyfiyyətin təkmilləşdirilməsi kurort xidməti, o cümlədən yaşayış, yemək, animasiya və asudə vaxtın təşkili məsələləri;

sanatoriya-kurort infrastrukturunun elmi əsaslarının və standartlarının işlənib hazırlanması, təkmilləşdirilməsi, o cümlədən kurortların sanitar mühafizəsi məsələləri.

Rusiya Federasiyasının əhalisinə xidmət göstərilməsində sanatoriya-kurort kompleksinin yeri. Kurort biznesi ilə digər fəaliyyətlər arasında əlaqə.

Müasir iqtisadiyyatın qlobal xüsusiyyəti, xüsusilə inkişaf etmiş ölkələrdə nəzərə çarpan maddi istehsalla müqayisədə xidmət sektorunun mütərəqqi artımıdır. Belə ki, ABŞ-da xidmət sektorunda işin (məşğulluğun) payı 1990-cı illərin ortalarına qədər 75%-ə çatmış, 2005-ci ildə isə 80%-i ötəcəyi gözlənilir. Xidmətlər sektoru ÜDM-in 75%-dən çoxunu və yeni ABŞ şirkətlərinin 67%-ni təşkil edir. Oxşar vəziyyət digər inkişaf etmiş ölkələrdə də müşahidə olunur, burada xidmətlərin ümumi məhsulda payı var milli məhsuldur həcmin 2/3-dən 3/4-ə qədərdir. Rusiyada hətta keçid iqtisadiyyatı, genişmiqyaslı böhran və qeyri-kamil statistika şəraitində belə, ÜDM istehsalında xidmətlərin rolu kifayət qədər böyükdür (Cədvəl 1.1). Göstərilən xidmətlərin həcmi son illər ardıcıl olaraq ÜDM-in təxminən yarısını təşkil edir.

Qeyd etmək lazımdır ki, xidmət sektorunun ümumi qəbul edilmiş vahid tərifi yoxdur. Buna görə də, problemin vahid başa düşülməsini təmin etmək üçün xidməti, ilk növbədə, yalnız nəticənin özü deyil, nəticə əldə etmək prosesi şəklində fəaliyyət göstərən əmək məhsulu kimi müəyyən edəcəyik. bu prosesdə satıcı ilə alıcı arasında qeyri-maddilik, mənbədən ayrılmazlıq, keyfiyyət dəyişkənliyi, saxlanmamaq kimi spesifik xüsusiyyətlərə malik qarşılıqlı əlaqənin olması.

Bu təriflər Rusiya Federasiyasının əhalisinə xidmət sistemində mühüm yer tutan sanatoriya-kurort xidmətləri sahəsinə şamil edilə bilər (Cədvəl 1.2).

Eyni zamanda sanatoriya-kurort xidmətləri həm bütün xidmət sektoru üçün ümumi iqtisadi identikliyə, həm də özünəməxsus xüsusiyyətlərinə malikdir.

Sanatoriya-kurort xidmətlərinin xidmət sahəsinə təsnifatı ilə bağlı orijinallığı yuxarıda qeyd olunan bu sahə üçün ümumi olan və onu maddi istehsaldan fərqləndirən əlamətlərlə xarakterizə olunur, yəni: qeyri-maddilik, keyfiyyət dəyişkənliyi, istehsal mənbəyindən ayrılmazlıq. , saxlama qabiliyyətinin olmaması. Eyni zamanda sanatoriya-kurort xidmətlərinin də tarixi inkişafın müəyyən etdiyi özünəməxsus xüsusiyyətləri vardır kurort sistemi Rusiya.

Daha dar mənada kurort xidmətləri- bunlar kurort zonalarında yerləşən yerləşdirmə müəssisələri tərəfindən istirahət edənlərin sanatoriya-kurort müalicəsinə və kurort istirahətinə olan tələbatının ödənilməsi məqsədilə onlara göstərilən xidmətlərdir. Bu kontekstdə onlar rekreasiya xidmətlərinin bir hissəsini təşkil edirlər (şək. 1.2).

Kurort amilləri: anlayışı, təsnifatı, dərman və sağlamlıq məqsədləri üçün istifadə imkanları.

Kurort amillərinin müalicəvi və sağlamlaşdırıcı təsirləri uzun onilliklər ərzində öyrənilmiş və hazırda onların təsnifatının ahəngdar sistemi formalaşmış, xəstə və sağlam insanlarda istifadə üçün rasional sxemlər hazırlanmışdır.

