Sindrom manajer, kelelahan emosional dan manajemen stres. Sindrom kelelahan psikologis

DI DALAM dunia modern Dengan kecepatan dan tuntutannya pada setiap individu, kelelahan emosional adalah sindrom yang semakin umum terjadi. Kelelahan moral dan mental mencapai titik sedemikian rupa sehingga sulit untuk terus beraktivitas dengan tenang, berkomunikasi dengan orang-orang di sekitar, dan bahkan menilai realitas di sekitarnya secara memadai.

Banyak orang memperhatikan tanda-tanda masalah ini dan mencoba memahami apa itu kelelahan dan bagaimana cara mengatasi kelelahan guna meningkatkan kualitas hidup mereka. Untuk melakukan ini, Anda perlu memahami fitur-fiturnya gangguan jiwa, dapat mendeteksi tahap perkembangan sindrom dan berkonsultasi dengan spesialis tepat waktu jika tindakan dan upaya Anda sendiri tidak memberikan hasil yang diinginkan. Meskipun lebih baik mencegah berkembangnya masalah dengan melakukan tindakan pencegahan.

Apa itu sindrom kelelahan?

Konsep “kelelahan emosional” diusulkan dan dijelaskan lebih dari 40 tahun yang lalu oleh psikiater Amerika Herbert Freudenberg. Awalnya, istilah tersebut menggambarkan keadaan orang-orang yang, dalam aktivitas profesionalnya, terpaksa terus-menerus berkomunikasi dengan orang lain, membuang seluruh energinya untuk itu. Kelelahan emosional kepribadian dikaitkan dengan stres terus-menerus di tempat kerja, perasaan ketegangan internal dan ketidakmampuan untuk melaksanakan tugasnya dengan baik.

Namun, saat ini istilah psikologi ini mencakup lebih banyak lagi jangkauan luas definisi. Misalnya, kelelahan emosional dalam keluarga dianggap tersendiri, terutama dalam kaitannya dengan perempuan pasca melahirkan yang mengurus rumah dan mengasuh anak. Rutinitas sehari-hari yang melakukan tugas-tugas yang berulang-ulang, kurangnya waktu luang untuk diri sendiri dan konsentrasi penuh pada kepentingan keluarga mengarah pada fakta bahwa seorang wanita tidak lagi merasakan kegembiraan dari status keluarganya, dari komunikasi dengan kerabat, dari tindakan apa pun yang dilakukan.

Jadi, sindrom kelelahan emosional (EBS) adalah keadaan apatis dan depresi yang berhubungan dengan kelebihan beban otak dan sistem saraf yang menyebabkan penipisan kepribadian. Beberapa orang hidup seperti ini selama bertahun-tahun, tanpa mengubah apa pun, dan tidak memperhatikan fakta bahwa efektivitasnya jauh lebih rendah daripada yang seharusnya. Meskipun masalahnya bisa dan harus diatasi.

Penyebab dan faktor pencetus CMEA

Untuk memahami cara mengatasi kelelahan emosional dan meningkatkan kualitas hidup Anda, ada baiknya memahami faktor apa saja yang memicu kondisi ini. Alasannya tidak hanya terletak pada peningkatan beban kerja atau stres yang terus-menerus. Ada prasyarat lain yang dapat memicu kelelahan emosional total. Diantara mereka:

• pekerjaan monoton yang diulang-ulang hari demi hari;
• imbalan yang tidak memadai atas kerja, baik moral maupun materi;
• kritik dan ketidaksetujuan terus-menerus dari rekan kerja atau atasan;
• ketidakmampuan untuk melihat hasil pekerjaan Anda;
• ketidakjelasan pekerjaan yang dilakukan, persyaratan dan ketentuan yang terus berubah.

Faktor-faktor ini sendiri dapat berdampak negatif terhadap suasana hati dan perasaan diri seseorang. Namun pengaruhnya lebih besar lagi jika karakternya cenderung maksimalisme, jika ia adalah orang yang memiliki rasa tanggung jawab yang tinggi dan rela mengorbankan dirinya demi kepentingan orang lain. Kemudian dia akan berada dalam keadaan stres dan kelelahan yang terus-menerus.

Dokter mengatakan ini adalah suatu kondisi di mana seseorang merasa lelah secara moral, mental dan fisik. Sangat sulit baginya untuk bangun pagi, bekerja, sulit berkonsentrasi pada tanggung jawabnya dan menyelesaikannya tepat waktu. Kita harus memperpanjang hari kerja, akibatnya ritme kehidupan yang biasa terganggu dan situasi semakin memburuk. Selain itu, orang cenderung mengaitkan segalanya dengan perasaan sedih dan depresi, terutama jika hal itu terjadi di musim gugur. Dokter mengatakan bahwa sangat penting untuk mengenali “lonceng” dan sinyal tubuh agar dapat segera mengatasi masalah dan tidak membuat diri Anda mengalami gangguan saraf.

Inti dari fenomena tersebut

Sindrom burnout disebut mekanisme yang aneh perlindungan psikologis dari stres, yang timbul terutama di lingkungan kerja. Penyebutan pertama dari "burnout" (secara harfiah berarti "burnout" dalam bahasa Inggris) dapat ditemukan dalam sumber-sumber yang berasal dari tahun 1974. Diagnosis ini diberikan kepada orang-orang yang dipaksa terus-menerus berada dalam suasana “beban” emosional saat bekerja. Akibat beban tersebut, mereka kehilangan sebagian besar energi fisik dan emosional, merasakan ketidakpuasan dan ketidakpuasan terhadap diri sendiri, serta kehilangan rasa pengertian dan simpati terhadap orang-orang yang seharusnya mereka bantu sebagai bagian dari tugasnya.

Masalah ini paling sering dihadapi oleh guru, petugas kesehatan, manajer bisnis, perwakilan penjualan, pekerja sosial, dll. Alasan utama yang menyebabkan masalah emosional adalah rutinitas, jadwal yang rumit, upah yang rendah, keinginan untuk menjadi yang terbaik dalam profesinya, dan faktor-faktor melelahkan lainnya.