Kurortologiya sahəsində müasir elmi biliklərə əsasən kurort amillərinin təsnifatını aşağıdakı kimi təqdim etmək olar:

Şəkildə göstəriləndən aşağıdakı kimi. 1.3 kurort amillərinin xüsusiyyətləri, əsasları təbii və iqlim, elmi istiqamətləröyrənilməsi və istifadəsi üçün aşağıdakı formada təqdim edilə bilər (Şəkil 1.4).

Bir çox yerli kurortlar üçün təbii və iqlim amilləri kurort sağlamlığının yaxşılaşdırılmasının əsasını təşkil edir. Rekreasiya bölgələrinin iqlim, təbii və landşaft xüsusiyyətlərinə uyğun olaraq, Şəkil 1-də sxematik şəkildə təqdim olunan aşağıdakı kurort növləri onların ərazisində yerləşdirilir. 1.5.

Rusiya Federasiyasında bütün bu əsas növlərin kurortları var, burada təbii-iqlim və əvvəlcədən formalaşmış fiziki amillərin birgə istifadəsinə əsaslanan kompleks sağlamlıq yaxşılaşdırma sxemləri müalicəvi, reabilitasiya və profilaktik məqsədlər üçün istifadə olunur. Bu, ilk növbədə, iqlim-balneoloji və balneoloji palçıqlı kurortlar kimi qarışıq tipli kurortlara, həmçinin xüsusi təbii-iqlim amillərindən, məsələn, naftalandan, yeraltı duz mağaralarının və ya mədənlərin mikroiqlimindən (speleoterapiya) istifadə edilən kurortlara aiddir.

Təbii-iqlim sağlamlıq amillərindən istifadə etməklə yanaşı, sanatoriya-kurort müalicəsi və reabilitasiyasında əvvəlcədən formalaşmış fiziki amillər mühüm yer tutur ki, onların əsasında bütöv bir bölmə fəaliyyət göstərir. qeyri-dərman müalicəsi və sağlamlıq - fizioterapiya.

Fizioterapiyada əsas aktiv prinsip dərman deyil, xüsusi tibbi avadanlıqların köməyi ilə əldə edilən və istifadə olunan fiziki amillərdir. Onların üçün effektiv tətbiq müalicə üçün xüsusi üsullar işlənib hazırlanmış və təklif edilmişdir müxtəlif xəstəliklər xəstə və sağlam insanın yaş xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq istirahət edənlərin sağlamlığının yaxşılaşdırılması.

Son onilliklərdə fizioterapiya ilə dərmanların bədənə inyeksiyasız tətbiqini birləşdirən rasional sxemlər hazırlanmışdır. Bu üsul dərman maddələrinin elektroforezi və ya fonoforezi prinsipinə əsaslanır və onun köməyi ilə orqanizmə radikulit zamanı novokain, nevrasteniya zamanı brom, iltihabəleyhinə vasitə kimi yod, cinsi zəifliyə qarşı prozerin və s. kimi preparatlar daxil edilir. Bu üsul giriş dərmanlar QİÇS, hepatit və digər infeksiyalar kimi inyeksiya xəstəlikləri ilə yoluxmaya qarşı ən təhlükəsizdir.

Hazırda kurort praktikasına geniş tətbiq olunan lazer terapiyası, maqnit terapiyası, aromatik hidroterapiya kimi yeni fiziki üsullar səhiyyə və tibb praktikasında geniş yayılıb və onların birgə istifadəsi üsulları işlənib hazırlanmışdır;

Sanatoriya-kurort bərpasında aktiv istirahət mühüm yer tutur, o cümlədən fiziki məşqlərdən, gəzintilərdən, qaçışlardan, açıq hava oyunlarından, müxtəlif növ turizm və ekskursiyalardan və s.

Soçi kurortu istisna olmaqla, Qafqaz Mineral Sularının kurortları, Qafqazın Qara dəniz sahilləri kimi mövsümi kurortlar şəraitində sanatoriya istirahəti yalnız yaz-payız dövrü üçün xarakterik olan aktiv istirahət növlərindən istifadə edir. ilin. Eyni zamanda, qış dağ kurortları da var ki, burada müalicəvi təbii amillər: qar örtüyü, helioterapiya, landşaft terapiyası və aeroterapiyadır.

Yüksək hündürlük şəraitində ultrabənövşəyi aktivliyin artan intensivliyi müşahidə olunur. Dəniz səviyyəsindən əhəmiyyətli bir yüksəklikdə, 1,5-2,2 min m-ə qədər qalmaq, qırmızı qan ehtiyatına görə qırmızı qan hüceyrələrinin sayını artırmaq baxımından müalicəvi təsir göstərir. Bu, yüksək hündürlük şəraitində inhalyasiya edilmiş havada oksigen miqdarının azalmasına bədənin fizioloji kompensasiya reaksiyasını göstərir. Bunun sayəsində bədənin tolerantlıq üçün ehtiyat qabiliyyəti artır fiziki fəaliyyət və hava şəraiti dəyişdikdə müşahidə olunan atmosfer havasında oksigen miqdarının azalması. Sonuncu meteotrop reaksiyaların qarşısının alınmasında bir amil kimi xidmət edir və bədənin adaptiv xüsusiyyətlərini artırır. Kurortun qış dağlıq ərazilərində əla məşq fiziki fəaliyyət, eləcə də könüllü keyfiyyətləri və dözümlülüyü gücləndirən amil xizək enişləri, xizəklə tullanma və s. il boyu aktiv istirahət mərkəzi kimi fəaliyyət göstərir. Belə aktiv kurort sağlamlıq və istirahət mərkəzlərinə Soçinin yüksək dağlıq bölgəsi "Krasnaya Polyana" daxildir ki, onun istifadəsi Soçi kurortunu Rusiyada il boyu fəaliyyət göstərən müalicə və istirahət mərkəzinə çevirir.

Sanatoriya-kurort bərpasında təbii, iqlim və fiziki amillərlə yanaşı, rasional qidalanmanın təşkilinə də mühüm yer verilir.

Kurort praktikasında istirahət edənlərin kompleks müalicəsinin və bərpasının əsas komponentlərindən biri olan pəhriz və sağlamlıq qidası arasında fərq var. Pəhriz qidası təşkil edildikdə, sözdə müalicə masaları, aşağıdakı gigiyena tələbləri və qaydaları nəzərə alınmaqla hazırlanmışdır:

1. Orqanizm üçün zəruri olan zülalların, yağların, karbohidratların, mineral duzların və vitaminlərin miqdarının təmin edilməsini nəzərdə tutan gündəlik müalicəvi pəhrizin tamlığı.

2. Balans - əsas komponentlərin - zülalların, yağların və karbohidratların, vitaminlərin və mineral duzların gündəlik pəhrizində düzgün fizioloji nisbət.

3. Təhlükəsizlik - uyğunluq gigiyena standartları dizenteriya, salmonellyoz və s. kimi kəskin bağırsaq xəstəlikləri ilə yoluxma istisna olmaqla, qida məhsullarının hazırlanması, düzgün istilik müalicəsi.

4. Qidalanmanın yaşa və peşə standartlarına uyğunluğu və istirahət edənlərdə müşahidə olunan patologiya, xüsusən də həzm orqanlarının, qaraciyərin, böyrəklərin və s.

Müəyyən edilmiş gigiyenik normalara və iaşə qaydalarına ciddi riayət edilməsi kurortların əsas müalicəvi və sağlamlıq amillərindən biridir, xüsusən müasir şəraitdə, istirahət edənlərin əksəriyyəti, o cümlədən uşaqlar çəki artıqlığı.

Sanatoriya-kurort praktikasında masaj müəyyən yer tutur ki, bu da kurortda istirahət edənlərin sağlamlığının yaxşılaşdırılması və istirahətinin ən arzuolunan profilaktik üsullarından biridir. Masaj prosedurları müsbət emosiyalar oyadır və ümumi tonik təsir göstərir.

Aşkar əks göstərişlərin olmaması və həyata keçirilməsinin nisbi asanlığı masajı təkcə kurortlarda deyil, demək olar ki, bütün istirahət evlərində, pansionatlarda, turizm sağlamlıq və otel komplekslərində təşkil etməyə imkan verir.