Bagaimana cara mengenalinya

Tanda-tanda kelelahan emosional harus dipelajari secara detail untuk mengenali masalah pada waktunya dan menghilangkannya lebih cepat. Meskipun demikian, kelelahan sering kali disalahartikan dengan stres manifestasi klinis agak berbeda.

Gambaran kelelahan emosional diwakili oleh tiga kelompok gejala: fisik, perilaku dan psikologis. Dalam kasus pertama, seseorang mengalami:

• Sindrom kelelahan kronis
• Sakit kepala
• Pelanggaran oleh sistem pencernaan
• Fluktuasi berat badan
• Gangguan tidur
• Mual
• Sesak napas, dll.

Adapun gejala psikologis dan perilaku antara lain:

• Hilangnya minat pada pekerjaan sendiri
• Kegelisahan dan kecemasan yang tidak termotivasi
• Kesalahan
• Kebosanan dan apatis
• Ketakberanian
• Kecurigaan
• Peningkatan iritabilitas
• Menjauhkan diri dari kolega dan orang yang dicintai
• Perasaan kesepian, dll.

Selain itu, seseorang yang rentan terhadap kelelahan emosional mengubah perilakunya. Hampir tidak ada aktivitas fisik dalam hidupnya; dia meningkatkan aktivitas fisiknya waktu kerja, dia sering mengembangkan kebiasaan buruk.

Perlambat dan buang napas

Anda tidak boleh mencoba untuk mengatasi diri sendiri, memaksakan diri dan mencoba mempercepat proses dalam melakukan sesuatu, bahkan yang sangat penting sekalipun. Sebaliknya, dokter yakin jika terjadi sindrom kelelahan emosional, seseorang perlu memperlambat langkahnya. Ini tidak berarti bahwa Anda harus berhenti melakukan pekerjaan Anda, Anda hanya perlu mempertimbangkan kembali pendekatan Anda dalam mengatur hari kerja Anda, menambahkan lebih banyak istirahat ke dalamnya. Jika Anda tidak bisa mengubah rutinitas, sebaiknya minta cuti darurat atau bahkan cuti sakit selama beberapa minggu. Ini akan memungkinkan Anda menganalisis situasi, melihat diri Anda dari luar dan sedikit bersantai.

Perencanaan dengan analisis alasannya juga akan sangat membantu. Misalnya, jika sulit untuk menyelesaikan tugas tertentu, ada baiknya mengklarifikasi dalam percakapan dengan atasan Anda apa sebenarnya yang diminta dari karyawan tersebut; Jika Anda tidak puas dengan ukurannya upah, Anda perlu berbicara dengan manajemen tentang kenaikan gaji atau mencoba mencari opsi pekerjaan lain. Langkah-langkah tersebut akan memungkinkan Anda mempelajari cara menetapkan prioritas, memungkinkan Anda memahami siapa yang dapat membantu, dan akan sangat membantu dalam mencegah kerusakan baru.

Bagaimana cara memperingatkan

Pencegahan juga merupakan solusi terbaik. Perlu diingat bahwa sindrom ini biasanya terjadi dengan latar belakang kelelahan fisik dan mental seseorang. Artinya masalah pencegahan harus didekati secara komprehensif. Solusi yang bagus adalah diet seimbang dengan sedikit lemak, termasuk sejumlah besar vitamin, serat dan mineral. Ada baiknya juga menambahkan lebih banyak hal ke dalam hidup Anda. aktivitas fisik Dan tidur nyenyak. Tentu saja, Anda juga perlu mengikuti rutinitas harian.

Dari sudut pandang perlindungan psikologis, Anda harus memberi diri Anda hari libur seminggu sekali, saat Anda bisa melakukan apa pun yang Anda inginkan. Selain itu, asisten yang sangat baik dalam restorasi ketenangan pikiran Akan ada meditasi, auto-training dan aromaterapi.

Ketika seseorang memikul banyak tanggung jawab dan terlalu bertele-tele dalam pekerjaan dan kehidupan pribadi, dia sering mengalami stres, dan energinya cepat terkuras. Akibatnya, minat terhadap dunia sekitar menghilang, rasa lelah tak kunjung hilang, tak mau bangun pagi, dan pikiran tentang pekerjaan membuat sedih dan jengkel. Pikiran untuk berhenti sering muncul. Psikolog menyebut kondisi ini sebagai sindrom kelelahan emosional atau profesional.

Sindrom kelelahan emosional (EBS) – kondisi khusus dengan karakteristik kelelahan emosional dan intelektual, kelelahan fisik umum yang disebabkan oleh stres terus-menerus di tempat kerja. Selain definisi ini, ini juga disebut “kelelahan profesional” atau “kelelahan emosional”.

Sindrom ini terutama terjadi pada pekerja profesi sosial, serta jabatan yang berkaitan dengan pemberian bantuan kepada masyarakat. Guru, sosial dan pekerja medis, penyelamat, polisi, dll.

Gejala

Mari kita perhatikan 5 kelompok gejala yang menjadi ciri sindrom burnout:

Fisik:

• kelemahan;
• perubahan berat badan;
• gangguan tidur;
• kemerosotan kondisi umum kesehatan;
• perasaan kekurangan oksigen, sesak napas;
• sakit kepala, mual, gemetar pada ekstremitas;
• lonjakan tekanan;
• penyakit jantung.

Emosional:

• kurangnya emosi, kelelahan saraf;
• pandangan pesimis terhadap apa yang terjadi, sinisme dan ketidakpekaan;
• ketidakpedulian dan perasaan lelah yang terus-menerus;
• perasaan putus asa dan frustrasi;
• mudah marah;
• keadaan cemas, gangguan kemampuan berkonsentrasi;
• depresi, gagasan bersalah, depresi;
• menangis tanpa henti, histeris;
• depersonalisasi (gangguan persepsi diri terhadap kepribadian);
• keinginan untuk kesepian;
• hilangnya harapan, cita-cita hidup, prospek profesional.