Eyni zamanda, masaj tez-tez “rus”, “fin” və digər növ hamamlar, dəniz, qış və buz üzgüçülükləri və s kimi müalicəvi prosedurlarla birlikdə istifadə olunur. Saunalarda və rus hamamlarında qalarkən, müxtəlif bitki mənşəli vasitələr müalicəvi məqsədlər üçün istifadə olunur. Onların istifadəsi üçün elmi əsaslar istifadəyə aid olan bitki mənşəli dərmanlarla təmin edilir dərman bitkiləri və məhsullar bitki mənşəli sağlamlığın möhkəmləndirilməsi, xəstəliklərin qarşısının alınması və müalicəsi məqsədi ilə.

Son illərdə bitki mənşəli təbabətə maraq xüsusilə artmışdır, çünki o, bir çox hallarda orqanizmdə çoxsaylı arzuolunmaz təsirlərə səbəb ola bilən sintetik dərmanların istifadəsinə alternativ kimi xidmət edə bilər.

Sanatoriya-kurort müalicəsi şəraitində bitki mənşəli dərmanlar istifadə olunur:

Kəskin xəstəliklərin qarşısının alınması üçün; - xəstələrin müalicəsi xroniki patologiya; - istirahət edənlərin sağlamlığının möhkəmləndirilməsi.

Ölkənin demək olar ki, bütün sanatoriyalarında bitki mənşəli dərman otaqları və dərman barları var ki, burada istirahət edənlər müalicəvi və sağlamlıq üçün müalicələr, kokteyllər, çaylar, şirələr, şərbətlər və s.

Psixoterapiya və refleksologiyaya kurort biznesində heç də az olmayan müalicəvi və sağlamlaşdırıcı əhəmiyyət verilir. Bu vəziyyətdə psixoterapiyanın təsiri hipnotik təklifə əsaslanır ki, bu da psixogen səbəb olan vegetativ-visseral pozğunluqlara təsir göstərməyə imkan verir, yəni. daxili orqanların ağrılı pozğunluqları üçün. Öz növbəsində, refleksologiya bioloji qıcıqlanmaya əsaslanır aktiv nöqtələr, təsirin gücündən asılı olaraq, sakitləşdirici, ağrıkəsici və sakitləşdirici təsirlərə səbəb olur. Kurort sağlamlıq şəraitində, istirahət edənlərin reabilitasiyasında refleksologiyadan geniş istifadə olunur.

Eyni zamanda, kurort müalicəsinin geniş göstəriciləri və imkanları ilə yanaşı, nəzərə almaq lazımdır ki, bəzi xəstəliklər üçün kurortlara səfərlər əks göstərişdir. TO ümumi əks göstərişlər Kurort müalicəsi üsullarının kurs istifadəsi üçün: bədxassəli neoplazmalar hər hansı bir lokalizasiya, sistemli qan xəstəlikləri, qanaxma və ya onun şübhəsi, vərəmin aktiv forması, ürək-damar çatışmazlığı, ümumi ağır vəziyyət, istilik bədən, güclü tükənmə, kəskin yoluxucu xəstəliklər, sinir sisteminin ağır xəstəlikləri, faktora fərdi dözümsüzlük və s.

Kurort amillərindən istifadənin xüsusiyyətləri və üsulları haqqında materialı ümumiləşdirərək qeyd etmək lazımdır ki, yerli kurort biznesində onların müalicəvi və sağlamlıq məqsədləri üçün istifadə üsulları və formaları ilə bağlı bütün zəruri metodik inkişaflar mövcuddur.

Beləliklə, müasir sosial-iqtisadi problemlər Rusiya Federasiyasının müxtəlif bölgələrinin sakinlərinin yaşını, cinsini və peşə-ekoloji xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq, sanatoriya-kurort müalicəsi və istirahət edənlərin sağlamlığının yaxşılaşdırılmasına yeni yanaşmaların işlənib hazırlanmasını tələb edir. Vətəndaşların istirahətə, sağlamlıqlarını yaxşılaşdırmağa cəlb edilməsi baxımından xarici ölkələr, sanatoriyaların, pansionatların və mehmanxanaların rahatlığı əhəmiyyətli dərəcədə artırılmalı, həmçinin səviyyə satış sonrası xidmət onlarda. Sağlamlığın yaxşılaşdırılmasının yeni sxemlərinin və prinsiplərinin işlənib hazırlanmasında dünyanın müxtəlif regionlarından olan istirahətçilərin milli adət-ənənələri nəzərə alınmaqla aktiv istirahətin və pəhriz qidalanmasının təşkilinə mühüm yer verilməlidir. Eyni zamanda, milli rus, Qafqaz mətbəxinin və Rusiya Federasiyası xalqlarının digər adət-ənənələrinin təbliği də onun inkişafını tələb edir. Sonuncu, Rusiya kurortlarında aktiv istirahət və istirahətin təşkilinə xüsusi bir ləzzət əlavə edə bilər.

Bunları həll etmək üçün mühüm vəzifələr kurort-sağlamlıq amillərindən istifadənin nəzəri və praktiki əsasları haqqında bilik tələb olunur ki, dərsliyin növbəti bölmələri məhz buna həsr olunub.

1.4. Müalicə və sağlamlıq turizmi, mövcud vəziyyəti və xüsusiyyətləri. Dünya kurortlarının xüsusiyyətləri.

Qlobal kurort-turizm əlaqələri sistemində müalicə turizmi xüsusi yer tutur. Qalma günlərinə görə tibbi turizm qlobal turizm dövriyyəsinin 1%-dən azını, gəlir strukturunda isə 5%-dən çoxunu, yəni. Bu, turizmin ən çox pul tələb edən sektorudur. Bütün dünyada asudə vaxt sənayesinin nəzəriyyəçiləri dopinq axtarışında ən ekzotik əyləncəni tapırlar, lakin ən çox qiymətləndirilir, maraqlı turist marşrutları zamanı sağlamlığı bərpa etmək imkanıdır.

Tibbi turizm bir sənaye kimi XX əsrin 80-ci illərinin fenomeni hesab olunur. Lakin onun inkişaf tarixi əsrlərə gedib çıxır.

Dərman məqsədləri üçün səyahət uzun bir tarixə malikdir. Hətta qədim yunanlar və romalılar şəfalı bulaqlardan və yerlərdən istifadə edirdilər əlverişli iqlim sağlamlığınızı yaxşılaşdırmaq üçün. İstirahət mərkəzlərinə təkcə xəstələr deyil, istirahət etmək istəyən və bunun üçün kifayət qədər vəsaiti olan sağlam insanlar da gəlib. Yunanıstanda Epidaurus və Kos, Romada isə Baiae adlı dünyəvi dənizkənarı kurort məşhur idi.

Müalicə və sağlamlıq turizminin xüsusiyyətləri.

Müalicə və sağlamlıq turizminin bir sıra var fərqləndirici xüsusiyyətlər. Birincisi, xəstəliyin və ya xəstəliyin növündən asılı olmayaraq kurortda qalmağınız uzun, ən azı üç həftə olmalıdır. Yalnız bu halda istənilən müalicəvi effekt əldə edilir. İkincisi, kurortlarda müalicə bahadır. Nisbətən ucuz turlar son vaxtlar inkişaf etdirilməyə başlasa da, bu turizm növü əsasən standart paketdən başqa bir şeyə daha çox diqqət yetirən varlı müştərilər üçün nəzərdə tutulub. tibbi xidmətlər, lakin fərdi müalicə proqramı üçün. Daha bir xüsusiyyət ondan ibarətdir ki, daha böyük yaş qrupundan olan insanlar xroniki xəstəliklər ağırlaşdıqda və ya zəifləmiş orqanizmi işdə və evdə gündəlik stresin öhdəsindən gələ bilməyəndə kurortlara üz tuturlar. Müvafiq olaraq, bu turistlər müəyyən bir xəstəliyin müalicəsində ixtisaslaşan kurortlar ilə orqanizmə ümumi gücləndirici təsir göstərən və bərpaya kömək edən qarışıq tipli kurortlar arasında seçim edirlər.

Son zamanlar sağlamlıq turizmi bazarında dəyişikliklər baş verir. Ənənəvi sanatoriya-kurortlar ahılların müalicə və istirahət yerləri olmaqdan çıxıb, geniş istehlakçılar üçün nəzərdə tutulmuş çoxfunksiyalı sağlamlıq mərkəzlərinə çevrilirlər.

Kurort mərkəzlərinin müasir transformasiyası iki şərtlə bağlıdır. Hər şeydən əvvəl səhiyyə xidmətlərinə tələbin xarakterini dəyişdirərək. Sağlam həyat tərzi dəb halını alır və bütün dünyada yaxşı fiziki forma saxlamaq istəyən və bərpaedici anti-stress proqramlarına ehtiyacı olan insanların sayı artır. Bunlar əsasən aktiv istirahətə üstünlük verən və çox vaxt vaxtı məhdud olan orta yaşlı insanlardır. Bir çox ekspertlərin fikrincə, bu tip istehlakçılar kurortların əsas müştəriləri və 21-ci əsrdə sağlamlıq turizminin çiçəklənməsinin qarantı olacaqlar.