Perilaku:

• peningkatan jam kerja, masalah dalam menjalankan urusan saat ini;
• selama hari kerja ada perasaan lelah, keinginan untuk istirahat;
• kelalaian dalam memenuhi tugasnya;
• kurang nafsu makan atau makan berlebihan;
• pengurangan apa pun aktivitas fisik;
• pembenaran untuk merokok, minum alkohol, minum obat;
• manifestasi agresi;
• cedera industri.

Sosial:

• kurangnya keinginan untuk melakukan kegiatan sosial;
• membatasi komunikasi dengan rekan kerja di luar jam kerja;
• memburuknya hubungan baik dengan pekerja maupun anggota rumah tangga;
• perasaan penolakan, kesalahpahaman di pihak orang lain;
• perasaan kurang dukungan dan bantuan dari keluarga dan teman, rekan kerja.

Cerdas:

• kurangnya minat terhadap hal-hal baru di tempat kerja, pencarian alternatif pilihan dalam memecahkan masalah yang bermasalah;
• keengganan untuk berpartisipasi dalam seminar;
• melakukan pekerjaan sesuai skema dan pola standar, keengganan untuk menggunakan kreativitas atau menghasilkan sesuatu yang baru.

Penting! Gejala kelelahan seringkali mirip dengan keadaan depresi. Dan, seperti yang Anda ketahui, depresi adalah penyakit yang sangat berbahaya yang memerlukan intervensi medis segera.

Penyebab

Kelelahan profesional disebabkan oleh kombinasi faktor-faktor berikut:

Pribadi:

• Empati. Sering menunjukkan empati kepada orang lain membuat Anda berisiko mengalami kelelahan. Kurangnya atau rendahnya empati dapat mengakibatkan rasa tidak aman pribadi dan rendahnya harga diri.
• Perjuangan berlebihan untuk mencapai cita-cita. Keinginan untuk perfeksionisme bahkan dalam detail terkecil, ketidakpuasan terhadap pekerjaan yang dilakukan, dan kesalahan kecil menyebabkan kekosongan emosional.
• Emosi. Kuat pengalaman emosional dengan dan tanpa sebab menyebabkan kelelahan.
• Pendapat orang lain. Ketergantungan pada pendapat orang lain menimbulkan ketidakpastian dan ketakutan untuk mengajukan usul dan bersuara.

Status-peran:

• Konflik peran melibatkan ketidakpastian antara dua peran. Misalnya keluarga atau pekerjaan, beberapa posisi, dll.
• Ketidakpastian pekerjaan. Tanpa mengetahui tanggung jawabnya, seorang karyawan mungkin membesar-besarkan tanggung jawabnya secara tidak wajar. Ketidaktahuan akan ekspektasi manajemen.
• Ketidakpuasan karir. Seorang karyawan mungkin percaya bahwa ia dapat mencapai kesuksesan yang lebih besar, karena upaya yang dilakukan tidak membawa hasil yang diharapkan.
• Ketidakcocokan dengan tim. Seorang karyawan yang ditolak oleh rekan kerja kehilangan arti penting dan menurunkan harga dirinya.
• Status sosial rendah. Secara profesional, seseorang bisa saja menjadi seperti itu spesialis yang baik, dan masyarakat mungkin menilai spesialisasi ini rendah. Akibat dari hal ini adalah munculnya burnout.

Alasan profesional dan organisasi:

• Tempat kerja. Itu harus memenuhi standar dan nyaman. Kelelahan terjadi lebih cepat jika suhu ruangan dinaikkan atau diturunkan, berisik, dll;
• Mendaur ulang. Seringnya penundaan di tempat kerja dan menyelesaikan tugas di rumah menyebabkan kurangnya waktu pribadi dan kelelahan yang parah;
• Ketimpangan dalam tim;
• Kurangnya dukungan profesional dan sosial;
• Gaya kepemimpinan. Gaya otoriter menimbulkan perasaan tidak aman; takut. Pemimpin yang lembut menimbulkan kekacauan;
• Tidak ada hak suara. Ketidakmampuan untuk mengambil bagian dalam diskusi mengenai masalah-masalah organisasi, untuk mengajukan ide-idenya sendiri, kurangnya masukan dengan manajemen mengakibatkan karyawan memiliki keraguan tentang nilai profesional dan kepercayaan dirinya.

Tahapan perkembangan

Hingga saat ini, para ilmuwan telah mengidentifikasi beberapa teori yang menggambarkan tahapan kelelahan profesional. Teori yang paling luas adalah teori J. Greenberg, yang menyajikan proses ini dalam bentuk lima langkah:

1. Keadaan awal disebut " Bulan madu" Awalnya karyawan puas dengan kondisi dan tanggung jawab, dia menjalankan semua instruksi sesuai yang terbaik dan dengan keinginan yang besar. Menghadapi konflik di tempat kerja, aktivitas kerjanya semakin tidak lagi memuaskan, dan tenaganya terus menurun.
2. Tahap "bahan bakar rendah" memanifestasikan dirinya dengan adanya kelelahan, apatis, tidur yang buruk. Jika motivasi dan rangsangan tidak dilakukan oleh manajemen, maka karyawan akan kehilangan minat sama sekali aktivitas tenaga kerja atau mereka kehilangan minat terhadap kampanye dan hasil kerja mereka. Karyawan mungkin mulai berperilaku tidak profesional, menghindari tanggung jawab langsung, mis. melanggar disiplin kerja. Dengan motivasi yang baik dari manajemen, seseorang bisa terus kehabisan tenaga, menggunakan cadangan internal, yang berbahaya bagi kesehatan.
3. Kemudian tibalah panggung" gejala kronis" Aktivitas profesional jangka panjang tanpa istirahat atau liburan membuat tubuh manusia kelelahan dan rentan terhadap penyakit. Ada juga yang seperti itu keadaan psikologis seperti terus-menerus dihantui oleh rasa mudah tersinggung, perasaan marah, depresi moral, dan kurangnya waktu.
4. "Sebuah krisis". Pada tahap kedua dari belakang, seseorang berkembang penyakit kronis. Akibat dari hal ini adalah hilangnya kinerja sebagian atau seluruhnya. Pengalaman ketidakefektifan di tempat kerja semakin meningkat berkali-kali lipat.
5. "Menghidupi Tembok." Pengalaman psikologis dan kelelahan fisik berkembang menjadi bentuk akut dan dapat menyebabkan penyakit berbahaya yang mengancam jiwa. Masalah menumpuk dan karier bisa hancur.

Bagaimana cara mengatasi masalah tersebut?

Orang cenderung mengabaikan gejala kelelahan profesional. Posisi ini bisa berubah menjadi kondisi kronis yang sangat mirip dengan depresi. Untuk mengatasi pembakaran, penting untuk mengikuti rekomendasi berikut:

Nasihat! Ambil selembar kertas, pena dan tuliskan kekurangan pekerjaan itu di satu bagian kertas, dan kelebihannya di bagian lain. Jika ada lebih banyak kekurangan, Anda mungkin perlu berganti pekerjaan.

Pencegahan

Mencegah kelelahan lebih mudah daripada mengobatinya. Untuk mencegahnya, penting untuk mengetahui dan mengikuti rekomendasi pencegahan. Kiat-kiat ini akan membantu Anda menghindarinya negara bagian ini:

• Distribusi waktu. Pekerjaan harus diselingi dengan istirahat. Penting untuk mendistribusikan beban secara memadai dan tidak mengambil terlalu banyak tanggung jawab.
• Batasi rumah dan pekerjaan. Tugas-tugas pekerjaan perlu diselesaikan di lokasi, daripada membawa pulang sebagian tugas.
• Aktivitas fisik beberapa kali seminggu. Aktivitas olahraga meningkatkan produksi hormon kegembiraan.
• Istirahat yang memang layak. Dianjurkan untuk melakukan perjalanan dua kali setahun. Penting untuk mengubah lingkungan dari waktu ke waktu.
• Mimpi. Kurang tidur secara teratur menyebabkan ketidakpuasan dan kelemahan terus-menerus. Oleh karena itu sehat tidur nyenyak– kunci produktivitas tinggi.
• Penolakan kebiasaan buruk. Sebaiknya hentikan atau minimalkan konsumsi kopi, rokok, dan alkohol.
• Bertanggung jawab hanya atas aktivitas Anda sendiri. Anda harus bisa menolak karyawan yang terus-menerus meminta bantuan dan melimpahkan tanggung jawabnya kepada orang lain.
• Hobi. Hobi membantu mengisi hidup dengan warna, melepas penat dan mengubah lingkungan.
• Tahu cara berhenti. Jika pekerjaan itu jelas tidak cocok atau tidak cocok untuk Anda, Anda harus mempertimbangkan segalanya dan menemukan kepercayaan diri untuk mencari pekerjaan lain.

Bagaimana menghindari kelelahan (video)

Dalam video ini Anda akan belajar bagaimana agar tidak kehilangan minat pada bisnis dan kehidupan Anda.

Semua orang yang bekerja rentan terhadap kelelahan. Pekerjaan yang monoton, stres, kurangnya waktu luang dan faktor lainnya dapat memicu kelelahan emosional. Untuk menghindari atau menghilangkan kondisi seperti itu, Anda harus mengikuti rekomendasi di atas.

Biasanya, seseorang dengan sindrom burnout tidak menyadari apa yang terjadi padanya. Dia hanya mengalami peningkatan kejengkelan internal, ketegangan, kecemasan dan permusuhan terhadap mereka yang diminta untuk membantunya: klien, pelajar, pasien, pengunjung. Tanda-tanda sindrom kelelahan dalam banyak hal mirip dengan gejala neurasthenia. Seseorang merasa lelah terus-menerus, kinerja menurun, kepala sakit, tidur terganggu, nafsu makan menurun, dan keinginan terhadap tembakau, kopi, dan alkohol meningkat. Selain itu, ada perasaan tidak berdaya, putus asa, dan apatis. Dan yang paling penting, ada perasaan tumpul - tidak ada keinginan untuk merespons secara emosional terhadap situasi yang tampaknya harus disentuh. Perasaan empati terhadap orang lain hilang.

Lahirlah pemikiran bahwa tidak ada yang bisa diberikan kepada orang lain, karena cadangan kekuatan dan emosi telah habis. Sikap negatif terhadap pekerjaan seseorang dan orang-orang yang harus dihadapi di tempat kerja secara bertahap berkembang. Kontak dengan mereka menjadi semakin impersonal, “tidak berjiwa” dan formal. Seseorang yang mengalami keadaan menyakitkan ini biasanya mulai mencari penyebab dari apa yang terjadi dalam dirinya, yakin akan ketidakpedulian dan ketidakprofesionalannya. Akibatnya, ketidakpuasan terhadap diri sendiri meningkat, harga diri menurun, dan mood memburuk. Situasi ini diperburuk oleh kenyataan bahwa masalah-masalah yang dimaksud, pada umumnya, tidak dibahas dan tampaknya bagi mereka yang menghadapinya, orang lain tidak mengalami hal serupa. Krisis ini bisa semakin memburuk sehingga terjadi kekecewaan total dalam hidup dan depresi berat.

Sindrom burnout dapat dikenali dari tiga gejala yang dijelaskan dalam definisi K. Maslach:

• 1. Kelelahan emosional. Karyawan mengalami kelelahan kronis, penurunan mood, bahkan terkadang hanya memikirkan pekerjaan, gangguan tidur, penyakit tubuh yang menyebar, dan peningkatan kerentanan terhadap penyakit.
• 2. Depersonalisasi – dehumanisasi. Sikap terhadap rekan kerja, bahkan terhadap mereka yang membutuhkan bantuannya, menjadi negatif, bahkan sinis, muncul rasa bersalah, seseorang memilih otomatis “berfungsi” dan menghindari stres dengan segala cara.
• 3. Pengalaman atas ketidakefektifan diri sendiri. Seseorang menderita karena kurangnya keberhasilan, pengakuan, dan juga karena kehilangan kendali atas situasi; dia terus-menerus merasakan kekurangannya sendiri dan tuntutan yang berlebihan yang dibebankan padanya.