İstirahət mərkəzlərinin istiqamətinin dəyişdirilməsinin ikinci səbəbi odur ki, onlara bələdiyyələr və dövlət tərəfindən ənənəvi dəstək, o cümlədən maliyyə dəstəyi azalır. İstirahət bazarının yeni seqmentlərinə daxil olmaq və əlavə müştərilər cəlb etmək üçün kurortlar öz məhsullarını şaxələndirməyə məcbur olurlar.

Kurortlar müalicəvi funksiyanı saxlamaqla xəstələrin qalma proqramını daha rəngarəng edir, mədəni və idman tədbirləri keçirirlər. Onlar geniş çeşiddə sağlamlıq və bərpa xidmətləri təklif edirlər. Talassoterapiya son vaxtlar dənizkənarı otellərdə çox populyardır. Müalicə və bərpa kurslarının müddəti daha çevik olur.

1999-cu ildə İspaniyada keçirilən Tibbi və Sağlamlıq Turizmi üzrə Beynəlxalq Konqresdə turizmin bu növünün inkişafının müasir cəmiyyət üçün əhəmiyyəti qeyd edilmiş və bununla əlaqədar olaraq istirahət və müalicə bazarının geniş miqyaslı tədqiqinin aparılmasının zəruriliyi qeyd edilmişdir. , kurort xidmət standartlarının hazırlanması və tətbiqi vurğulandı.

Müasir bazar Müalicəvi istirahətə tibbi xidmət göstərən rekreasiya müəssisələri (kurortlar) və bu xidmətlərin satışı ilə məşğul olan turizm şirkətləri və digər vasitəçilik müəssisələri daxildir.

Tibbi xidmətlər ən bahalı kateqoriyaya aiddir, çünki onlar qiymətli təbii müalicə resurslarından istifadəyə əsaslanır, onların istismarı mürəkkəb balneotexniki qurğular və tibbi avadanlıq tələb edir. Xüsusi təlim keçmiş tibb işçilərinin iştirakı olmadan tibbi xidmətin göstərilməsi mümkün deyil, onların sayı kurortlarda hər bir istirahətçiyə 0,5 ilə 3-4 nəfər arasında dəyişir. İstirahət mərkəzləri xüsusi istifadə edirlər pəhriz qidası istirahət edənlər; yaxşı klinik sanatoriyalar 12-15 növə qədər pəhriz masaları, bu da xüsusi mütəxəssis həkimlər və dietoloq aşpazlar tələb edir.

Eyni zamanda, müalicə kurortlarında bütün quruluş sadəcə olaraq xasdır sağlamlıq mərkəzləri: istirahət edənlər üçün rahat yaşayış şəraiti və onlara maraqlı əyləncə və idman proqramları təqdim etmək. Buna görə də, kurortlarda tətillər həmişə digər sağlamlıq tətillərindən daha baha başa gəlir. Belə cəlbedici şərait kurortların təkcə müalicə və sağlamlıq məqsədləri üçün deyil, həm də digər məqsədlər üçün istifadəsinə şərait yaradır. Tanınmış kurort mehmanxanalarının təcrübəsinin təhlilinə əsasən məlum olur ki, onlar mövsümlərarası dövrdə konqres və işgüzar turizm kimi turizm növlərini təklif edirlər (ABŞ-da korporativ görüşlərin təşkilatçılarının 44%-i öz tədbirlərini kurortlar). Həvəsləndirici turizm deyilən turizm fərdi turizm bazarının gəlirinin 25%-ni təmin edir. Bu növ tam pansion xidmətinə uyğundur, çünki bütün xidmətlər bir dam altında təqdim olunur.

Göstərilən tibbi xidmətin səviyyəsindən asılı olaraq kurort müəssisələri sanatoriyalara və müalicəvi pansionatlara bölünə bilər. Birincilər, əsasən Rusiya kurortları üçün xarakterik olan tətilçilərin hərtərəfli müalicəsinə imkan verən müxtəlif müalicə xidmətləri ilə seçilir. Sonuncular dar görə, xüsusi xəstəliklərin müalicəsinə yönəlmiş məhdud müalicə xidmətləri ilə otel kompleksləridir xüsusi proqramlar, tətil edənlərin digər patologiyalarını nəzərə almadan. Belə kurortlar Azərbaycanda geniş yayılmışdır Qərbi Avropa və İsrail. Əksər Qərb kurortlarında sağlamlaşdırmaya diqqət yetirilir, tibbi xidmət isə əsasən balneoloji kurortlar tərəfindən göstərilir.

Bütün müalicəvi kurortlar müəyyən landşaft-iqlim şəraiti və hidromineral ehtiyatları ilə səciyyələnən müalicə sahələri ilə məhdudlaşır. Müalicəvi istirahət müəssisələri şəbəkəsi həm ayrı-ayrı kurortlar, həm də kurort zonaları və ümumi kurort təsərrüfatı ilə birləşən müalicəvi istirahət müəssisələrinin yüksək cəmləşdiyi əraziləri təmsil edən aqlomerasiyalarla təmsil olunur.

Rusiyada sanatoriya-kurort müəssisələri ilə yanaşı, işçilərin məzuniyyətdə deyil, iş dövründə profilaktik sağlamlığı üçün müəssisələr tərəfindən təşkil edilən sanatoriya-profilaktika müəssisələrini əhatə edən qeyri-kurort müalicə-sağlamlıq müəssisələri şəbəkəsi də inkişaf etmişdir. . Bərpa axşam, işdən sonra və səhər, iş günü başlamazdan əvvəl həyata keçirilir. Müvafiq olaraq, sanatoriyalar üçün yaşıl zonada istehsala yaxın ərazilər seçilib. Bu müəssisələrin tibbi ləvazimatları sanatoriyaya bənzəyir, idman və istirahət obyektləri xeyli ixtisar edilib.

Rusiya kurort sistemi ilə Qərb kurort sistemi arasındakı əsas fərq aşağıdakı kimidir:

Rusiya turizmində ilkin olaraq kurort sənayesi üstünlük təşkil edirdi;

İstər təbii dərman ehtiyatlarının sistemli öyrənilməsi və mühafizəsi sahəsində, istərsə də kurortlarda müalicə prosesinin təşkilində kurort işi elmi əsaslara qoyulur.

Yalnız Rusiya kurortları ciddi idi diaqnostik baza(filiallar funksional diaqnostika) və yalnız kurort üçün xarakterik olan xəstəliyi deyil, həm də tətil edənlər arasında bütün əlaqəli patologiyaları nəzərə alaraq hərtərəfli müalicə proqramı. Bu, hər bir tətilçiyə quraşdırma və fərdi yanaşmanı müəyyənləşdirdi; onun üçün xüsusi müalicə rejiminin və texnologiyasının müəyyən edilməsi; xəstənin müəyyən prosedurlara reaksiyasından asılı olaraq kurortda müalicə zamanı təyin olunmuş kursu tənzimləmək imkanı.

Rusiyada kurortların yaşa görə fərqləndirilməsi də mövcuddur: uşaqlar, yeniyetmələr, gənclər və orta yaşlılar, yaşlılar, xəstələr üçün. Bütün bunlar müvafiq müalicə texnologiyalarının işlənib hazırlanmasını tələb edirdi.

Kurort sənayesi davam edir tarixi inkişafəhəmiyyətli dərəcədə dəyişdi. Təbii müalicə amillərinin istifadəsi ilə yanaşı, fizioterapevtik, psixoterapevtik və digər müalicə üsulları getdikcə tibbi praktikaya daxil edilmişdir. Cəmiyyətin kurortlara olan tələbləri də dəyişdi. Əhəmiyyətli təkcə tibbi xidmətlər deyil, həm də otaqlardakı komfort səviyyəsi, kurortlarda idman avadanlıqları və müxtəlif animasiya xidmətləri alıb. Tibbi xidmət növləri də dəbdən təsirlənir. Belə ki, son illərdə Qərb kurortları üz və fiqur korreksiyası üçün müxtəlif kosmetik xidmətlərin inkişafına diqqətini yönəldiblər. Bu tendensiya Rusiya kurortlarından da yan keçməyib, onlar da bu xidmətləri öz praktikalarına daxil ediblər.

Dünya kurortlarının əsas növləri.