Selanjutnya, J. Sonek menambahkan satu lagi ke dalam tiga serangkai gejala ini: “ketidakstabilan vital”, yang semuanya mewakili tanda-tanda pertama dari “perkembangan keadaan pra-bunuh diri”. Dia memimpin gejala berikut ketidakstabilan vital: depresi, suasana hati tertekan, rangsangan, sesak, kecemasan, kegelisahan, keputusasaan dan mudah tersinggung.

Sindrom burnout, menurutnya, merupakan ancaman nyata bagi kesehatan, terutama di kalangan masyarakat kelompok profesional dokter. Ini adalah faktor (bersama dengan depresi dan kecanduan narkoba) yang meningkatkan kemungkinan bunuh diri. Jadi, menurut datanya, bunuh diri terjadi di kalangan dokter pria Austria sekitar 50% lebih sering dibandingkan di kalangan dokter wanita Austria. Pada saat yang sama, kasus bunuh diri pada wanita (termasuk di kalangan dokter wanita) umumnya lebih jarang terjadi dibandingkan kasus bunuh diri pada pria.

E. Mahler mengidentifikasi 12 tanda utama dan opsional dari sindrom kelelahan:

• 1. Kelelahan, kelelahan.
• 2. Komplikasi psikosomatis.
• 3. susah tidur.
• 4. Sikap negatif terhadap klien.
• 5. Sikap negatif terhadap pekerjaan Anda.
• 6. Kelalaian dalam memenuhi kewajibannya.
• 7. Meningkatkan jumlah psikostimulan (tembakau, kopi, alkohol, obat-obatan).
• 8. Nafsu makan menurun atau makan berlebihan.
• 9. Harga diri negatif.
• 10. Peningkatan agresivitas.
• 11. Peningkatan kepasifan.
• 12. Perasaan bersalah.

Secara konvensional, gejala kelelahan emosional dapat dibagi menjadi fisik, perilaku, dan psikologis.

Fisik meliputi: kelelahan, rasa lelah, kepekaan terhadap perubahan indikator lingkungan luar, asthenia, sering sakit kepala, gangguan saluran pencernaan, kelebihan atau kekurangan berat badan, insomnia.

Gejala perilaku dan psikologis antara lain sebagai berikut: pekerjaan menjadi semakin sulit, dan kemampuan bekerja melemah; karyawan tersebut datang bekerja lebih awal dan tinggal untuk waktu yang lama; perasaan frustrasi, tidak berdaya dan putus asa; perasaan cemas; merasa bosan; penurunan tingkat antusiasme; kebencian; perasaan kecewa; ketakpastian; kesalahan; perasaan tidak dibutuhkan; perasaan marah yang mudah timbul; sifat lekas marah; kecurigaan; rasa kemahakuasaan (kekuasaan atas nasib klien, pasien); kekakuan; ketidakmampuan untuk membuat keputusan; menjauhkan diri dari klien, pasien dan keinginan untuk menjauhkan diri dari rekan kerja; rasa tanggung jawab yang meningkat terhadap pasien; sikap negatif umum terhadap prospek hidup; penyalahgunaan alkohol dan/atau narkoba.

Yang dimaksud dengan sindrom kelelahan, A. Lengle memahami keadaan kelelahan berkepanjangan yang terjadi dalam beraktivitas. Kelelahan adalah gejala utama dan ciri utama sindrom kelelahan, yang menjadi asal mula semua gejala lainnya. Keadaan kelelahan pada awalnya hanya menyangkut kesejahteraan, kemudian mulai mempengaruhi pengalaman secara langsung, dan kemudian juga pada keputusan, posisi, sikap dan tindakan seseorang. Kelelahan mencakup manifestasi ketiga dimensi keberadaan manusia, seperti yang dijelaskan V. Frankl dalam model antropologi dimensionalnya:

• - dimensi somatik: kelemahan tubuh, gangguan fungsional, (misalnya insomnia) hingga penurunan kekebalan terhadap penyakit;
• - dimensi mental: kurangnya keinginan, kurangnya kegembiraan, kelelahan emosional, mudah tersinggung;
• - dimensi niskala: penghindaran tuntutan situasi dan penarikan diri dari hubungan, merendahkan sikap terhadap diri sendiri dan dunia.

Gangguan yang berkepanjangan seperti itu menciptakan latar belakang emosional yang tertekan yang menjadi dasar persepsi semua pengalaman lainnya. Pengalaman diri sendiri dan dunia ditandai dengan kurangnya kekuatan fisik dan mental yang kronis, perasaan hampa, yang disertai dengan meningkatnya perasaan kehilangan pedoman spiritual. Cepat atau lambat, kekosongan akan ditambah dengan perasaan tidak berarti yang meluas ke segala hal. jumlah yang lebih besar aspek kehidupan (tidak hanya untuk pekerjaan, tetapi juga untuk waktu senggang dan kehidupan pribadi), dan pada akhirnya hidup itu sendiri dirasakan tidak bermakna.

Pandangan yang lebih luas tentang masalah kelelahan emosional diberikan dengan mengidentifikasi lima kelompok gejala utama:

• 1) gejala fisik : kelelahan, kelelahan fisik, kelelahan; penurunan atau peningkatan berat badan; kurang tidur, susah tidur; keluhan tentang umum perasaan buruk; kesulitan bernapas, sesak napas; mual, pusing, keringat berlebih, gemetar; hipertensi arteri(ditingkatkan tekanan arteri); rasa sakit di daerah jantung;
• 2) gejala emosional : kurang emosi, tidak emosional; pesimisme, sinisme, sikap tidak berperasaan dalam pekerjaan dan kehidupan pribadi; ketidakpedulian dan kelelahan; lekas marah, agresivitas; kecemasan, peningkatan kekhawatiran yang tidak rasional, ketidakmampuan berkonsentrasi; depresi, rasa bersalah; hilangnya cita-cita, harapan atau prospek profesional; peningkatan depersonalisasi - milik sendiri atau orang lain (orang mulai dianggap tidak berwajah, seperti boneka); dominasi perasaan kesepian;
• 3) gejala perilaku: jam kerja lebih dari 45 jam per minggu; Selama hari kerja, rasa lelah dan keinginan untuk istirahat dan istirahat muncul; ketidakpedulian terhadap makanan; kurangnya aktivitas fisik; sering menggunakan tembakau, alkohol, obat-obatan;
• 4) keadaan intelektual: menurunnya minat terhadap teori dan ide baru di tempat kerja; berkurangnya minat terhadap pendekatan alternatif untuk memecahkan masalah (misalnya, di tempat kerja); ketidakpedulian terhadap inovasi, inovasi; penolakan untuk berpartisipasi dalam eksperimen perkembangan (pelatihan, pendidikan); kinerja formal pekerjaan;
• 5) gejala sosial: kurangnya waktu atau tenaga untuk kegiatan sosial; penurunan aktivitas dan minat pada waktu luang dan hobi; kontak sosial terbatas pada pekerjaan; hubungan buruk dengan orang lain, baik di rumah maupun di tempat kerja; perasaan terisolasi, kesalahpahaman oleh dan dari orang lain; perasaan kurang dukungan dari keluarga, teman, kolega.

Sindrom burnout juga memanifestasikan dirinya dalam:

a) perasaan acuh tak acuh, kelelahan emosional, kelelahan (seseorang tidak dapat mengabdikan dirinya untuk bekerja seperti sebelumnya). Sindrom burnout juga mengungkapkan perasaan hampa dan tidak berarti. Hanya saja sikap apatis pada kasus sindrom pembakaran bukanlah akibat, melainkan penyebab hilangnya inisiatif. Sindrom burnout juga mencakup kebosanan. Karena sindrom kelelahan emosional mengandung gejala utama dari kekosongan eksistensial - perasaan hampa dan tidak berarti, hal ini dapat digambarkan sebagai bentuk khusus kekosongan eksistensial, namun gambaran kelelahan mendominasi.

V.V. Boyko menjelaskan berbagai gejala“burnout”, mari kita lihat beberapa di antaranya:

1. Gejala “defisit emosional”.

Profesional merasa bahwa secara emosional dia tidak dapat lagi membantu subjek aktivitasnya. Tidak dapat memasuki posisinya, untuk berpartisipasi dan berempati, untuk menanggapi situasi yang seharusnya menyentuh, memotivasi, dan meningkatkan keluaran intelektual, kemauan dan moral. Fakta bahwa ini tidak lebih dari kelelahan emosional dibuktikan dengan pengalamannya baru-baru ini: beberapa waktu lalu tidak ada sensasi seperti itu, dan orang tersebut mengalaminya.

penampilan mereka. Lambat laun, gejalanya semakin parah dan menjadi lebih rumit, emosi positif semakin jarang muncul, dan emosi negatif semakin sering muncul. Kekerasan, kekasaran, mudah tersinggung, dendam, tingkah - melengkapi gejala “kekurangan emosional”

2. Gejala “detasemen emosional”.

Kepribadian hampir sepenuhnya mengecualikan emosi dari bidang aktivitas profesional. Hampir tidak ada yang menggairahkannya, hampir tidak ada yang membangkitkan respons emosional - baik keadaan positif maupun negatif. Apalagi ini bukan cacat asli. bidang emosional, bukan tanda kekakuan, tapi perlindungan emosional yang diperoleh selama bertahun-tahun melayani orang. Seseorang secara bertahap belajar bekerja seperti robot, seperti robot tanpa jiwa. Di daerah lain, dia hidup dengan emosi yang meluap-luap. Bereaksi tanpa perasaan dan emosi adalah yang paling banyak gejala yang jelas habis terbakar. Ini menunjukkan deformasi profesional individu dan menyebabkan kerusakan pada subjek komunikasi. Pasangannya biasanya mengalami ketidakpedulian yang ditunjukkan kepadanya dan bisa sangat trauma.

3. Gejala “keterpisahan pribadi, atau depersonalisasi.”

Hal ini diwujudkan dalam berbagai sikap dan tindakan seorang profesional dalam proses komunikasi.

Pertama-tama, ada hilangnya sebagian atau seluruh minat pada seseorang sebagai subjek tindakan profesional.

Ia dianggap sebagai benda mati, sebagai objek manipulasi - sesuatu harus dilakukan dengannya. Objek tersebut terbebani oleh permasalahannya, kebutuhannya, kehadirannya, fakta keberadaannya yang tidak menyenangkan. Metastasis “burnout” menembus ke dalam sikap, prinsip dan sistem nilai individu. Sikap anti-humanistik emosional-kehendak yang bersifat protektif dan depersonalisasi muncul. Kepribadian tersebut menyatakan bahwa bekerja dengan orang lain tidak menarik, tidak memberikan kepuasan, dan tidak mewakili nilai sosial. Paling banyak bentuk yang parah Kepribadian yang “kelelahan” dengan penuh semangat membela filosofi anti-humanistiknya “Saya benci”, “Saya benci”, “Saya ingin mengambil senapan mesin dan semuanya.”

Dalam kasus seperti itu, "kelelahan" dikaitkan dengan manifestasi psikopatologis kepribadian, dengan keadaan seperti neurosis atau psikopat. Aktivitas profesional ini dikontraindikasikan untuk orang-orang tersebut. Namun sayang, mereka sibuk dengan hal itu, karena tidak ada rekrutmen dan sertifikasi psikologis.

4. Gejala “gangguan psikosomatik dan psikovegetatif”.

Sesuai dengan namanya, gejala tersebut muncul pada tingkat kesejahteraan fisik dan mental. Biasanya dibentuk oleh koneksi refleks yang terkondisi properti negatif. Banyak hal yang menyangkut subjek aktivitas profesional memicu penyimpangan dalam somatik atau kondisi mental. Kadang-kadang bahkan memikirkan subjek seperti itu atau kontak dengan mereka menjadi penyebabnya Suasana hati buruk, susah tidur, perasaan takut, tidak nyaman di daerah jantung, reaksi vaskular, eksaserbasi penyakit kronis. Peralihan reaksi dari tingkat emosi ke tingkat psikosomatik menunjukkan bahwa pertahanan emosional - "kelelahan" - tidak dapat lagi mengatasi bebannya sendiri, dan energi emosi didistribusikan kembali ke subsistem individu lainnya. Dengan cara ini, tubuh menyelamatkan dirinya dari kekuatan energi emosional yang merusak.