Kurortların üç əsas növü var: balneoloji, palçıq və iqlim. Balneoloji kurortda əsas müalicəvi amil kimi təbii mineral sulardan istifadə olunur. Xarici (hamam) və daxili (içməli, inhalyasiya və s.) istehlak üçün tövsiyə edirlər. Mineral sular bir çox xəstəliklərin sağalmasına kömək edir. Balneoloji kurortlara gələn xəstələr arasında xəstəlikləri olan insanlar üstünlük təşkil edir mədə-bağırsaq traktının, ürək-damar və sinir sistemləri, dayaq-hərəkət sistemi və s. Aparılır tibbi tədqiqat balneoloji kurortlarda bir sıra xəstəliklərin müalicəsinin effektivliyini təsdiqləyir. Bu, ənənəvi dərmanlarla müqayisə edilə bilən nəticələr verir, lakin olmadan yan təsirlər, dərman qəbul edərkən qaçılmaz; Remissiya müddəti uzadılır, sonrakı alevlenme ehtimalı və onların intensivliyi azalır.

Digər bir kurort növü - palçıq - müalicəvi palçıq (peloidlər) yataqlarına bağlıdır. Palçıq terapiyası əsasən oynaqların patologiyaları, travmatik mənşəli sinir sistemi, həmçinin ginekoloji və bəzi digər xəstəliklər üçün göstərilir. sayəsində müasir üsullar və qabaqcıl texnologiyalar, palçıq terapiyası yüksək tibbi nəticələr əldə etməyə imkan verir ki, bu da tibbi yardıma ehtiyacı olan turistlər arasında palçıq kurortlarının populyarlığının artmasına kömək edir.

İqlim kurortları iqlimin özü kimi müxtəlifdir (şək. 1.6). Meşə (düzənlik), dağ, dənizkənarı, iqlim-qumus-müalicəvi - bunların hər biri iqlim və hava amillərinin (temperatur, Atmosfer təzyiqi, günəş radiasiyası və s.), müalicəvi və profilaktik məqsədlər üçün istifadə olunur. Kurortun profili bu amillərin birləşməsindən asılıdır. Xarakterik kontinental iqlimi olan meşə kurortları əsasən yuxarı xəstəliklərdən əziyyət çəkən insanları qəbul edirsə tənəffüs sistemi, astma, sinir sistemi pozğunluqları, daha sonra vərəm və anemiyanın ilkin formaları üçün dağ kurortlarında qalma tövsiyə olunur.

İqlim

Ən çox yayılmış iqlim kurort növü dənizkənarıdır. Getdikcə daha çox turist dənizkənarı tətili effektiv müalicə ilə birləşdirmək fürsətini kəşf edir. Dəniz iqlimi bir çox xəstəliklərin öhdəsindən gəlməyə imkan verir. Qan xəstəlikləri olan insanlara faydalı təsir göstərir, sümük toxuması, limfatik bezlər. Müalicə kursunu başa vurduqdan sonra xəstələr özlərini yaxşı hiss edirlər, uzun müddət dərmansız gedə və ya qəbul etdikləri dərmanların dozasını azalda bilərlər;

İqlim kurortlarının başqa bir növü iqlim-qumus-müalicəvi kurortlardır. Onlar çöl zonasında yerləşir və quraq çöl iqliminin müalicəvi xassələrini və madyan südündən hazırlanan mayalanmış süd içkisini özündə birləşdirən kombinə edilmiş müalicə üsulu ilə tanınır. Kumis zülalların və yağların həzmini artırır və çəki artımına kömək edir. Dünyada iqlim-kumus-terapevtik kurortların sayı azdır - 40-a yaxın.

Onların böyük əksəriyyəti (təxminən yarısı) Rusiya Federasiyasında, eləcə də keçmiş sovet respublikalarında (Qazaxıstan, Türkmənistan) yerləşir.

Kurortların üç əsas növü ilə yanaşı - balneoloji, palçıq və iqlim - aralıq mövqe tutan keçid kurortları var. Onlar eyni anda bir neçə təbii müalicə faktorundan istifadə edirlər, məsələn, mineral sular və palçıq və ya iqlim və mineral sular və üç növdən birinə təsnif edilə bilməz. Keçid kurortları Avropada nisbətən geniş yayılmışdır və getdikcə daha çox turist cəlb edir.



Saytda yeni

>

Ən məşhur

© 2024. Stomatoloji məsləhət portalı.

POPULAR BÖLMƏLƏR