DI DALAM psikologi dalam negeri burnout dianggap sebagai suatu formasi integral yang kompleks, termasuk komponen emosional, motivasi, kognitif, perilaku dan somatik, yang membentuk kompleks gejala, pada akhirnya digabungkan menjadi substruktur dasar. Organisasi struktural burnout memanifestasikan dirinya dalam dua bidang: hierarkis (vertikal) dan horizontal. Bidang vertikal dimanifestasikan dalam pembentukan hubungan hierarki antara gejala dan dominasi kategori masing-masing, bergantung pada tingkat keparahan kelelahan. Hubungan horizontal melibatkan penggabungan gejala-gejala tertentu ke dalam kompleks gejala dan integrasi selanjutnya ke dalam substruktur dasar. Struktur burnout merupakan formasi yang dinamis. Artinya komposisi kuantitatif dan kualitatif burnout ditentukan oleh isi aktivitas profesional. Jika dalam profesi tipe subjek-subjek struktur kelelahan mencakup tiga komponen yang diidentifikasi secara tradisional: kelelahan psiko-emosional, sinisme, dan penilaian diri terhadap efektivitas profesional, maka dalam profesi tipe subjek-objek struktur ini kurang diungkapkan dan didekati dengan jelas. dua faktor karena hilangnya sebagian substruktur sinisme antara yang lain dan restrukturisasi kualitatif isinya.

Jadi, sindrom burnout terjadi karena kelelahan emosional yang dilatarbelakangi oleh stres yang berlebihan atau tuntutan yang berlebihan. Kelelahan merupakan penyebab pemiskinan, formalisasi hubungan dan hilangnya kepercayaan diri terkait dengan penurunan kinerja. Dalam hal ini, sindrom tersebut dimanifestasikan dengan semakin meningkatnya ketidakpedulian terhadap tanggung jawab seseorang dan apa yang terjadi di tempat kerja, dehumanisasi berupa negativisme terhadap orang lain (termasuk karyawan), perasaan gagal profesional pada diri sendiri, ketidakpuasan terhadap pekerjaan, di fenomena depersonalisasi, dan pada akhirnya penurunan tajam kualitas hidup. Di masa depan, individu tersebut dapat berkembang gangguan neurotik dan penyakit psikosomatis.

Kelelahan emosional termasuk dalam kategori istilah yang diketahui semua orang, namun mereka percaya bahwa fenomena ini jarang ditemui dalam praktik. Meskipun kenyataannya jauh dari itu. Sindrom kelelahan psikologis (emosional) cukup meluas, namun kekhasan mentalitas bangsa tidak memungkinkan masyarakat menunjukkan ketidakpuasan. aktivitas profesional.

Apa itu sindrom kelelahan psikologis?

Untuk konsepnya sindrom psikologis mengacu pada serangkaian tanda yang menentukan pengalaman emosional seseorang yang tidak melampaui batasnya kesehatan psikologis, yang bukan psikopatologis.

Sindrom psikologis menjadi titik awal kemunculannya gangguan psikopatologis Dan .

Istilah “sindrom kelelahan” pertama kali didefinisikan pada tahun 1974 oleh G. Fredenberg, seorang psikiater Amerika. Dia mengaitkan definisi ini dengan kelelahan emosional manusia, yang menyebabkan perubahan kehidupan sosial dan bidang komunikasi.

Intinya, burnout syndrome mirip dengan kelelahan kronis. Namun pada hakikatnya sindrom ini merupakan kelanjutannya. Tidak ada seorang pun yang kebal dari kondisi ini. Perwakilan dari profesi apa pun, bahkan ibu rumah tangga, rentan terhadap pengaruh sikap negatif terhadap pekerjaannya sendiri. Hal ini terutama terlihat pada orang-orang dengan rasa tanggung jawab yang mendalam, yang cenderung mengambil hati dalam segala hal dan aktif serta kreatif.

Inti dari sindrom ini adalah pekerjaan itu untuk waktu yang lama diinginkan dan dicintai, tidak lagi menyenangkan, dan, sebaliknya, mulai menimbulkan kejengkelan. Seseorang mengalami keengganan yang akut untuk pergi bekerja, dia merasakannya ketegangan batin. Kecuali reaksi psikologis manifestasi vegetatif muncul: sakit kepala, masalah aktivitas kardiovaskular, eksaserbasi penyakit kronis.

Keadaan psikologis kelelahan dapat berdampak buruk pada kesehatan manusia, hubungan keluarga, interaksi layanan.

Perwakilan dari profesi apa pun rentan terhadap kelelahan, tetapi sindrom ini sering kali menjadi ciri tindakan dokter, guru, psikolog, psikiater, penyelamat, petugas penegak hukum, yaitu orang-orang yang, karena aktivitas profesionalnya, harus terus-menerus berkomunikasi dengan orang-orang. atau mungkin mengalami stres selama proses kerja.

Sindrom kelelahan psikologis biasanya merupakan ciri khas altruis yang cenderung mendahulukan kepentingan umum di atas kepentingannya sendiri.

Penyebab dan faktor sindrom kelelahan psikologis

Berbicara tentang faktor dan penyebabnya, perlu diketahui perbedaan utama antara konsep-konsep tersebut. Alasannya dibahas jika fakta kelelahan sudah terjadi. Berbagai faktor memberi kita alasan tentang kemungkinan mencegah kondisi ini. Secara alami, ada beberapa faktor yang dapat menyebabkan kelelahan. Namun, jika Anda menentukan keberadaan faktor-faktor tersebut pada waktunya dan menghilangkan pengaruhnya, Anda dapat melindungi seseorang dari gangguan tersebut.

Faktor paling umum yang mempengaruhi terjadinya sindrom ini:

• Rutinitas. Jika seseorang harus terus-menerus melakukan sejumlah tugas yang identik sehingga menimbulkan emosi negatif, maka pada waktu tertentu mungkin terjadi kelelahan mental. Pada saat yang sama, istirahat hanya menyelesaikan masalah ini dengan cara jangka pendek. Bahkan pemikiran tentang pekerjaan di masa depan dapat menimbulkan reaksi negatif.
• Kekhawatiran tentang kehidupan dan kesehatan anak-anak lain. Selain itu, kedalaman sindrom ini berbanding lurus dengan intensitas di tempat kerja. Oleh karena itu, sindrom burnout sering terjadi pada penyelamat dan dokter.
• Mode operasi yang ketat. Faktor ini punya Pengaruh negatif tentang sikap terhadap pekerjaan pada umumnya, dan terhadap komponen-komponen komponen ini pada khususnya. Seseorang dapat mengalami stres karena bangun pagi, terlambat menyelesaikan hari kerja, bekerja di akhir pekan, berada jauh dari rumah, atau bekerja dengan jam kerja yang panjang. Setiap hari memaksakan diri ketika menyelesaikan masalah rutin dapat menyebabkan ketegangan terus-menerus, berkembang menjadi sindrom psikologis.
• Hubungan yang kaya secara emosional dengan kolega dan atasan. Situasi konflik yang terus-menerus dapat menimbulkan reaksi negatif pada siapa pun. Hal ini terutama berlaku bagi orang-orang yang sensitif terhadap ketegangan dalam hubungan.
• Sikap emosional dan kreatif terhadap tanggung jawabnya, yang tidak dapat berkembang menjadi aliran perbuatan kreatif. Situasi serupa juga terjadi pada profesi kreatif: aktor, penulis, komposer, dan guru. Perwujudan kreativitas memerlukan biaya mental (emosional) yang besar, yang berkembang menjadi produk aktivitas kreatif yang berkualitas. Terus-menerus “menampilkan diri sendiri” sedemikian rupa adalah hal yang mustahil. Dan bahkan dengan upaya yang sangat kuat, menjadi sulit untuk “mengalahkan” diri sendiri dan membuat proyek lebih baik dari proyek sebelumnya. Hal ini dapat menyebabkan sejumlah hal negatif manifestasi psikologis, penjumlahan kompleksnya didefinisikan sebagai sindrom kelelahan.

Psikologi modern mengidentifikasi beberapa sindrom yang sebenarnya merupakan penyebab utama sindrom kelelahan:

• sindrom stres psikologis yang berkepanjangan;
• sindrom kelelahan kronis;
• sindrom penurunan kinerja.

Mekanisme terjadinya sindrom kelelahan psikologis sederhana dan terdiri dari beberapa tahap:

Tahap 1- meningkatkan perhatian pada pekerjaan Anda. Pertama kali setelah bekerja, seseorang mencoba membuktikan dirinya dengan sangat aktif dan bertanggung jawab: pekerjaan dilakukan dengan hati-hati, tenggat waktu dipatuhi dengan ketat.

Pada saat yang sama, karyawan baru tetap berada di tempat kerja tanpa masalah, melakukan peningkatan beban kerja, mengutamakan kepentingan umum daripada kepentingan pribadi, dan menunjukkan kreativitas. Apalagi pada awalnya karyawan mendapat pujian atas usahanya, namun lama kelamaan hal ini menjadi kebiasaan, dan karyawan tidak mendapat kepuasan dari aktivitasnya sendiri. Hal ini menyebabkan kelelahan saraf dan fisik.

Tahap 2– detasemen. Setelah “memeras dirinya sendiri”, karyawan tersebut mulai menyadari bahwa aktivitas profesionalnya tidak membangkitkan emosi pribadi positif atau negatif dalam dirinya. Pekerjaan dilakukan secara otomatis dan dianggap rutin dan wajib. Jika hal ini memerlukan komunikasi dengan orang lain, maka menyelidiki masalah orang lain menjadi mustahil. Karyawan menjadi tidak mampu berempati atau berkreasi, dan pekerjaan dilakukan hanya secara formal.

Tahap 3- hilangnya efisiensi. Rutinitas, sebagai suatu peraturan, tidak membangkitkan keinginan profesional dan reaksi emosional, yang tidak mengarah pada kepuasan terhadap aktivitas profesional. Tahap ini berdampak negatif terhadap keterampilan dan pengalaman profesional.

Pekerja yang pasif dan tidak memiliki inisiatif tidak menarik bagi manajemen. Sebagai aturan, pada awalnya seseorang mulai membandingkan dirinya dengan kesimpulan tentang ketidakberhargaan dan degradasi dirinya sebagai seorang profesional. Tak perlu dikatakan, kesimpulan seperti itu memperburuk situasi sikap profesional terhadap diri sendiri dan berujung pada pemecatan.

Manifestasi dari sindrom kelelahan psikologis

Sindrom burnout memanifestasikan dirinya di semua sektor aktivitas manusia:

• Gejala fisik: kelelahan yang cepat, susah tidur, sesak napas, mual, tekanan darah tinggi, gangguan pada sistem kardiovaskular.
• Gejala emosional: sifat tidak berperasaan, agresivitas, kecemasan, histeris, keputusasaan, depresi.
• Gejala perilaku: kehilangan nafsu makan, kurang minat pada makanan, ketidakmampuan berkonsentrasi, mudah tersinggung, alkoholisme dan merokok.
• Gejala sosial: kurangnya minat dalam hidup, penolakan terhadap hobi, ketidakpuasan terhadap hidup, kecemasan, keluhan kesalahpahaman.
• Gejala intelektual: hilangnya keinginan pertumbuhan profesional, pemenuhan formal tugas profesionalnya, kurangnya minat terhadap inovasi dalam pekerjaan.

Pencegahan sindrom kelelahan psikologis

Pengobatan sindrom kelelahan psikologis adalah proses yang rumit dan panjang. Efektivitasnya tergantung pada keinginan pasien dan profesionalisme psikiater atau psikolog.